브라더 프린터 A/S 방법 및 서비스센터 안내
브라더 제품을 사용하시는 분들께서 빠르고 편리하게 A/S를 진행하실 수 있도록 본 안내를 준비했습니다. 이 글에서는 브라더 A/S 방법부터 제품 수리 절차, 서비스센터 위치, 그리고 브라더 보증기간 정보까지 한눈에 확인하실 수 있습니다. 아래 목차와 본문을 참고하셔서 효율적인 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.
목차
2️⃣A/S 진행 절차 ⚒
브라더 브랜드 소개 🏷️
브라더인터내셔널코리아㈜는 110년 이상 전 세계 사용자의 일상 생산성과 창의성 향상을 위해 노력해 온 글로벌 기업 ‘브라더 그룹’의 한국 지사입니다. 프린터·복합기·라벨프린터부터 기어모터·디지털 의류 프린터 등 다양한 솔루션을 제공하며, 내구성 높은 제품과 책임감 있는 고객 지원 서비스를 통해 ‘고객 최우선(At your side)’ 가치를 실현하고 있습니다.
A/S 진행 절차 ⚒
브라더 제품에 문제가 발생하신 경우, 다음 과정을 통해 신속하게 A/S를 진행하실 수 있습니다.
- 문제 확인: 먼저 기본 점검(전원 연결, 케이블 상태, 소모품 잔량 등)을 진행하고, 간단한 문제인지 확인해 봅니다.
- 고객센터 문의: 전화(1577-3340)를 통해 문제 증상을 설명하면, 필요 시 엔지니어와 상담이 가능합니다.
- 서비스센터 방문 또는 택배 접수: 안내 받은 방법으로 제품을 보내거나 직접 방문해 주시면 진단 후 수리가 진행됩니다.
- 점검 및 수리: 서비스센터에서 전문 엔지니어가 제품 이상 여부를 파악하고 수리를 진행합니다.
- 제품 발송 및 수령: 수리가 완료되면 방문 수령 혹은 택배로 제품을 받아보실 수 있습니다.
A/S 비용 및 보증 안내 💰
브라더 프린터 A/S와 관련된 비용은 보증기간 및 수리 범위에 따라 달라집니다. 아래 내용을 확인해 주세요.
- 무상 A/S 보증기간: 정품 구매 시 기본 1년 무상 보증이 제공되며, 제품 등록 후 온라인 지원을 받으실 수 있습니다.
- 무상 A/S 조건: 정상적인 사용 중 발생한 초기 불량, 제품 자체의 하자 등은 보증기간 내 무상 수리 대상입니다.
- 유상 A/S 조건: 보증기간이 만료된 경우, 또는 사용자 과실(외부 충격, 임의 분해 등)에 의한 고장은 유상으로 처리됩니다.
- A/S 불가 사례: 보증기간이 매우 오래 경과한 제품 중 부품 수급이 어려운 경우에는 수리가 제한될 수 있습니다.
- 보증기간 연장 프로모션: 특정 이벤트 기간에 보증을 연장할 수 있으며, 대상자인 경우 별도 신청이 필요합니다.
A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞
브라더 제품의 A/S 신청 및 서비스센터 위치는 아래 정보를 참고해 주세요.
전화 문의
- 프린터·복합기·스캐너·라벨 프린터: 1577-3340
- 기업용 솔루션 및 대량 구매·렌탈 상담: 1670-4368 / 02-572-4368
- 라벨·모바일 프린터(PJ 시리즈): 02-570-9423 / 02-572-4368
- 기어·모터·감속기 등: 02-570-9440 / 02-572-4368
서비스센터 위치: 서울시 용산구 한강로 2가 413번지 한신전자타운 B동 110-111호
온라인 고객지원
- 챗봇 및 엔지니어 상담: 1577-3340
- 고객지원 페이지: 브라더 공식 고객지원 바로가기
🔗홈페이지 바로가기: 브라더 공식 홈페이지, 카카오톡 채널 (예시)
🔗오프라인 매장 찾기: 브라더 매장 위치 안내
드라이버 설치 및 네트워크 설정 🌐
브라더 제품은 드라이버 설치와 네트워크 설정만 잘 마쳐도 쉽게 사용하실 수 있습니다. 각 모델별 설치 방법이 다를 수 있으니, 아래 자료를 활용해 보세요.
