일월 온수매트 전기매트 A/S: 제품 수리, 보증 및 고객센터 안내
안녕하세요. 일월 온수매트 및 전기매트 등 일월 제품 사용자분들이 A/S를 원활하게 이용하실 수 있도록 접수부터 수리, 발송까지의 과정을 정리했습니다.
정품 확인, 보증기간(구매일 기준 2년) 및 수리비용 등 주요 정보를 포함하여 정리했으니 아래 내용을 참고하시기 바랍니다.
일월 소개
일월은 온수매트와 전기매트 등 온열 제품을 주력으로 하는 브랜드로, 정품 구매 시 구매일 기준 2년 무상 A/S 서비스를 제공하고 있습니다. 단, 일월 본사 공식홈페이지가 아닌 타 쇼핑몰, 오픈마켓 또는 가품의 경우 무상 A/S 서비스가 적용되지 않을 수 있으므로 반드시 정품 여부를 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.
A/S 진행 절차 ⚒
접수 단계: A/S 신청 시 본인 성함, 연락처, 주소 등 인적사항과 함께 제품 디자인 사진, 구매 내역서 또는 제조년월 등의 정보를 첨부해 주셔야 합니다. 만약 첨부파일이 정상적으로 업로드되지 않을 경우, 이미지 복사 후 본문에 붙여넣거나 국번 없이 1688-0537로 사진을 문자 전송한 후, 해당 번호를 재문의글에 기재해 주시면 확인 도와드립니다.
확인 단계: 접수된 정보를 바탕으로 제품의 정품 여부 및 A/S 보증기간(구매일 기준 2년) 내 적용 여부를 확인합니다. 온열불량 등 주요 증상이 발생한 경우, 매트와 조절기를 함께 점검하여 수리 여부를 판단합니다.
진행 단계: 확인 후, 전체 수리 또는 부품 교체(예: 조절기 교환 등) 등 적합한 수리 방안을 안내드리며, 2년 경과 시에는 유상수리(수리비용 5만원, 약 2주 소요)가 진행됩니다.
발송 단계: A/S 진행이 확정되면, 제공하신 인적사항을 기반으로 계좌 생성 및 입금 확인 후 택배 예약이 진행되며, 제품 회수 및 수리 발송이 이루어집니다.
A/S 비용 및 보증 안내 💰
일월 제품은 구매일 기준 2년 이내에는 무상 A/S 서비스(택배비 부담)를 제공하고 있습니다. 단, 아래와 같은 사항에 유의해 주시기 바랍니다.
- 정품 구매 필수: 정품이 아닌 경우 무상 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 보증기간 경과: 구매일로부터 2년이 경과된 제품은 유상 수리(수리비용 5만원, 약 2주 소요)로 진행됩니다.
- 외부 요인에 의한 고장: 외부 충격, 장기간의 먼지 및 습기 노출 등으로 인한 회로판, 휴즈, 센서 등의 오작동은 보증 범위에서 제외될 수 있습니다.
A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞
온라인 또는 고객센터를 통해 신청 시, 구매 내역서, 제품 디자인 사진, 제조년월 등 필요한 정보를 함께 제출해 주시기 바랍니다. 특히, 온열불량 증상이 있는 경우 매트와 조절기를 함께 점검받으셔야 하며, 교환 및 반품의 경우 사전에 고객센터에 접수 후 발송해 주시기 바랍니다.
| 💡서비스센터 위치 및 연락처 A/S 및 수리 발송지: 충청북도 음성군 대소면 대금로 48번지 일월AS센터 상호명: 주식회사 일월지엠엘 전화: 1588-3595 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00) 휴무: 토/일 및 공휴일 |
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자주 묻는 질문 (FAQ) ❓
Q1. 어떻게 A/S 신청을 하나요?
A. 구매 후 2년 이내의 경우 무상 A/S 신청이 가능하며, 제품 디자인 사진, 구매 내역서 또는 제조년월 등의 정보를 첨부하여 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
Q2. A/S 진행 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 정상적인 수리의 경우 약 2주 정도 소요되나, 문제의 복잡성에 따라 달라질 수 있습니다.
Q3. 제품 포장 및 회수는 어떻게 이루어지나요?
A. 제품은 슬림온수싱글매트 및 온수통의 물을 빼어 박스 포장 후 택배로 회수됩니다. 자세한 사항은 고객센터 안내를 참고해 주세요.
Q4. 정품 여부는 어떻게 확인하나요?
A. 구매처, 제조년월, 디자인 사진, 구매 내역서를 통해 정품 여부를 확인할 수 있으며, 비공식 판매처에서 구매 시 무상 A/S 적용이 어려울 수 있습니다.
Q5. 사진 첨부가 원활하지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 첨부파일이 정상적으로 업로드되지 않을 경우, 이미지를 복사하여 본문에 붙여넣거나, 1688-0537로 사진을 문자 전송한 후 재문의글에 해당 휴대폰번호를 기재해 주시면 됩니다.
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위 내용은 일월 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스센터에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 😊
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