잉글랜더(ENGLANDER) A/S 안내: 제품 수리 및 고객센터 이용 정보

잉글랜더(ENGLANDER) A/S 안내: 제품 수리 및 고객센터 이용 정보

잉글랜더 제품을 사용하시는 분들께서 A/S 방법, 보증 기간, 서비스센터 이용 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록 정리했습니다. 제품 사용 중 발생할 수 있는 문제 해결부터 교환 및 반품, 고객센터 문의 방법까지 아래 내용을 참고하셔서 빠르고 편리하게 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣잉글랜더 소개

2️⃣A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣제품 사용 시 주의사항 ⚠️

6️⃣자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

잉글랜더 소개

잉글랜더(ENGLANDER)는 1894년 미국에서 설립되어 130년의 전통을 이어 온 글로벌 가구 브랜드입니다. “합리적 가격의 좋은 가구”라는 철학 아래 2010년 한국에 진출하였으며, 2016년부터 2025년까지 한국 소비자 만족 지수 가정용 가구 부문에서 1위를 수상하고 있습니다. 생산부터 배송까지 직접 관리하는 고객 만족 극대화 서비스를 통해 꾸준히 사랑받고 있습니다.

 

출처 : 잉글랜더

 

 

A/S 진행 절차 ⚒

잉글랜더 제품에 문제가 생기면, 다음 절차를 참고해 보시기 바랍니다:

• ① 문제 확인: 제품 하자나 사용 중 이상이 생겼다면, 우선 문제가 발생한 부분을 확인합니다.
• ② 고객센터 접수: 고객센터(☎1661-0427) 또는 구매하신 쇼핑몰의 고객센터를 통해 상황을 접수합니다.
• ③ 하자 여부 판별: 상담사나 기사의 안내에 따라 문제 부위를 사진이나 영상으로 제출할 수도 있습니다.
• ④ 수리/교환 진행: 무상 또는 유상 서비스 여부가 결정되면, 필요한 경우 수리 기사가 방문하거나 교환·반품이 진행됩니다.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

잉글랜더는 무상 A/S를 기본 1년간 제공합니다(제품 자체의 하자 발생 시). 다만, 고객 부주의 및 과실로 인한 파손이나 훼손은 유상 수리로 진행되며, 이때 발생하는 비용 및 배송비는 고객 부담입니다.

• 무상 수리 기준: 구매일로부터 1년 이내에 발생한 제품 하자
• 유상 수리 기준: 고객 과실(사용 중 파손, 임의 개조, 부적절한 사용 등), 1년이 경과된 제품
• A/S 불가 사례: 심각한 훼손으로 원형 복원이 불가능한 경우 등
• 교환/반품 기준: 공정거래위원회 고시 소비자 분쟁해결기준을 따릅니다.

교환 및 반품이 필요한 경우, 하자 부위를 사진으로 확인 후 진행되며, 제품에 실제 이상이 없는 경우 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다. 교환 또는 반품을 희망하실 때에는 반드시 고객센터와 사전 협의 후 절차를 진행해 주세요.

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

잉글랜더 제품 A/S 신청은 온라인과 오프라인 모두 가능합니다.

• 온라인 문의
  • Q&A 게시판: Q&A 바로가기
  • 1:1 문의: 1:1 문의 바로가기
  • 공식 홈페이지: 잉글랜더 공식 홈페이지 바로가기
• 오프라인 문의
  • 고객센터 전화: 1661-0427
  • 고객센터 운영시간: 평일 10:00~17:00 (주말·공휴일 휴무)
  • 쇼룸 주소: 경기도 포천시 소흘읍 솔모루로 15
    - 쇼룸 운영시간: 평일 12:00~18:00, 주말 10:00~19:00

주문하신 쇼핑몰 고객센터를 통해서도 배송일정, 교환, 반품 등 문의가 가능합니다. 가장 빠르고 정확한 처리를 위해 구매처를 통한 문의를 권장해 드립니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉잉글랜더 공식 홈페이지 바로가기

잉글랜더 공식 쇼핑몰

 

 

 

제품 사용 시 주의사항 ⚠️

안전하고 오래 쓰기 위한 주의사항을 꼭 확인해 주세요.

1) 원목 가구 사용 시 주의사항

• 옹이·검무늬 등은 천연목의 자연스러운 현상으로, 제품 하자에 해당되지 않습니다.
• 부위별로 색상이나 무늬가 다를 수 있으며, 원목 특성상 부분별로 채색이 균일하지 않을 수 있습니다.
• 방향제(디퓨저·캔들 등)를 올려둘 경우, 오일·왁스 성분으로 인해 변색이나 칠 벗겨짐이 발생할 수 있으므로 주의하세요.

