제스파 A/S 방법 & 고객센터 이용 가이드

제스파 A/S 방법 & 고객센터 이용 가이드

 

 

제스파 제품(안마의자 및 부위별 안마기)을 사용하시면서 수리나 고객센터 이용 방법이 궁금하셨다면, 이포스팅을 통해 제스파 A/S 방법, 제스파 제품 수리 절차, 그리고 제스파 서비스센터 위치 및 제스파 보증기간 정보를 한눈에 확인하실 수 있습니다.

제품 접수부터 수리 진행, 택배 발송까지 전반적인 프로세스를 간략히 정리했으니, 편리하게 확인해 보세요.

 

목차
제스파 A/S 방법 & 고객센터 이용 가이드

1. A/S 진행 절차

2. A/S 비용 및 보증 안내

3. A/S 신청 및 서비스센터 안내

4. 부속품 및 교체 비용 안내

5. 자주하는 질문(FAQ)

 

 

출처 : 제스파

 

 

 

1. A/S 진행 절차

제스파 안마의자·안마기 수리는 크게 네 단계로 진행됩니다.

접수 및 신청 고객님께서는 온라인 A/S 접수 신청서를 작성하거나, 전화 및 채팅 상담을 통해 A/S 신청을 진행할 수 있습니다. 신청 시 제품 모델, 구입일자, 문제 증상, 연락처 등의 정보를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

제품 수거 (⚒)

신청 접수 후, 제품의 상태 확인을 위해 담당자가 상세 점검을 실시합니다.

택배 수거 방식(예: CJ대한통운 이용) 또는 현장 방문(특히 안마의자와 같이 대형 제품의 경우)을 통해 제품이 회수됩니다.

수리 작업 A/S 담당자가 제품을 정밀 검토한 후, 필요 부품 교체 및 수리 작업을 진행합니다. 제품에 따라 무상 또는 유상 수리 기준이 적용되며, 소비자 과실 여부에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

수리 완료 후 발송 (🚚)

수리 완료된 제품은 다시 고객님 댁으로 택배(🚚)를 통해 발송됩니다.

수취인 부재로 인한 반송 및 재발송 시 추가 택배비가 발생할 수 있으므로, 제품 수령에 유의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

2. A/S 비용 및 보증 안내

제스파 제품은 사용자의 편의를 위해 체계적인 보증 및 A/S 정책을 운영하고 있습니다.

무상 A/S 조건

일반 전자제품: 구입일로부터 1년(12개월) 이내 무상 A/S

(단, 구입 후 3개월 이내 발생 시 택배비 무상 제공, 이후 왕복 택배비는 고객 부담)

 

안마의자: 서비스 보증기간은 2년(24개월) (다중 이용 시설의 경우 6개월 적용)

단, 제조상의 결함이나 초기 불량인 경우 무상으로 진행됩니다.

유상 A/S 조건

보증기간 내라도 소비자 과실(파손, 분실, 침수 등) 또는 소모품 교체(외부 가죽 시트, 내부 시트, 리모컨, 전원코드, 하체프레임 등)로 인한 수리는 유상 A/S로 처리됩니다.

보증기간이 경과된 제품에 대해서는 부품비와 수리비가 고객 부담으로 청구됩니다.

 

💡주의사항 수리 완료 후 3개월 이내에 제품을 수령하지 않으면 제품이 폐기 처리될 수 있습니다. 임의 부품 교체 또는 개조로 인한 문제는 A/S 대상에서 제외됩니다

 

 

 

3. A/S 신청 및 서비스센터 안내

온라인 접수 및 MY 제품 등록

온라인 신청: 제스파 공식 홈페이지 내 A/S 접수 신청서를 작성하거나, 채팅 상담을 이용해 신청할 수 있습니다.

MY 제품 등록: 구매 후 제품 등록을 통해 보다 간편하게 A/S 신청이 가능합니다.

🔗 A/S 접수: 제스파 A/S 접수 바로가기

Google Forms: 로그인

🔗 문의하기 : 제스파 문의하기 바로가기

(주)제스파

 

전화 및 채팅 상담

고객센터 전화번호: 02-579-2933

운영 시간: 월-금 09:00~17:00 (점심시간 12:0013:00)

주말 및 공휴일은 휴무입니다.

서비스센터 위치

제스파 물류센터

주소: 경기 광주시 오포읍 매산리 264번지 (매자리길 47)

방문 전, 반드시 고객센터(전화 또는 챗봇)를 통해 사전 예약하시기 바랍니다.

 

 

 

4. 부속품 및 교체 비용 안내

제스파 제품의 일부 부속품 및 소모품은 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

✔천(커버) 교체 최소 비용은 택배비 포함 약 18,000원부터 시작되며, 제품 및 부위에 따라 달라집니다. 상담을 통해 상세 견적을 안내받으시기 바랍니다. 직접 구매하여 교체할 경우 내부 유격 문제로 인한 추가 비용 발생 우려가 있습니다. ✔부속품 추가 구매 어댑터, 마사지건 헤드, 저주파 자극기 패드 등 각 부속품은 별도 가격이 책정되어 있으며, 택배비는 별도 부과됩니다. 구체적인 부품 가격 및 구매 방법은 고객센터 또는 공식 홈페이지에서 확인하세요.

 

 

 

5. 자주하는 질문(FAQ)

Q. 고객센터 상담 시간과 방법은 어떻게 되나요?
A. 평일 오전 9시~오후 5시 (점심시간 12:00~13:00)에 전화(02-579-2933)나 챗봇 상담이 가능합니다.

 

Q. A/S 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 일반적으로 제품이 입고된 후 약 2~3주가 소요됩니다. (안마의자는 방문 일정 등에 따라 변동 가능)

 

Q. 마사지건 오류(E1, E2, E3)는 무엇인가요?
A.

E1: 배터리 부족

E2: 배터리 연결 문제 또는 PCB 문제

E3: 모터 과부화 (이 경우 고객센터 문의를 권장)

 

Q. 어댑터·부속품을 분실했는데 별도 구매가 가능한가요?
A. 네, 가능합니다. 어댑터·스펀지·헤드 등 부속품은 별도 구매 가능하며, 택배비는 추가로 발생할 수 있습니다.

 

Q. 새 제품처럼 가죽(천) 상태를 교체하고 싶은데 가능한가요?
A. 가능합니다. 교체 비용은 18,000원 이상이며, 제품 종류와 상태에 따라 달라집니다. 직접 교체 시 문제가 생길 수 있으므로 수리센터에 문의하시길 권장드립니다.

 

Q. 제품 사용 중 전선 타는 냄새가 납니다.
A. 처음 사용하거나 오래 보관했던 제품의 경우, 모터 작동 초기에 냄새가 날 수 있습니다. 냄새가 계속되거나 갑자기 발생하면 고객센터를 통해 점검을 받아보세요.

---

 

 

위 내용은 제스파 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 😊