노스페이스 A/S 안내 — 텐트·캠핑장비·의류 수리 & 보증 가이드

📌 노스페이스 A/S 안내 — 텐트·캠핑장비·의류 수리 & 보증 가이드

노스페이스 제품을 사용하시는 분들께서 신속하고 정확하게 A/S를 진행하실 수 있도록 핵심 절차와 보증 정책, 서비스센터 위치, 세탁·관리 요령을 한눈에 정리했습니다. 노스페이스 A/S 방법부터 보증기간까지 꼼꼼히 확인하시어 편리하게 수리 서비스를 이용해 보시길 바랍니다.

 

출처 : 노스페이스

 

📑 목차

• 1️⃣ A/S 진행 절차 ⚒
• 2️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰
• 3️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞
• 4️⃣ 세탁 및 관리 가이드 🧼
• 5️⃣ 반품 절차 📦
• 6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

1️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

① 접수 — 1899-2626(소비자상담실)로 전화하거나 가까운 매장·구매처에 제품과 구매증빙을 제시해 주세요.
② 본사 판정 — 접수된 제품이 본사 소비자보호실로 이송되어 수선·교환·환불 여부를 판정합니다.
③ 외부 심의(필요 시) — 본사에서 판단이 어려운 경우 공인 시험 기관에 의뢰해 객관적 판단을 받습니다.
④ 완료·발송 — 판정 결과에 따라 수리 완료품·교환품·환불 안내서를 매장 또는 고객 주소로 발송합니다.

 

 

2️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

🔹 무상 A/S — 제조·자재 불량이 판정된 경우, 구매일 기준 1년 이내 의류·용품·신발은 무상 수리·교환이 가능합니다.
🔹 유상 A/S — 소비자 과실(마찰·화학약품·보풀·고열·부주의 세탁 등) 또는 보증 기간 경과 시 실비가 청구됩니다.
🔹 특별 보증 — GORE-TEX® 의류는 3년, GORE-TEX® 신발은 6개월 내 방수 성능 저하 시 추가 비용 없이 재발수·수선이 가능합니다.
🔹 A/S 불가 — 지퍼·벨크로가 찢겨나간 경우 등 구조적 손상, 변형·열변색, 정품 판정 불가품은 수선이 제한될 수 있습니다.

 

 

  

3️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

📞 전화 접수 — 1899-2626 (매장 고객·A/S), 1661-3512 (온라인몰)
🏢 오프라인 방문 — 전국 노스페이스 매장 어디서나 접수 가능 (매장 찾기)
💻 온라인 1:1 문의 — Help Desk 또는 노스페이스 모바일 앱
⏰ 운영시간 — 월~금 09:00-18:00 (토·일·공휴일 휴무)

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4️⃣ 세탁 및 관리 가이드 🧼

✔️ 공통 세탁·관리 수칙

검은색·진한색 의류는 단독 세탁, 지퍼·벨크로 잠근 뒤 30 ℃ 중성세제 세탁 → 그늘 건조.
프린트·코팅 제품은 고열·열풍 건조 금지, 보풀은 가위·보풀 제거기로 관리.

✔️ 기능성 의류 (DRYVENT·GORE-TEX 등)

오염 시 즉시 30 ℃ 손세탁 → 충분히 헹굼. 탈수기 과다 사용 금지. 재발수 스프레이·저온 다림질로 발수력 회복.

✔️ 다운(Down)·플리스·울·코튼

• 다운: 전문 세탁소 권장, 건조 후 뭉침은 가볍게 두드려 펴기.
• 플리스: 기모 보존을 위해 단독 세탁, 자연 건조.
• 울: 울 전용 세제 손세탁, 옷걸이 보관 금지.
• 코튼: 100 % 면 티셔츠는 손세탁 시 수축 최소화.

✔️ 신발·가방·기타 용품

• 가죽 신발: 물세탁 금지, 가죽 전용 세제·왁스 사용.
• 등산화: 세척 후 완전 건조 → 발수 스프레이로 마무리.
• 가방: 발수력 유지 위해 세탁 자제, 그늘 보관·습기 차단.

  

5️⃣ 반품 절차 📦

온라인 주문
① 마이페이지 → 주문내역/배송현황 → 반품 신청 선택 (배송완료 상태에서 가능).
② 반품수량·사유 입력 → 반품접수 클릭.
③ 반송 후 운송장 번호를 반품/교환접수내역에 보관.

비회원 주문
① 비회원 주문조회 이동 → 이름·휴대폰 번호로 주문조회.
② 인증 URL 진입 → 마이페이지 하단 반품 신청 진행.

🔸 상품 수령 10일 이내·미사용·미훼손 시에만 반품 가능.
🔸 임의 반송·착불 반송 시 처리 지연 및 비용이 발생할 수 있습니다.

 

 

  

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

1. A/S는 어디에 문의해야 하나요?
   → 소비자상담실 1899-2626 또는 가까운 매장에 접수해 주세요.
2. 고어텍스 의류 방수가 약해졌어요.
   → 중성세제 손세탁 후 발수 스프레이 및 저온 다림질로 복원 가능합니다.
3. 가죽 신발이 오염됐습니다.
   → 물세탁은 금지, 가죽 전용 세제·크리너로 부분 세척해 주세요.
4. 다운 세탁 후 털이 뭉쳤어요.
   → 완전 건조 후 가볍게 두드려 공기층을 복원해 주세요.
5. 보증기간이 지나면 수리가 불가능한가요?
   → 기간 경과 후에도 유상 수선이 가능하며 실비가 청구됩니다.
6. 반품 가능한 기간은?
   → 상품 수령 후 10일 이내, 미사용·미훼손 상태에서만 가능합니다.
7. 온라인 제품도 오프라인 매장에서 A/S가 되나요?
   → 네, 영수증·주문내역 확인 후 전국 매장에서 접수할 수 있습니다.
8. 세탁 후 보풀이 생겼어요.
   → 마찰로 인한 자연 현상이며 보풀 제거기로 정리 가능합니다.
9. 제품 판정 기간은 얼마나 걸리나요?
   → 접수 후 평균 7~10영업일 내 판정, 추가 심의 시 최대 3주 소요될 수 있습니다.
10. 서비스 진행 현황은 어떻게 확인하나요?
    → 접수 매장·상담실로 문의하거나 온라인 Help Desk에서 확인할 수 있습니다.

 

🔗 자주 묻는 질문 더보기: 👉노스페이스 FAQ 바로가기

자주 묻는 질문(FAQ)

 

 

 

위 내용은 노스페이스 공식 정책과 고객지원 정보를 바탕으로 정리했습니다. 추가 문의가 필요하시면 고객센터(1899-2626) 또는 공식 서비스센터에 연락하시길 바랍니다. 제품 세탁 전 라벨 지침을 꼭 확인해 주시고, 보증 기간 내 수리를 놓치지 마세요.

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