콜맨(Coleman) A/S 가이드 : 수리 절차, 보증 정책, FAQ 📋

콜맨(Coleman) A/S 가이드 : 수리 절차, 보증 정책, FAQ 📋

 

 

안녕하세요! ⛺ 콜맨 제품을 사용하시는 분들을 위해 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책 등에 대한 정보를 정리했습니다.

제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결하실 수 있으나, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 콜맨 고객센터를 통해 전문가의 도움을 받으시길 권장드립니다.
아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결해 보시길 바랍니다. ⚙

 

 

목차
콜맨(Coleman) A/S 가이드

1. A/S 절차 안내 🛠️

2. 서비스센터 위치 및 접수 방법 📦

3. A/S 처리 기간 및 배송비용 ⏱️

4. 품질 보증 및 환불 정책 🏷️

5. 수리 비용 안내 💰

6. 자주 묻는 질문(FAQ) ❓

 

 

 

출처 : 콜맨

 

 

 

1. A/S 절차 안내 🛠️

콜맨 서비스센터는 택배 접수만 가능하며, 단계별 절차는 다음과 같습니다.

A/S 절차 안내 : 출처 (콜맨)

 

 

 

2. 서비스센터 위치 및 접수 방법 📦

 

💡A/S 발송 주소 경기도 과천시 돌무개길 60, 2층 콜맨 서비스센터 연락처: 1577-5932 업무시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 휴무)

 

택배 이용 시 주의사항

안전 포장 : 배송 중 파손되지 않도록 충분한 완충재 사용

휘발유 제품(랜턴, 버너류)의 경우

• 글로브(유리), 멘틀(심지), 연료 제거
• 연료캡∙밸브 완전히 잠금 후 발송
• 배송 중 유리∙멘틀 파손에 대한 책임은 지지 않음

병행 수입 제품 및 공식 유통 제품이 아닐 경우 A/S 불가

구매 영수증 : 무상 보증 서비스 시 확인 요청 가능

A/S 후 6개월 이상 미입금 시 폐기 처리될 수 있음

수리 외 불필요한 부품은 제외 후 발송 (분실 책임 지지 않음)

 

 

3. A/S 처리 기간 및 배송비용 ⏱️

처리 기간

• 일반적으로 접수 후 2주~4주 소요
• 부품 부족, 접수량 증가 등 기타 사유로 지연될 수 있음
• 긴급하거나 전체 점검이 필요한 경우 사전 상담 후 발송 권장

배송 비용

• 보내는 택배 비용 : 고객 선불 부담
• 수리 후 발송 택배 비용 : 콜맨에서 부담 (단, 수리 취소 등으로 반송 시 착불 발송)

 

 

4. 품질 보증 및 환불 정책 🏷️

품질 보증

보증기간 : 구입일로부터 1년 (임대∙영업용은 6개월)

보증기간 내 발생한 자재∙제작상의 결함은 무상 A/S (수리 → 부품교체 → 교환 → 환불 순)

자연마모, 오사용, 외부 업체 임의 수리는 무상 A/S 제외

천재지변으로 인한 손상도 무상 대상 제외

공식 취급점에서 구입한 모든 콜맨 제품은 유상 A/S 가능

일부 제품은 부품 수급 문제로 서비스 제한 혹은 불가할 수 있음

제품 교환 및 환불

소비자 분쟁해결기준에 따라 구입 후 7일 이내, 재판매 가능 상태일 경우

영수증 지참 시 구입처에서 교환∙환불 가능

보증기간 내 성능∙기능상 하자로 중요 수리가 필요할 경우

수리 → 부품교체 → 부분교환 → 교환 → 환불 순으로 진행

폴∙재봉∙심실링∙버클 등 소모성 부품 불량은 부품 교체 또는 수선으로 진행 (교환∙환불 사유 X)

수리 보증

유상 수리 후 해당 부위에 대한 보증기간은 2개월 (정상 사용 기준)

 

 

