동서가구 A/S 방법 및 고객센터 이용 안내

동서가구 A/S 방법 및 고객센터 이용 안내

 

동서가구 제품을 사용하시는 분들께서 제품 수리와 고객센터(서비스센터) 이용, 보증기간 관련 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록 정리했습니다. 동서가구 A/S 방법부터 보증 정책, 서비스센터 위치 및 이용 방법까지 아래 내용을 꼼꼼히 참고하셔서 편리하게 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣동서가구 소개

2️⃣A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

동서가구 소개 🏠

동서가구는 1973년 설립된 국내 대표 가구 브랜드로, 오랜 역사와 품질 관리 노하우를 바탕으로 다양한 가구 제품을 선보이고 있습니다. 차별화된 소재와 다양한 컬러를 통해 현대적인 감각의 가구를 제작하며, 고객 만족을 위해 끊임없는 품질 개선과 친환경 소재 사용에 주력하고 있습니다.

 

출처 : 동서가구

 

A/S 진행 절차 ⚒

동서가구 제품의 A/S는 크게 접수, 확인, 진행, 발송 순으로 이뤄집니다. 아래 주요 절차를 참고해 보세요.

• 전화 접수: 고객센터(1644-4931) 또는 보이는 ARS/MO 서비스를 통해 접수 가능
• 제품 상태 확인: 간단한 문의라면 상담을 통해 해결 가능
• 수리 진행: 불량이 확인되면 무상 또는 유상으로 수리 진행
• 제품 발송/교체: 수리 또는 교체 후 재발송. 배송 기간은 수도권 5~10일, 지방 10~15일(주말 및 공휴일 제외)

 

보이는 ARS, MO 서비스를 활용하면 스마트폰 화면으로 간편하게 주문 조회나 A/S 요청을 처리할 수 있어 더욱 빠르고 편리합니다.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

동서가구 제품의 보증 및 A/S 비용 정책은 다음과 같습니다.

• 무상 A/S 기간: 배송받은 날로부터 기본 1년 (일부 제품 및 DIY 제품은 1년 미만 보증기간 적용 가능)
• 소모품: 소모품 교체 시에는 별도의 비용이 발생할 수 있음
• 유상 수리 사례: 보증기간이 만료된 경우, 사용자 부주의로 인한 파손 등
• 방문 비용 부과: 제품 불량으로 접수하였으나 실제로는 문제가 아닐 경우, 출장비가 청구될 수 있음

 

동서가구는 자체 생산, 수입, OEM 제품 등 다양한 형태의 상품을 엄격한 품질 관리하에 운영하고 있으며, 보증기간 내라도 제품 상태나 사용 환경에 따라 A/S 방침이 달라질 수 있으니 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

동서가구 A/S 신청 방법은 전화, 홈페이지, 카카오톡 채널 등 여러 가지가 있습니다.

• 전화 문의: 1644-4931 (평일 09:00 ~ 17:00, 주말 및 공휴일 휴무)
• 홈페이지 1:1 문의: 바로가기
• 카카오톡 채널: 바로가기
• MO 문자 서비스: 1644-4931 번호로 사진이나 문구를 전송하여 간편하게 문의 가능

카카오톡채널

 

 

수도권의 경우 주문 접수 후 약 5~10일, 지방은 10~15일 정도의 배송·방문 일정이 소요됩니다(주말 및 공휴일 제외). 긴급하게 수리가 필요한 상황이라면 고객센터와 상의해 보시기 바랍니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉 동서가구 공식 홈페이지 바로가기, 카카오톡 채널은 위 링크 참조

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

동서가구 A/S 과정에서 가장 자주 묻는 질문을 정리해 보았습니다.

Q1. 보증기간은 정확히 어떻게 되나요?

A1. 기본적으로 배송받은 날로부터 1년이며, 일부 제품(DIY, 소모품 등)은 기간이 다를 수 있으니 상세 안내는 고객센터로 확인 바랍니다.

Q2. 무상 수리와 유상 수리의 기준은 무엇인가요?

A2. 제품 하자나 제조상의 결함으로 인한 불량은 무상 수리 대상이며, 사용자의 과실로 인한 파손 또는 보증기간 만료 시 유상으로 진행됩니다.

Q3. 출장 서비스는 무료인가요?

A3. 보증기간 내 제품 불량에 대한 수리 시 출장비는 무상입니다. 다만 불량이 아닌 경우에는 출장비가 부과될 수 있습니다.

Q4. 카카오톡 채널로도 A/S를 신청할 수 있나요?

A4. 네, 카카오톡 채널을 통해 상담 및 A/S 요청이 가능합니다. 사진과 문제 상황을 함께 전송하시면 더욱 빠른 답변을 받을 수 있습니다.

Q5. 교환·반품 시 절차는 어떻게 되나요?

A5. 교환·반품은 제품 상태 확인 후 진행합니다. 고객센터에 문의하시면 교환 및 반품 프로세스를 안내받을 수 있습니다.

Q6. 직접 수리가 가능한 부품은 따로 구매가 가능한가요?

A6. 네, 소모성 부품(나사·부속품 등)은 별도 구매가 가능하며, 비용이 청구될 수 있습니다. 고객센터 또는 홈페이지를 통해 문의해 주세요.

Q7. A/S 신청 시 배송 기간도 함께 안내받을 수 있나요?

A7. 네, 접수 시 상담원이 지역에 따른 배송 가능 일정을 안내해 드리며 수도권은 5~10일, 지방은 10~15일가량 소요됩니다.

Q8. 보이는 ARS 사용 방법이 궁금해요.

A8. 1644-4931로 전화 후 스마트폰 화면 안내에 따라 원하는 메뉴를 선택하시면 됩니다. 음성과 시각 안내가 동시에 진행되어 간편합니다.

Q9. A/S 진행 중 다른 제품으로 교환 가능한가요?

A9. 기본적으로 동일 제품 교환이 원칙이지만, 상황에 따라 고객센터를 통해 유상 교환 혹은 차액 결제를 통한 타 제품 교환이 가능할 수 있습니다.

Q10. 해외에서도 A/S를 받을 수 있나요?

A10. 해외 수출용 제품의 경우 정책이 달라질 수 있습니다. 국내에서 구매한 제품을 해외에서 수리받기는 어려우며, 국내 서비스센터를 통해 접수 후 국내 주소로만 배송이 가능합니다.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉 1:1 문의 바로가기

동서가구본사

 

 

 

 

 

 

위 내용은 동서가구의 공식 홈페이지 및 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 동서가구 고객센터(1644-4931)나 서비스센터에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 적용되는 보증기간과 주의사항을 반드시 확인하여 원활하게 A/S를 진행해 보세요.

 

 

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