장수 A/S 가이드: 돌침대, 돌소파 제품 수리와 보증 안내

장수 A/S 가이드: 돌침대, 돌소파 제품 수리와 보증 안내

 

안녕하세요. 장수 돌침대 및 돌소파 제품 사용자분들이 제품 수리와 고객센터(서비스센터) 이용, 그리고 보증 정책을 원활하게 확인하실 수 있도록 작성했습니다.

 

접수부터 수리, 발송, 보증 처리까지의 전체 과정을 단계별로 안내드리오니, 문제 발생 시 신속한 대응에 도움이 되시길 바랍니다. 😊

 

목차

1. 장수 브랜드 소개

2. A/S 진행 절차 ⚒

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1. 장수 브랜드 소개

장수는 돌침대와 돌소파 제품을 전문적으로 생산하는 브랜드로, 최적의 수면 환경과 안전을 위한 온도 유지 시스템을 갖추고 있습니다.편안한 숙면과 제품의 내구성을 위해 엄격한 품질 관리와 신속한 A/S 서비스를 제공하고 있습니다.

 

장수돌소파 (출처 : 장수돌침대)

 

 

2. A/S 진행 절차 ⚒

① 접수: 전화(1599-9988), 장수 공식 홈페이지의 고객센터 > 서비스 신청 또는 가까운 대리점 방문을 통해 A/S를 신청합니다.

구입 연도, 구입처, 고장 증상(예: 전원 미작동, 온도조절 스위치 이상 등) 등의 정보를 상세하게 제공해 주시면 원활한 처리가 가능합니다.

 

② 확인: 접수된 정보를 바탕으로 고객센터 상담원이 평일 업무시간 내(보통 24시간 이내) 연락드리며, 증상 점검 및 응급조치 방법(전원 플러그 확인, 스위치 점검 등)을 안내합니다.

 

③ 진행: 상담 내용에 따라 전문 기술자가 방문하여 제품 상태를 진단하고, 필요한 경우 부품 교체 또는 수리를 진행합니다. 일부 소음이나 온도 차이는 정상 범위 내일 수 있으므로, 기본 점검 후 적절한 조치를 결정합니다.

 

④ 발송: 수리 완료 후 제품을 안전하게 발송하거나, 가까운 서비스센터에서 직접 인수할 수 있도록 안내드립니다. 🚚

 

 

 

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

장수 제품의 A/S 비용 및 보증 정책은 다음과 같이 구분됩니다.

① 무상 A/S: 제품 설치 후 2년 이내에 발생한 제조상의 결함에 한해 무상 수리가 제공됩니다. 이 경우 장수 보증기간 내에 정상 사용환경에서 발생한 하자에 적용되며, 반드시 순정 부품 사용이 전제됩니다.

 

② 유상 A/S: 보증기간(설치 후 2년)을 경과한 제품이나, 고객 부주의, 임의 개조, 천재지변(수해, 화재, 지진) 등으로 인한 고장은 유상 A/S로 진행됩니다. 상세한 비용 안내 후 진행되며, 상황에 따라 협의가 이루어집니다.

 

💡  A/S 불가 사유: 순정 부품이 아닌 부품 사용, 사전 예고 없이 변경된 제품 사양 등으로 인해 기존 사양으로의 수리가 불가능한 경우는 A/S 대상에서 제외됩니다. 단, 비슷한 형태의 신 사양 부품으로 교체가 가능한 경우도 있습니다.

 

 

 

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

① 전화 접수: 고객센터 번호 1599-9988로 연락하여 A/S를 신청하실 수 있습니다. 상담 업무 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말 접수 건은 다음 영업일에 순차 처리됩니다.

② 온라인 접수: 장수 공식 홈페이지 내 고객센터 > 서비스 신청 메뉴를 통해 A/S 신청이 가능하며, MY 제품 등록을 통해 서비스 이력 관리가 용이합니다.

③ 대리점 방문: 가까운 판매처나 대리점을 직접 방문하여 접수를 진행할 수 있습니다.

