캐논(Canon) 제품 수리 및 고객센터 이용 안내

캐논(Canon) 제품 수리 및 고객센터 이용 안내

캐논은 카메라, 프린터, 복합기 등 다양한 이미징 솔루션 제품을 제공하며, 고품질 제품과 전문적인 고객 지원 서비스를 통해 많은 분들께 사랑받고 있습니다. 아래 내용에서는 A/S 방법부터 제품 수리, 서비스센터 위치, 그리고 캐논 보증기간 안내까지 자세히 정리했습니다. 필요한 정보를 빠르게 확인하시어 편리하게 A/S를 진행해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣ 캐논 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

6️⃣ 디지털 복합기 전용 e-Maintenance 안내 🌐

 

 

캐논 소개

캐논(Canon)은 카메라, 캠코더, 프린터, 복합기, 프로젝터 등 토탈 이미징 솔루션 기업으로, 다양한 환경에서 활용 가능한 하드웨어와 이를 지원하는 전문 서비스를 제공합니다. 가정용 제품부터 비즈니스 장비, 메디컬 솔루션에 이르기까지 폭넓은 제품군을 갖추고 있으며, 뛰어난 색감·성능·내구성으로 전 세계에 걸쳐 많은 사용자가 애용하고 있습니다.

 

출처 : 캐논

 

 

A/S 진행 절차 ⚒

캐논 제품의 A/S는 크게 내방 수리, 출장 수리, 택배 수리로 구분됩니다. 제품 유형이나 사용 환경에 따라 적합한 방법을 선택해 주세요.

• 🔧 내방 수리: 가까운 서비스센터로 직접 방문하여 접수 후 수리받는 방식입니다. 간단 수리의 경우 당일 회수가 가능합니다.
• 🚚 출장 수리: 복합기(사무환경), 전문 PS장비 등 부피가 크거나 사업장에 설치되어 운용하는 장비에 대해 엔지니어가 현장 방문하여 수리를 진행합니다.
• 📦 택배 수리: 센터 방문이 어려운 경우, 택배 접수를 통해 수리가 가능합니다. 기기를 안전하게 포장하여 발송하면, 수리 완료 후 택배로 다시 받아보실 수 있습니다.

상세한 단계는 다음과 같이 진행될 수 있습니다(절차는 상황에 따라 생략·추가될 수 있습니다)

• 서비스 신청 및 접수 → 제품 상태 점검 및 비용 안내 → 수리 진행 → 수리 완료 후 정산 및 회수

제품의 특성 및 센터 상황에 따라 수리 진행 기간이나 비용이 달라질 수 있으니 유의해 주세요.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

캐논은 제품 보증 기간 내 정상적인 사용 중 발생한 문제에 대해서는 무상으로 수리를 지원하며, 그 외의 경우는 유상 수리로 진행됩니다. 보증 기간은 보통 구매일자를 기준으로 1년이 적용되며, 구매 영수증 등으로 구매일을 증빙하지 못할 경우 출고일로부터 1년 3개월이 보장됩니다.

• ✅ 무상 A/S 기준: 보증 기간 내 자연 발생한 제품 성능, 기능 상의 하자
• 💰 유상 A/S 기준: 보증 기간 만료, 사용자 과실(분실·파손·습기·충격 등)로 인한 손상, 중고품 등의 경우
• ⚠️ A/S 불가: 모조품, 일부 병행수입품(제품 상태에 따라 수리 불가 시) 등

카메라·렌즈·캠코더 제품군의 병행수입(병행) 제품은 증상에 따라 수리가 불가능할 수 있으며, 수리 가능한 경우에도 공식 정품 대비 30% 할증 비용이 적용됩니다.

 

동일 부품 및 동일 증상으로 2개월 이내 재고장 발생 시 무상으로 재수리를 받을 수 있으며, 제품 교환이 필요한 경우 보증정책에 따라 리퍼비시 제품이 교환될 수 있습니다. 자세한 사항은 캐논 공식 홈페이지의 서비스정책을 참고해주세요.

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

캐논은 온라인과 오프라인 모두 A/S 신청이 가능하도록 다양한 채널을 운영하고 있습니다. 제품 상태나 상황에 맞춰 편리한 방법을 활용해 보세요.

