나르왈 Narwal 로봇 청소기 A/S 가이드: 수리 및 보증 서비스 안내

나르왈 Narwal 로봇 청소기 A/S 가이드: 수리 및 보증 서비스 안내

 

안녕하세요. Narwal 나르왈 로봇 청소기 사용자분들이 제품 수리 및 A/S(애프터서비스)에 대해 알아보겠습니다 .나르왈 Narwal A/S 방법, 제품 수리, 서비스센터 위치, 보증기간 등 주요 정보를 아래 단계별로 안내드리오니, 제품 수리 및 보증 관련 절차를 참고하시어 안전하고 효율적인 A/S 진행에 도움 받으시길 바랍니다.

 

 

목차
나르왈 Narwal 로봇 청소기 A/S 가이드

⚒ A/S 진행 절차

💰 A/S 비용 및 보증 안내

📞 A/S 신청 및 서비스센터 안내

📄 제품 보증 서비스 정책

❓ 자주 묻는 질문(FAQ)

 

 

출처 : 나르왈

 

 

 

A/S 진행 절차 ⚒

나르왈 제품의 A/S는 아래와 같은 단계로 진행됩니다.

✔ 접수

제품 이상 발생 시, 카카오톡 Narwal 공식 채널 또는 고객센터(전화: 080-880-5918, 이메일: support.kr@narwal.com)를 통해 A/S 접수를 진행해 주세요.

제품 구매 증빙 서류(오리지널 영수증 또는 간이영수증)와 시리얼 번호, 구매일자 등 필수 정보를 함께 제출해 주시기 바랍니다.

✔ 확인 및 검사

접수된 제품은 Narwal 또는 위임받은 서비스 업체에서 상태 및 포장 상태(반드시 원래 박스에 포장) 등 필요한 검사를 진행합니다.

포장 미흡 시 제품 파손 위험이 있으며, A/S 진행에 불이익이 발생할 수 있으니 주의해 주세요.

✔ A/S 진행

검사 결과에 따라 무상 A/S(품질 보증 기간 내, 제조상의 결함 등) 또는 유상 A/S(사용상의 부주의, 비공식 부품 사용 등)에 따라 수리가 진행됩니다.

수리 시, 필요한 경우 새 부품 또는 리컨디션 부품을 사용하며, 상황에 따라 제품 교체나 업그레이드 모델로의 교체도 진행할 수 있습니다.

✔ 발송 및 회수 🚚

수리 완료 후, Narwal 또는 협력 서비스 업체에서 고객님께 제품을 발송합니다.

제품 검사 후 정상 판정 시, 왕복 배송비는 고객님 부담이며, 품질 보증 범위 내 결함 발생 시 Narwal이 부담합니다.

 

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

무상 A/S 조건

✔ 보증 기간

일반 구매: 제품 구매일로부터 1년

제품 구매 증빙 서류(오리지널 영수증 또는 간이영수증) 제출 필수

제조상의 자재 또는 기술적 결함에 한함

Narwal에서 직접 구매한 제품에 한해 적용

유상 A/S 조건

사용상의 부주의, 비공식 부품 사용, 천재지변, 고객님의 과실 등으로 인한 제품 손상

포장 미흡(원래 박스가 아닌 다른 포장 사용)으로 인한 손상

보증 기간 경과 후 A/S 요청

 

💡A/S 불가인 경우 정상적인 소모(배터리 소모 등)에 의한 문제 제품 시리얼 번호가 변경, 오염, 또는 인식 불가 상태인 경우 고의적 또는 소홀한 사용으로 인한 손상

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

온라인 및 모바일

🔗 카카오톡 Narwal 공식 채널 바로가기

Narwal

전화 상담

고객센터: 080-880-5918

상담 시간: 09:00 ~ 18:00

점심시간: 12:00 ~ 13:00

휴무: 주말, 공휴일 및 임시공휴일

주문/배송/상품 및 직배송 설치 문의: 1833-2533

이메일 상담

이메일: support.kr@narwal.com

추가 안내

MY 제품 등록 및 서비스센터 위치 등 자세한 정보는 Narwal 공식 홈페이지(narwal.com)에서 확인하실 수 있습니다.

 

 

 

제품 보증 서비스 정책 📄

보증 서비스 제공 방식

수리: 새 부품 또는 리컨디션 부품 사용하여 수리

제품 교체: 동등하거나 업그레이드된 모델로 교체

보증 범위 제외

정상적인 소모(예: 배터리 소모)

제품 시리얼 번호의 변경, 오염 또는 인식 불가

사용자 설명서 미준수로 인한 고장 또는 훼손

고의적 또는 소홀한 사용, 외부 요인(자연재해, 화재, 번개 등)으로 인한 손상

배송 과정에서의 부적절한 포장으로 인한 손상

가정용 이외의 용도로 사용한 경우

기타 사항

보증 서비스는 제품을 최초 구매한 국가 또는 지역에서만 제공됩니다.

국경 간 또는 국제 A/S는 지원되지 않으며, 관련 국제 운임 및 관세는 고객님 부담입니다.

모든 정책 업데이트는 Narwal 공식 홈페이지에 게시되며, 최신 버전이 우선 적용됩니다.

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ) ❓

Q1. A/S 신청은 어떻게 진행되나요?
A1. 카카오톡 Narwal 공식 채널 또는 고객센터(전화, 이메일)를 통해 접수해 주시면, 제품 상태 확인 후 A/S 절차가 진행됩니다.

 

Q2. A/S 진행 기간은 얼마나 걸리나요?
A2. 제품 검사 및 수리 상황에 따라 다르며, 일반적으로 무상 A/S의 경우 신속하게 처리되나, 경우에 따라 추가 안내가 있을 수 있습니다.

 

Q3. 제품 포장은 어떻게 해야 하나요?
A3. 제품은 반드시 원래 박스에 포장해 주셔야 하며, 포장 미흡 시 A/S 진행에 불이익이 발생할 수 있습니다.

 

Q4. 회수 및 발송 과정에서 배송비는 누가 부담하나요?
A4. 검사 후 정상 판정 시 왕복 배송비는 고객님 부담이며, 보증 범위 내 결함 발생 시 Narwal에서 부담합니다.

 

Q5. 전화 상담이 어려울 경우 어떻게 문의하나요?
A5. 카카오톡 Narwal 공식 채널 또는 이메일(support.kr@narwal.com)을 이용해 주시기 바랍니다.

 

 

 

위 내용은 Narwal 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다.