5. 수리 비용 안내 💰

제품	내용	단위	A/S비용
텐트	폴(마디) 교체 (알루미늄)	(1마디)	13,000 ~ 20,000원
	폴(마디) 교체 (FRP, 스틸)	(1마디)	6,000 ~ 10,000원
	스킨, 메쉬 수선	(10×10cm)	20,000원
퍼니처	프레임 교체	(1마디)	10,000 ~ 20,000원
	시트 수선	(10×10cm)	20,000 ~ 25,000원
	마감캡	(1개)	2,000원
버너	LP 투버너 점화장치	(1개)	14,000원
	LP 투버너 밸브	(1개)	31,000원
	원버너 제너레이터	(1개)	30,000원
	원버너 밸브	(1개)	28,000원
랜턴	노스스타 제너레이터	(1개)	32,000원
	노스스타 밸브	(1개)	31,000원

 

💡추가 안내 마디 재고 상황에 따라 폴 라인 전체 교체 될 수 있음 작업 난이도, 재질 등에 따라 A/S 금액은 차등 적용 수선은 동일 재질을 덧입히는 방식으로 진행 (면 단위 교체 불가) 10cm 이하 수선 기본 2만 원 + 추가 10cm 당 1만 원씩 추가 리벳 해체 후 볼트/너트 방식으로 서비스 진행될 수 있음

 

 

6. 자주 묻는 질문(FAQ) ❓

1. 텐트 수선은 어떻게 진행되나요?
   • 텐트 원단∙메쉬 부분은 같은 색상의 원단을 덧대어 수선합니다.
   • 손상 부위 및 작업 난이도에 따라 비용이 달라지며, 실물 확인 후 정확한 견적 안내가 가능합니다.
2. 병행 제품도 A/S가 가능한가요?
   • 병행수입 제품은 공식 서비스 대상이 아닙니다.
   • 당사가 직접 수입∙유통한 정식 유통 제품만 서비스 가능합니다.
3. 수리기간은 얼마나 걸리나요?
   • 평균 평일 기준 10일 정도 소요되지만, 부품 부족∙기타 사유로 지연될 수 있습니다.
4. 랜턴이나 버너를 보낼 때 주의사항은 무엇인가요?
   • 휘발유 제품(랜턴∙버너) 접수 시, 글로브(유리), 멘틀(심지), 연료를 제거한 후
   • 연료캡∙밸브를 완전히 잠그고, 파손되지 않도록 안전하게 포장해 주세요.
5. 부품 구매는 어떻게 하나요?
   1. 정확한 제품명∙사용 부위 확인
   2. 콜맨 공식 쇼핑몰(Part 카테고리)에서 부품 검색 → 구매 가능
   3. 없을 시 고객센터(1577-5932)로 문의 → 재고∙구매 가능 여부 확인
   4. 안내에 따라 주소∙입금계좌 확인 후 입금 → 부품 발송
6. 수리비는 어떻게 안내받나요?
   • 3만 원 미만 발생 시 사전 연락 없이 수리 진행 후 비용 문자 발송
   • 3만 원 이상 발생 시 담당자가 사전 연락
   • 비용은 수리 완료 후 계좌 정보 포함 문자를 통해 안내됩니다.
7. 서비스센터 방문 접수 가능한가요?
   • 2017년 11월 1일부터 방문 접수 및 수리 불가, 택배 접수만 가능
   • 택배 비용은 접수 시 고객 선불, 수리 후 발송 비용은 당사 부담
8. 서비스센터 주소 및 연락처가 어떻게 되나요?
   • 경기도 과천시 돌무개길 60, 2층 콜맨 서비스센터
   • 연락처: 1577-5932, 평일 10:00 ~ 17:00
   • 주말 및 공휴일은 휴무

 

 

🔗 콜맨 A/S 대한 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 콜맨 A/S 안내 바로가기

콜맨코리아

 

 

 

 

위 내용은 콜맨(Coleman) 공식 홈페이지 및 보증 정책을 토대로 정리했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하시다면 콜맨 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의해 주세요.

콜맨 서비스 정책을 잘 숙지하고 활용하시면 제품을 더 오래 그리고 안전하게 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결하시되, 어려운 문제는 반드시 전문가의 손길을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 언제나 안전하고 만족스러운 캠핑 라이프 되시길 바라겠습니다! ⛺