📌 다이와 A/S 고객센터 완벽 가이드 – 수리·보증·서비스센터까지 한눈에!
낚시용품 명가 다이와(Daiwa) 장비를 오래도록 최상의 컨디션으로 사용하려면 A/S 정책과 절차를 미리 숙지하는 것이 중요합니다. 이 글은 다이와 고객센터 이용법, 수리 진행 요령, 오버홀 비용, 보증카드 활용 팁 등을 체계적으로 정리했습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.
1️⃣ 다이와 브랜드 한눈에 보기
다이와는 1958년 릴 OEM 생산으로 시작하여 1977년 세계 낚시 도구 매출 1위를 달성한 글로벌 피싱 브랜드입니다. 한국다이와(주)는 2005년 설립되어 국내 낚시 문화 선두주자로 자리매김하고 있으며, 릴·로드·쿨러박스·의류 등 다양한 라인업을 제공합니다.
2️⃣ A/S 센터 안내 및 특징
✔️ 위치∙연락처
📍 주소 : (03699) 서울특별시 서대문구 연희로 141 유이빌딩 2층 한국다이와 A/S센터
☎️ 대표번호 : 1661-9040 (평일 09:00-17:00, 점심 12:00-13:00)
✉️ E-mail : as@daiwakorea.com
자가 방문 시 무상 주차 공간이 협소하니 대중교통 이용을 권장합니다.
✔️ 서비스 강점
- 15년 이상 축적된 전문 테크니션의 정밀 수리
- 정품 인증 보증 카드 기반 투명한 비용 정책
- 온라인 A/S 진행 상황 조회 시스템 제공
- 부품 검색·개별 결제 시스템으로 빠른 부품 확보
“고객님의 부담을 최소화하고 장비를 소중히 생각하는 마음으로 보증 제도를 운영합니다.” – 한국다이와 A/S센터
3️⃣ A/S 접수 절차 가이드
접수 전 준비 ✔️
① A/S접수증 다운로드 & 작성
② 고장 증상·최대 예산·부속품 유무를 구체적으로 기록
③ 제품+접수증을 튼튼하게 포장
✔️ 택배 접수
- 접수증·제품 동봉 후 선불 택배 발송
- 센터 도착 → 접수 완료 문자
- 견적 확인 & 수리 진행
✔️ 매장 방문 접수
- 구매점 또는 다이와 취급점 방문
- 증상 설명 & 접수증 작성
- 매장이 센터로 택배 발송
- 센터 접수 후 동일 프로세스 진행
Tip 💡 전화로만 접수는 불가합니다. 실물 도착 후부터 공식 절차가 시작됩니다.
4️⃣ 수리 진행 단계
- 점검 & 견적 – 테크니션이 파손 부위를 진단하고 예상 비용 안내
- 수리 진행 – 고객 승인 후 부품 교체·정밀 세척·조정
- 결제 & 배송지 확인 – 기술료·부품비 결제(카드/계좌이체)
- 택배 발송 – 착불 또는 선불(조건부) 발송
- 수리품 도착 – 장비 확인 후 사용 재개
5️⃣ 수리 의뢰 시 필수 체크
- 정확한 증상 기재 – “부하 시 소음” 등 구체적 서술
- 최대 예산 명시 – 예상 수리비를 접수증에 기재
- 추가 고장 여부 확인 – 다른 파트 이상 시 ‘수리 필요/불필요’ 명기
- 부속품 체크 – 코드·케이스 포함 여부 기록
- 전동릴 – 사용 전원 종류(전용 배터리 등)까지 기재
모호한 서술은 재확인 절차로 수리 기간이 지연될 수 있습니다.
6️⃣ 배송비∙부속품 규정
| 구분 | 고객 부담 | 센터 부담 |
|---|---|---|
| 수리품 발송 | 선불 | - |
| 수리 후 발송 | 착불(기본 3,000원) ※10만원 이상·보증수리 시 무료 |
선불(조건부) |
타사 포장재·보증서 동봉 시 임의 폐기될 수 있으니 정품 보증서만 동봉하세요.
7️⃣ 오버홀 서비스
오버홀(Overhaul) : 릴을 완전 분해·세척·재윤활하여 성능을 복원하는 정기 점검 서비스입니다.
✔️ 왜 필요할까?
염분·이물질 방치 시 부식이 가속화되어 교체 부품·비용이 증가합니다. 연 1회 오버홀로 수명과 캐스팅 감도를 모두 지켜보세요. [그림 : 부식된 베어링 vs 오버홀 완료 부품 비교 사진]
✔️ 금액 안내
| 제품군 | 기술료(¥) | 참고 사항 |
|---|---|---|
| 스피닝·베이트 릴 | 2,500 ~ 3,500 | 부품 비용 별도 |
| 전동 릴 | 4,000 ~ 5,000 | 코드 포함 발송 필수 |
✔️ 신청 방법
- A/S접수증 ‘오버홀’ 란 체크
- 제품 상태·사용 빈도 상세 기재
- 부품 교체가 필요한 경우 ‘교체 허용’ 여부 명시
8️⃣ 보증 정책 총정리
✔️ 낚싯대 보증카드
- 대상 : 2016년 이후 발매 제품, 구입 후 1년·1회 한정
- 1절 로드 : 소비자가 40% 부담 후 신품 교환
- 2절·다절 : 1절 무상 교환 (센터컷 포함)
- 보증서·홀로그램 스티커 미부착 시 유상
✔️ 스피닝·베이트·양축 릴
- 대상 : 2013년 이후 발매, 1년·1회 무상 수리
- 스풀·외부 충격·튜닝 파손 제외
- 기술료 1회 면제(구형 릴 보증서)
✔️ 전동 릴
- 구입 후 1년·1회 무상 (2020-09-01 정책 개정)
- 코드 단선·부식·배터리 문제는 제외
- 사용시간 200h·감아 올리기 100km 기준 초과 시 유상
9️⃣ 진행상황 조회 & 자료실
- A/S 진행 조회 : oms.daiwakorea.com
- 공지사항 : 수리 지연·부품 단종 정보 확인
- FAQ : 대표 질문 모음
- 자료실 : 부품 도면·사용 설명서 다운로드
🔟 FAQ 요약
- Q. 보증카드를 잃어버렸어요.
- A. 재발행 불가이며 보증수리 대상에서 제외됩니다.
- Q. 수리 기간은 보통 얼마나 걸리나요?
- A. 부품 재고 상태에 따라 7~14일 소요됩니다(공휴일 제외).
- Q. 해외 구매 제품도 수리 가능한가요?
- A. 가능하나 정품 인증이 없으면 유상 수리로 진행됩니다.
- Q. 택배사는 지정되어 있나요?
- A. 지정 택배는 없으나 선불 발송만 가능합니다.
위 내용은 한국다이와 공식 홈페이지·A/S센터 안내 자료를 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 1661-9040 고객센터 또는 가까운 다이와 취급점에 문의하시길 바랍니다. 제품 수리·보증 접수 전, 보증카드와 포장 상태를 꼭 확인해 주세요. 🎣
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