블랙야크 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내, FAQ🔧

블랙야크 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내, FAQ🔧

 

 

 

안녕하세요. 블랙야크 제품을 사용 후 수선 문제를 갖고 계신분들을 위해 수선 안내애 대해서 정리했습니다. 제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 고객센터를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

 

아래 내용을 참고하셔서 블랙야크의 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다. ⚙️

 

 

목차
블랙야크 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내, FAQ 🔧

1. A/S 접수 및 수선 안내 🛠️

2. 서비스 요금 및 품질보증 정책 💰

3. A/S 처리 기간 및 유의사항 ⏰

4. 수선 관련 질문 ❓

 

 

블랙야크 ( 출처 : 블랙야크)

 

 

 

1. A/S 접수 및 수선 안내 🛠️

1) 수선 접수 방법

1️⃣ 매장 방문 접수

 구매처 또는 가까운 블랙야크 오프라인 매장 방문

📋 필수 지참 서류: 제품, 구매 영수증(또는 증빙 자료)

 

2️⃣ 택배 접수

매장 방문이 어려울 경우 고객센터 접수 후, 가능한 택배(선불) 이용

필수 기재 사항: 고객명, 연락처, 수령 주소, 제품명, 구매처, 구매일, 수선 내용(수선 위치 표시 및 메모)

 

📦발송주소 의류·용품 서울시 금천구 가산동 60-11 스타밸리 3층 311호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 신발(안전화 포함) 서울시 성동구 성수2가 3동 275-29 대군타운 202호 (주)비와이엔블랙야크 소비자보호실 ⚙️ 수선 절차  접수 → 2. 제품 검수 → 3. 진단 및 견적 안내 → 4. 수선 진행 → 5. 완료 통지 ⏳ 소요 기간: 평균 7~15일 (단, 원부자재 수급 지연 시 최대 2주 이상 소요될 수 있음)

 

 

2. 서비스 요금 및 품질보증 정책 💰

1) 품질보증기간 안내

📅 보증 기간: 구매일로부터 1년

제조사 과실(봉제, 원단, 부자재 불량) 시 무료 수선 또는 교환·환불

보상은 구입 가격 기준이며, 정상 회복이 불가능하면 동일 또는 동종 제품으로 교환

가격 산정에 의견 차이가 생길 수 있으므로 구매 영수증 지참 필수

2) 유·무상 수선 구분

무상 수선: 제조사 과실로 인정되는 경우(품질보증 기간 1년 이내)

유상 수선: 고객 과실, 품질보증 기간 경과, 소비자 부주의로 발생한 손상 등

3) A/S 비용 관련 증빙

현금영수증 발행: 요청 시 발급 가능

세금계산서: 발행 불가

• 지출 증빙용 현금영수증 또는 카드 영수증으로 세금계산서를 대체 가능

수선 진행이 어려운 제품 🚫 불에 타서 원단이 녹은 제품 오래되어 부속(자재)이 단종된 제품 코팅·프린팅이 벗겨진 제품(노화) 심각하게 파손된 제품 페인트·기름 등으로 인한 심한 오염 디자인 변경·개별 맞춤 수선 요구 세탁 등으로 인한 탈색 복원·오염 제거

 

 

3. A/S 처리 기간 및 유의사항 ⏰

A/S 처리 기간: 본사 입고 후 7~15일 정도 소요

원부자재 수급이 어려울 경우 지연 가능

수선 내용에 변동 사항이 있을 시 고객센터에서 안내 후 협의 진행

 

 

 

4. 자주 묻는 질문 ❓

Q1. 제품 수선 접수는 어떻게 하면 되나요?

매장 접수: 구매처 혹은 가까운 블랙야크 매장 방문

택배 접수: 매장 방문 불가 시, 고객센터 접수 후 선불 택배 이용

• 주소, 필수 기재 사항은 위 ‘A/S 접수 및 수선 안내’ 참고

Q2. A/S 기간은 얼마나 걸리나요?

보통 7~15일 이내 처리

원부자재 수급 문제 시 지연 발생

Q3. 품질보증 기간은 어떻게 되나요?

구매일로부터 1년

제조사 과실로 발생한 불량은 무상 수선·교환·환불 가능

Q4. 제품 하자로 생각했는데 사용상 과실이라고 합니다. 어떻게 하나요?

외부 기관(YMCA, 소비자보호원, 시민의 모임 등)을 통한 판정 의뢰 가능

판정 결과에 따라 유·무상 수선 결정

Q5. 텐트 부품만 별도 구매가 가능한가요?

제품 전체 접수 후 부품 교체 가능

단종된 텐트는 부품 수급이 불가할 수 있음

Q6. 옷에 보풀이 많이 발생합니다.

합성섬유 특성상 착용 후 마찰로 인해 보풀 발생 가능

보풀은 기능성 저하와 무관

보풀 제거 희망 시 매장 또는 소비자보호실(1800-6166) 문의

Q7. 신발 창갈이가 가능한가요?

모델별로 동일 창 보유 여부 다름

불가 표시된 모델은 검은색 등산화 통창으로만 대체 가능

Q8. 고어(GORE) 제품인데 방수가 안 됩니다.

고어텍스는 방수·발수·투습 기능을 갖춘 원단

세탁·섬유유연제 사용으로 기능이 점차 저하될 수 있음

발수 스프레이 사용 또는 낮은 온도의 다림질로 발수 기능 재생 가능

Q9. A/S 비용에 대해 현금영수증이나 세금계산서 발급이 가능한가요?

현금영수증: 요청 시 발행 가능

세금계산서: 발행 불가(지출 증빙용 현금영수증 혹은 카드 영수증으로 대체)

 

 

📞 고객센터 안내 블랙야크 고객센터: 1800-6166 매장 찾기, 1:1 문의: 블랙야크 공식 홈페이지 참조

 

🔗 블랙야크 수선에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 블랙야크 수선 안내 바로가기

블랙야크

 

🔗 블랙야크 매장에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 블랙야크 매장 안내 바로가기

BYN 블랙야크 공식몰

 

 

 

위 내용은 블랙야크 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

 

서비스 정책을 숙지하고 적절히 활용하시면 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용할 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 언제나 안전하고 만족스러운 제품 사용이 되시길 바랍니다! ☺️