2) 침대 사용 시 주의사항

• 침대 프레임 깔판 위에서 매트리스 없이 올라서거나 밟으면 파손 위험이 높습니다. 반드시 20cm 이상의 스프링 매트리스를 사용해 주세요.
• 메모리폼 매트리스를 사용할 경우, 별도의 깔판 구매가 필요할 수 있습니다.
• 매트리스 존(Zone) 표시는 실제로 부직포 색상이 다르게 사용될 수 있으나, 이는 임의로 배정되는 것이며 품질과 무관합니다.

3) 세라믹 식탁 사용 시 주의사항

• 상판과 프레임이 나사로 결합되지 않은 구조이므로, 이동 시 상판과 프레임을 분리하여 조심히 옮기세요.
• 세라믹 특유의 무게로 인해 사용 중에는 밀림이 없지만, 강하게 힘을 주어 미는 행동은 삼가해 주세요.

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

자주 들어오는 질문들을 모았습니다. 아래 답변을 확인하시고, 추가 문의 사항은 고객센터나 공식 홈페이지를 통해 문의해 주세요.

1. Q. 무상 A/S 기간은 어떻게 되나요?
   A. 구매일로부터 1년간 무상 A/S가 적용됩니다(제품 자체의 하자일 경우). 이후에는 유상 A/S로 전환됩니다.
2. Q. 제품 하자 발생 시 교환/반품 가능 기간은?
   A. 규정된 기간 내(수령 후 7일 이내) 제품 하자를 발견하면 교환 또는 반품이 가능합니다. 단, 방문 확인 시 하자가 아닐 경우 왕복 배송비가 부담될 수 있습니다.
3. Q. 고객 부주의로 인한 파손은 유상으로 처리되나요?
   A. 네, 고객 사용 중 발생한 파손은 유상 수리로 진행됩니다. 이때 발생하는 운송비 또한 고객 부담입니다.
4. Q. 원목 가구 사용 시 주의해야 할 점이 있나요?
   A. 원목 특성상 옹이나 색상 차이가 있을 수 있습니다. 방향제·캔들 등 오일 성분이 닿으면 변색이 발생하므로 주의가 필요합니다.
5. Q. 침대 매트리스를 사용할 때 주의사항은?
   A. 침대 프레임 위에서 매트리스 없이 사용하면 파손 위험이 큽니다. 반드시 매트리스를 깔아서 이용하고, 메모리폼 제품은 추가 깔판이 필요할 수 있습니다.
6. Q. 교환 및 반품은 어떻게 진행하나요?
   A. 하자 사진 또는 영상을 제출한 뒤, 고객센터 확인 후 진행됩니다. 하자가 없는 경우 왕복 배송비는 고객 부담이 될 수 있습니다.
7. Q. 쇼핑몰에서 구매했는데 A/S는 어디에 문의하나요?
   A. 가장 빠른 처리를 위해 구매하신 쇼핑몰 고객센터를 통한 문의가 추천됩니다. 동시에 잉글랜더 고객센터를 통한 상담도 가능하나, 쇼핑몰 측 확인이 필수적입니다.
8. Q. 발통 파손 및 부직포 파손 시 대처 방법은?
   A. 고객센터로 연락주시면 교환 부품을 발송하거나 기사 방문 조치를 안내해 드립니다.
9. Q. 배송일정을 변경할 수 있나요?
   A. 해당 요청은 구매하신 쇼핑몰 고객센터를 통해 가능하며, 상황에 따라 일정 조정이 어려울 수도 있으므로 빠른 연락을 권장드립니다.
10. Q. 서비스센터 운영 시간은 어떻게 되나요?
    A. 고객센터 운영시간은 평일 10:00~17:00입니다(주말·공휴일 휴무). 쇼룸은 평일 12:00~18:00, 주말 10:00~19:00에 운영합니다.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉Q&A 페이지

잉글랜더 공식 쇼핑몰

 

 

 

위 내용은 잉글랜더 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리한 것입니다. 추가 정보가 필요하시면 해당 브랜드의 고객센터(☎1661-0427) 또는 공식 서비스센터에 문의하셔서 자세한 안내를 받으시기 바랍니다. 제품 수리 시, 위에서 안내한 주의사항을 꼭 확인하시어 안전하게 이용해 보시기 바랍니다.

 

 

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