• 🏢 오프라인: 전국 각지의 캐논 서비스센터 방문 (내방 수리)
• 🌐 온라인: 1:1 문의, 고객지원 페이지, 택배 접수

주요 연락처 및 안내

• 고객센터(ARS): 1533-3355 (운영시간 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
• 카메라·렌즈·캠코더 ARS: 1666-3037 (운영시간 09:00~17:00, 주말·공휴일 휴무)
• 공식 홈페이지: 홈페이지 [바로가기]
• 고객지원: [바로가기
• 1:1문의: [바로가기]

🔗홈페이지 바로가기: 👉캐논코리아 공식 홈페이지 바로가기

 

서비스센터 상세 위치나 업무시간, 택배 접수 방법 등은 위 고객지원 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

추가 문의처: 캐논 e-Store (제품 구매 및 액세서리 정보)

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

• Q. 보증기간이 구매일로부터 시작하지 않습니다.
• A. 제품 출고 후 90일 경과 시 자동으로 [출고일 + 1년 3개월]로 보증이 산정됩니다. 구매일 기준 보증을 원하시면 영수증을 첨부하여 보증기간 조정 신청을 하시면 됩니다.
• Q. [카메라/렌즈 제품군] 정품등록을 하고 싶은데 보증서와 영수증이 없습니다.
• A. 시리얼이 보이도록 제품 실물 사진을 찍어서 영수증 첨부란에 업로드하시면 됩니다. 영수증이 없더라도 등록은 가능하지만, 출고 후 90일이 경과했다면 자동으로 [출고일 + 1년 3개월]로 산정됩니다.
• Q. 보증기간이 이상합니다.
• A. 제품 출고 후 90일이 지난 경우 자동으로 [출고일 + 1년 3개월]로 반영됩니다. 구매일 기준으로 보증받고 싶다면 영수증을 제출해 보증 조정을 요청하십시오.
• Q. 중고로 구매한 제품의 보증기간이 줄어들었습니다.
• A. 중고 제품은 정품등록이 취소되면 기본 1년만 승계됩니다. 이전 구매자가 받았던 추가 무상수리 서비스는 2차 구매자에게 승계되지 않습니다.
• Q. [카메라/렌즈 제품군] 제품을 분실하였는데 분실등록이 가능한가요?
• A. 본인 ID로 정품등록된 제품에 한해 분실 등록이 가능합니다. 분실등록증 또는 LOST112 확인 화면 캡처를 첨부하시면 됩니다.
• Q. 중고 제품을 구매했는데 남은 보증기간이 궁금합니다.
• A. 정품등록이 안 된 제품은 보증기간 조회가 불가능합니다. 본인 ID로 정품등록 후 홈페이지 마이캐논에서 확인 가능합니다.
• Q. [카메라/렌즈 제품군] 제품의 보증기간을 확인하고 싶습니다.
• A. 보증기간은 정품등록된 제품에 한해 공식 홈페이지 마이캐논-정품등록 화면에서 조회 가능합니다.
• Q. 수리 비용이 궁금합니다.
• A. 제품을 점검해 봐야 정확한 비용 안내가 가능합니다. 가까운 서비스센터로 방문하거나 택배전용 고객센터로 발송하면, 보통 3~5 영업일 내 점검 후 비용 안내를 해드립니다.
• Q. 수리기간은 어느 정도 걸리나요?
• A. 점검 후 안내해 드리며, 센터 물량 및 부품 availability에 따라 달라집니다. 통상 3~5 영업일 정도 소요됩니다.
• Q. [카메라/렌즈 제품군] 병행수입 제품도 수리가 가능한가요?
• A. 일부 병행수입(병행) 카메라, 렌즈, 캠코더는 증상에 따라 수리 불가일 수 있으며, 수리가 가능한 경우에는 공식 정품 대비 30% 할증료가 적용됩니다.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉캐논 고객지원 FAQ

고객지원 : 캐논코리아 주식회사

 

 

디지털 복합기 전용 e-Maintenance 안내 🌐

캐논 디지털 복합기 사용자분들을 위한 실시간 관리 서비스 e-Maintenance를 통해 보다 빠르고 편리한 A/S를 경험하실 수 있습니다.

• 🔔 실시간 자동 알림: 소모품 부족, 용지 걸림, 에러 발생 시 본사 관리서버로 자동 통보 → 즉시 엔지니어에게 전달
• 📉 사용 현황 파악: 일간/주간/월간 출력 매수를 확인하고, 장비 상태를 미리 점검하여 불필요한 업무 지연을 방지
• ⏱ 대응 시간 단축: 방문 전 상황을 미리 파악해 빠른 조치가 가능하며, 이상 발생 시 콜센터 자동 알림으로 신속한 서비스 지원

해당 서비스 가입 문의는 1533-3355 또는 구입처를 통해 진행해 주세요.

 

 

 

위 내용은 캐논 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보나 상세한 문의가 필요하신 경우, 고객센터 또는 서비스센터를 이용하시길 권장드립니다. 제품 수리 진행 시 필요한 영수증 및 보증서, 정품등록 여부 등을 미리 챙겨 빠른 상담을 받으시기 바랍니다.

 

 

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