- 공식 유튜브 채널: 브라더 인터내셔널 코리아 유튜브 에서 무선·유선 네트워크 설정, USB 드라이버 설치 방법 등 다양한 영상 가이드를 제공하고 있습니다.
기본 설치 팁
- 제품과 PC를 연결한 후, 브라더 공식 홈페이지에서 드라이버를 다운로드하십시오.
- 무선 네트워크의 경우, 네트워크 비밀번호를 정확하게 입력하고, 제품 매뉴얼의 절차대로 설정합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ) ❓
브라더 제품을 사용하시는 분들께서 자주 문의하시는 사항을 모았습니다.
- Q. 무상 A/S 보증기간은 어떻게 확인하나요?
A. 정품 등록 시 기본 1년의 무상 보증이 제공되며, 브라더 홈페이지의 보증등록 페이지에서 확인할 수 있습니다. - Q. 소모품(잉크·토너 등)은 무상 보증 대상인가요?
A. 소모품은 일반적으로 보증 대상에 포함되지 않으며, 소모품 자체 불량이 아닌 제품 문제일 경우만 무상 A/S가 가능합니다. - Q. 기업용 제품(사무용 프린터, 기어모터 등)에 대한 A/S는 어디서 받나요?
A. 1670-4368 또는 02-572-4368로 문의하시면 기업용 제품에 대한 전문 상담과 A/S를 받으실 수 있습니다. - Q. 서비스센터는 주말에도 운영하나요?
A. 일반적으로 평일 운영이 원칙이지만, 상황에 따라 달라질 수 있으므로 방문 전 고객센터(1577-3340)로 문의해 주시길 권장합니다. - Q. 별도의 드라이버 설치 없이도 프린터 사용이 가능한가요?
A. 일부 운영체제는 기본 드라이버를 제공하지만, 기능 활용을 위해서는 브라더 공식 홈페이지에서 다운로드한 전용 드라이버 설치를 권장합니다. - Q. 무상 보증기간 중에 택배 비용은 어떻게 부담하나요?
A. 통상 제품을 보낼 때 발생하는 비용은 고객 부담이며, 수리 후 발송 비용은 브라더에서 지원하는 경우가 많습니다. 자세한 내용은 고객센터로 확인하세요. - Q. 무상 보증기간 연장 프로모션은 어떻게 참여하나요?
A. 지정된 프로모션 기간과 대상 제품을 확인하신 후, 해당 페이지에서 별도 등록 절차를 진행해야 보증 연장이 적용됩니다. - Q. 프린터 오류가 잦은데 초기 불량인가요?
A. 단순 소모품 문제 혹은 설정 오류일 수도 있으므로, 고객센터에 먼저 문의 후 안내에 따라 점검을 받으시는 것이 좋습니다. - Q. 온라인으로도 수리 접수가 가능한가요?
A. 네, 브라더 고객지원 페이지에서 간단한 상담 후 택배 수리 접수를 진행하실 수 있습니다. - Q. 오프라인 매장 방문 시 바로 제품을 구매할 수 있나요?
A. 오프라인 판매처마다 재고가 다를 수 있으므로, 오프라인 매장 찾기 기능으로 미리 매장에 문의하시면 편리합니다.
🔗자주 묻는 질문 더 보기: 브라더 고객지원
위 내용은 브라더 코리아 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 브라더 고객센터 또는 공식 서비스센터에 문의하시길 바랍니다. 프린터 제품 수리 시에는 사용 중인 소모품 상태와 네트워크 설정을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
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