일룸 A/S 가이드: 제품 수리와 고객센터 이용 안내

일룸 A/S 가이드: 제품 수리와 고객센터 이용 안내

일룸 가구를 사용하시는 분들께 제품 수리 및 고객센터 이용 정보를 간편하게 정리했습니다. 일룸 A/S 방법부터 보증기간, 서비스센터 위치, 분해/이동 서비스 등 전반적인 A/S 프로세스를 빠르게 확인해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣ 일룸 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 분해/이동 서비스 안내 🚚

6️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ) ❓

 

 

일룸 소개

일룸은 실용성과 아름다움을 모두 추구하는 가구 브랜드로, 고객이 직접 체감할 수 있는 편의성을 우선하여 디자인됩니다. 세계적인 디자인 어워드에서 수상하며 우수성을 인정받았으며, 해외 유명 디자이너와의 협업을 통해 지속적으로 발전하고 있습니다.

 

출처 : 일룸

 

A/S 진행 절차

일룸 제품 수리 과정을 간단히 살펴보면 다음과 같습니다. 상황이나 제품에 따라 절차가 조금 달라질 수 있으니, A/S 신청 페이지를 통해 구체적인 일정을 확인해 주세요.

• 1️⃣ A/S 신청: 온라인(서비스센터 홈페이지) 또는 전화(1577-5670)로 접수합니다.
• 2️⃣ 서비스 조치 가능일 안내: 신청 후 3일 이내로 방문 가능 날짜를 안내받습니다.
• 3️⃣ 기사 방문 시간 안내: 확정일 전날에 기사님의 방문 시간을 안내받습니다.
• 4️⃣ A/S 진행: 방문일에 제품 진단 후 수리, 교체 등을 진행합니다.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내

일룸은 소비자 기본법을 준수하여 A/S 비용을 책정하고 있으며, 보증기간 내 정상적 사용으로 인한 제품 하자는 무상수리로 진행합니다.

무상수리 대상 및 보증기간

• 구입일 기준 1년간 무상보증 (일부 모션데스크·모션베드 부품은 최대 5년)
• 보증기간 내 정상적인 사용으로 인한 고장 또는 결함 시 무상수리
• 부주의나 외부 충격, 천재지변 등으로 인한 손상은 무상 대상에서 제외

유상수리 대상

• 무상 보증기간이 경과된 제품
• 사용자의 부주의나 파손, 외부 제품 연동으로 인한 문제 발생
• 설치 환경(전력 이상, 차단기 문제 등)으로 인한 제품 고장
• 천재지변, 화재, 염해, 동파 등 불가항력 상황으로 인한 손상

기본 출장비는 22,000원(VAT 포함)이며, 추가 수리비나 부품비가 발생할 수 있습니다. 좀 더 자세한 비용은 일룸 서비스센터 홈페이지에서 확인하거나 전문 상담원의 안내를 받아 주세요.

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내

일룸 A/S 방법은 온라인과 오프라인 모두 가능합니다. 편하신 채널로 접수하시고, 서비스 센터 위치나 운영시간을 확인해 주세요.

• 온라인 신청: A/S 신청 페이지
• 오프라인 신청: 전국 일룸 매장 또는 고객센터(1577-5670)에 문의
• 추가 문의 및 상담: 1:1 문의, AI 챗봇 이용 가능

🔗홈페이지 바로가기: 👉일룸 공식 홈페이지 바로가기

 

 

 

분해/이동 서비스 안내

일룸에서는 가구의 분해와 이동을 전문 기사님이 직접 방문하여 진행하는 서비스를 제공합니다. 이사나 재배치가 필요할 때 유용하게 이용해 보세요.

• 신청 방법: 분해/이동 서비스 신청 페이지 접속 후 신청
• 예상 비용 확인: 홈페이지에서 기본 견적 확인 가능 (실제 방문 시 상황에 따라 달라질 수 있음)
• 방문 일정 안내: 신청일 기준 최소 1주일 이후부터 예약 가능, 지역별 방문 요일이 지정될 수 있음
• 서비스 절차:
  1. 예상 비용 견적 확인 → 분해/이동 서비스 신청
  2. 서비스 센터에서 전화 상담 후 견적 및 일정 조율
  3. 방문 전날 시간 안내, 당일 방문 후 작업 진행

 

※ 이동 거리가 15km 이하인 경우 당일 진행 서비스가 가능하며, 그 외에는 보관 후 설치로 진행됩니다. 또한 3층 이상 건물 엘리베이터나 사다리차가 사용 불가능할 경우, 계단반입비가 별도 청구될 수 있습니다.

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ)

아래는 일룸 제품을 이용하시는 과정에서 자주 묻는 질문입니다. 더 궁금한 사항은 1:1 문의 또는 AI 챗봇 상담을 통해 확인하실 수 있습니다.

1. Q. 무상 A/S 기간이 지나면 어떻게 되나요?
   A. 보증기간(일반 1년, 일부 모션 제품 최대 5년)이 지난 경우 유상수리로 진행되며 출장비, 부품비, 수리비 등이 청구됩니다.
2. Q. A/S 접수 후 방문일을 변경하고 싶어요.
   A. 방문일 변경은 담당 기사님 안내 전까지 가능하며, 변경을 원하실 경우 빠르게 고객센터(1577-5670)로 연락 주세요.
3. Q. 분해/이동 서비스를 취소하면 위약금이 발생하나요?
   A. 최종 방문일 4영업일 전까지는 무상 취소 가능하며, 이후 취소 시 결제 금액의 10%가 위약금으로 부과됩니다.
4. Q. 온라인 A/S 신청이 어려운 경우 어떻게 하나요?
   A. 인터넷 사용이 어려우시면 고객센터 전화(1577-5670)로 문의하시거나 가까운 일룸 매장에서 도움을 받으실 수 있습니다.
5. Q. 간단한 가구 점검은 어떻게 하나요?
   A. 일룸 서비스센터 홈페이지 내 ‘간편해결’ 코너에서 자주 발생하는 문제 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.
6. Q. 모션데스크·모션베드 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?
   A. 각도조절모터는 1년, 높이조절모터는 5년, 모터·컨트롤박스는 5년, 전선·어댑터 등은 1년 무상보증입니다.
7. Q. 분해/이동 서비스 진행 시 이사 차량도 함께 이용 가능한가요?
   A. 일룸의 분해/이동 서비스는 1톤 화물차를 이용해 진행되며, 중간 지역 이동은 직접 운반을 하셔야 할 수 있습니다.
8. Q. 1:1 문의를 하려면 회원가입이 필수인가요?
   A. 비회원도 문의가 가능하지만, 통합회원 로그인 시 마이서비스에서 문의내역을 편리하게 조회하실 수 있습니다.
9. Q. A/S 진행 중 필요한 추가 비용 결제는 어떻게 하나요?
   A. 현장 결제 또는 사전에 안내받은 계좌 입금 등으로 진행됩니다. 자세한 결제 방법은 담당 기사님과 협의 가능합니다.
10. Q. 가까운 매장 운영시간은 어디에서 볼 수 있나요?
    A. 매장 안내 페이지를 참고하시면 지역별 매장 위치와 운영시간을 확인하실 수 있습니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉일룸 서비스센터 홈페이지

 

 

 

위 내용은 일룸 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 더 자세한 문의나 제품 수리 관련 사항은 일룸 고객센터(1577-5670) 또는 서비스센터 홈페이지를 통해 확인하시길 바랍니다. 제품 특성에 따라 보증기간이 달라질 수 있으므로, A/S 진행 전 꼭 확인해 주세요.

 

 

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