④ 서비스센터 위치: 장수 고객만족센터는 경기도 광주시 오포로 855에 위치해 있으며, 직접 방문하여 상담받으실 수 있습니다. 이로써 장수 서비스센터 위치를 쉽게 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1. 전원이 들어오지 않을 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 전원 플러그의 접촉 불량, 휴즈 단선 또는 전원 스위치가 꺼진 경우가 많습니다. 우선 전원 플러그를 확인하고, 코드를 분리한 후 다시 꽂아 전원 버튼을 눌러 보세요. 그래도 작동하지 않으면 고객센터(1599-9988)로 A/S 신청해 주시기 바랍니다.

 

Q2. 온도조절 스위치 작동불량이나 열전도가 원활하지 않은 경우에는?
A. 스위치 불량, 배선 불량 또는 접촉 문제일 수 있습니다. 전원(220V 또는 110V)과 스위치 작동 여부를 점검하시고, 문제가 지속될 경우 A/S 접수를 통해 전문가의 점검을 받으세요.

 

Q3. 조절기 관련 문제(한쪽 또는 두 개 모두 전원이 들어오지 않음)의 경우에는?
A. 전원 스위치 상태 및 플러그 접촉 상태를 우선 확인해 보세요. 스위치가 정상임에도 문제가 있다면 조절기 고장이 의심되므로 고객센터에 연락하여 교체 또는 수리를 요청하시기 바랍니다.

 

Q4. 전원 OFF 시나 초장파 작동 시 소음이 발생하는 경우 정상인가요?
A. 일부 소음은 노이즈 현상 및 센서 위치에 따른 정상 작동 범위 내일 수 있습니다. 다만, 소음이 심하거나 불규칙하게 발생할 경우 고객센터에 문의해 주세요.

 

Q5. 최고 단계로 설정해도 제품이 충분히 따뜻하지 않다면?
A. 장수 돌침대 및 돌소파는 과열 방지 및 안전을 위해 온도가 50℃ 이상으로 올라가지 않습니다. 미리 매트나 이불을 깔아 예열 후 사용하시면 최적의 온도를 유지할 수 있습니다.

 

Q6. 침대에 불이 전혀 들어오지 않거나 한쪽만 작동하는 경우에는?
A. 전원 플러그의 접촉 상태와 전원 스위치의 작동 여부를 확인하세요. 스위치가 정상임에도 문제가 발생하면 조절기 고장으로 판단되어, 고객센터(1599-9988)로 접수 후 수리 또는 교체를 진행해야 합니다.

 

Q7. 침대에서 전기가 전달되는 느낌이 든다면?
A. 즉시 전원을 차단하고 코드를 완전히 분리한 후, 안전을 위해 고객센터(1599-9988)로 연락하시기 바랍니다. 임의로 제품을 분해하거나 개조하지 마세요.

 

Q8. A/S 신청 후 진행 기간은 어떻게 되나요?
A. 접수 후 평일 기준 24시간 이내에 고객센터 상담원이 연락드리며, 구체적인 진행 일정은 고객의 상황에 따라 조율됩니다.

 

Q9. A/S 신청 후 취소하고 싶을 경우에는?
A. 가까운 대리점 또는 고객센터(1599-9988)로 전화하여 취소 요청을 하시면 됩니다.

 

Q10. 고객 부주의로 인한 부품 파손의 경우 A/S가 가능한가요?
A. 고객 귀책 사유로 인한 부품 파손은 유상 A/S로 처리되며, 접수 후 상세한 비용 안내와 함께 진행됩니다.

 

Q11. 단종된 제품의 경우 A/S가 가능한가요?
A. 보증기간 내라면 무상 A/S가 제공되며, 단종 제품의 경우에도 A/S용 비축 자재가 마련되어 있어 수리가 가능합니다. 단, 일부 사양 변경 시 신 사양 부품으로 교체될 수 있습니다.

 

 

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A/S 문의ㅣ장수돌침대

 

 

 

 

위 내용은 장수 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터(1599-9988) 또는 공식 대리점에 문의하시길 권장드립니다.

 

제품 수리 시 사용설명서에 기재된 주의사항을 반드시 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시기 바랍니다. 😊