ipTIME A/S 안내: 수리 절차, 보증 정책, 서비스센터 이용 방법

ipTIME A/S 안내: 수리 절차, 보증 정책, 서비스센터 이용 방법

안녕하세요, ipTIME 제품을 사용하시는 분들께 A/S와 관련된 유용한 정보를 제공하기 위해 이 글을 준비했습니다. 제품 수리와 고객센터 이용, 보증기간 관련 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록 접수부터 수리, 발송까지의 전체 프로세스를 정리했으며, 아래 내용을 참고하여 편리하게 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.

 

목차

1️⃣ ipTIME 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 서비스센터 위치 📍

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1️⃣ ipTIME 소개

ipTIME은 EFM-Networks가 2001년 12월부터 선보인 인터넷 공유기 브랜드입니다. 단순한 제품 판매를 넘어, 고객들에게 최적의 인터넷 환경을 제공하는 것을 목표로 하며, 이를 위해 펌웨어 업데이트와 신속한 고객 지원을 지속적으로 제공합니다. 

 

AX11000-6E, 출처 : iptime

 

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

ipTIME의 A/S는 택배를 통한 방법과 서비스센터 직접 방문 방식으로 진행됩니다. 아래는 각 절차에 대한 안내입니다.

• 📦 택배 A/S: 제품을 지정 택배사(CJ 대한통운)를 통해 발송하면, ipTIME에서 접수 후 수리를 진행하고 다시 발송합니다. 착불 배송 시 추가 비용이 발생할 수 있으니 선불로 접수해 주세요.
• 🏢 방문 A/S: 서비스센터에 직접 방문하여 수리를 받을 수 있습니다. 방문 전 운영 시간을 확인하시기 바랍니다.

주의사항: A/S 진행 시 공유기, NAS, IP 카메라 등의 설정값이 초기화될 수 있으니, 중요한 설정은 반드시 백업해 두세요.

 

 

 

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

ipTIME의 A/S 비용은 보증 기간 및 고장 원인에 따라 무상과 유상으로 나뉘며, 택배비 부담 기준도 다릅니다.

• ✅ 무상 A/S: 보증 기간 내 제품 하자가 발생한 경우 무상으로 수리됩니다. 보증 기간은 제품 설명서 또는 시리얼 번호로 확인 가능합니다.
• ❌ 유상 A/S: 다음 경우 유상 수리가 적용됩니다.
  • 보증 기간이 지난 제품
  • 천재지변(화재, 수재, 낙뢰 등)으로 인한 고장
  • 소비자 과실, 임의 개조나 분해로 인한 고장

택배비 규정:

• 🛒 구매 후 1개월 미만: 구매 증빙 서류 제출 시 왕복 택배비를 ipTIME이 부담합니다.
• 📅 무상 A/S 기간 내: 입고 비용은 고객 부담, 출고 비용은 ipTIME 부담(단, 하자가 없는 경우 입출고 비용 모두 고객 부담).
• ⏳ 유상 A/S: 입출고 비용 모두 고객 부담.
• 🏝 제주도 및 도서산간: 추가 비용은 고객 부담.

고객 확인 사항: A/S 신청 전 보증 기간과 택배비 규정을 확인하여 비용 발생 여부를 체크해 주세요.

 

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

ipTIME A/S는 온라인과 오프라인으로 신청 가능하며, 아래 방법을 참고해 주세요.

• 🌐 온라인 신청: 공식 홈페이지(Q&A 게시판)에서 문의 후 접수합니다. 운영 시간은 평일 10:00~17:30입니다.
• 📱 오프라인 신청: 전화(1544-8695 또는 070-7549-0100)로 접수하거나 서비스센터를 직접 방문합니다. 전화 상담은 평일 10:00~17:30, 점심시간(12:00~13:00) 제외입니다.

택배 발송 시: CJ 대한통운(1588-5353)을 이용하며, 배송 주소는 "경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층"입니다. 타 택배사 이용 시 선불로 발송해야 하며, 착불 시 추가 비용이 청구됩니다.

 

🔗 홈페이지 바로가기: 👉 ipTIME 공식 홈페이지

 

EFM, ipTIME 아이피타임

 

 

5️⃣ 서비스센터 위치 📍

ipTIME 서비스센터는 아래 위치에서 운영됩니다.

구분	주소	찾아오는 길
본사	경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 벤포스타2빌딩 6층	지하철: 분당선 보정역/죽전역 네비게이션: 국민은행 죽전역

운영 시간: 평일 10:00~17:00(토, 일, 공휴일 휴무)

 

 

 

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

ipTIME A/S와 관련된 자주 묻는 질문과 답변을 정리했습니다.

• Q1: 보증 기간은 어떻게 확인하나요?
  A: 제품 측면 또는 밑면의 시리얼 번호를 공식 홈페이지에서 입력하여 확인할 수 있습니다.
• Q2: 택배 A/S 시 배송비는 누가 부담하나요?
  A: 구매 1개월 미만은 왕복 무료, 무상 A/S는 입고 비용 고객 부담, 유상 A/S는 입출고 모두 고객 부담입니다.
• Q3: A/S 중 설정값은 유지되나요?
  A: 초기화될 수 있으니 중요한 설정은 백업해 두세요.
• Q4: 착불로 보내면 어떻게 되나요?
  A: 지정 택배사 외 착불 시 추가 비용이 청구됩니다.
• Q5: 보증 기간이 검색되지 않을 때는?
  A: Q&A 게시판을 통해 문의해 주세요.

 

🔗 자주 묻는 질문 바로가기: 👉 ipTIME FAQ

 

 

위 내용은 ipTIME 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 질문이 있으시면 고객센터(1544-8695) 또는 공식 홈페이지 Q&A 게시판을 통해 문의해 주세요. A/S 진행 시 설정 백업과 택배비 규정을 꼭 확인하시길 바랍니다.

 

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