카누 바리스타 머신 A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문 ☕️

카누 바리스타 머신 A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문 ☕️

 

안녕하세요. 카누 바리스타 머신을 사용하시는 고객님들을 위해 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책에 대한 정보를 준비했습니다.

제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 카누 고객센터를 통해 전문가의 도움을 받으실 수 있습니다.
아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다. ⚙️

 

 

목차
카누 바리스타 머신 A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문 ☕️

1. 보증 기간 및 정품 등록 ⏳

2. 서비스 요금 및 유상/무상 수리 기준 💰🛠️

3. FAQ (자주 묻는 질문) ❓

 

카누 바리스타 머신(출처 : 카누)

 

 

1. 보증 기간 및 정품 등록 ⏳

🔖 보증기간 안내

기본 보증기간: 구매 후 12개월

정품 등록 시: 구매 후 30일 이내 시리얼 코드를 등록하면 추가 12개월 무상 보증 제공 → 총 24개월

무상보증 기간에 대한 상세 내용은 아래 무상수리 기준을 참고하세요.

 

🔖 정품 등록 방법

머신 구매 후, 카누캡슐 공식 홈페이지 접속

시리얼 코드를 입력하여 정품 등록

다양한 혜택과 추가 무상 보증(12개월 연장)을 받을 수 있습니다.

 

 

 

2. 서비스 요금 및 유상/무상 수리 기준 💰🛠️

📌 서비스 요금 산정 기준

부품비 (부가세 포함) + 수리비 (난이도/시간 기준) + 택배비 (왕복 2회)

 

📌 무상 수리 기준

품질보증 기간(12개월) 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 고장

보증기간(12개월) 내에 부품 유상 교체 후, 교체일부터 12개월 이내 동일 부품 재고장

부품 없이 수리한 경우, 수리일로부터 2개월 이내 동일한 고장 재발

 

정품 등록 시, 기본 보증 기간 12개월 + 추가 12개월 = 총 24개월 적용

무상 보증 1년 추가 혜택은 1개 제품 시리얼 번호당 1회 적용

 

수리 불가 등의 사유로 교환된 머신은 신규 구매 머신과 동일한 기간 보증

단, 유상수리를 대체해 교환한 경우에는 남은 보증기간 또는 리페어 워런티 중 더 긴 기간 적용

 

📌 유상 수리 기준

무상 보증 기간(12개월) 경과 후 발생한 고장

보증기간 이내라도, 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 점검(분해 청소·디스케일링 등)

사용자 과실(이물질 투입, 외부 충격·떨어뜨림, 제품 사용 주의사항 미준수, 임의 수리/개조 등)

천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)

 

📅 보증 기간 산정 기준  제품 보증기간이란, 정상적인 사용 환경에서 발생한 성능·기능 하자에 대해 무료수리를 약속하는 기간 구입일자 기준으로 산정하며, 영수증이 없으면 생산년월 + 6개월로 추정 중고품(모조품 포함) 구입은 보증기간이 적용되지 않으며 수리 불가 시 보상 책임 없음 가정용 머신을 영업용도로 사용하는 경우 보증기간 제한 정상적인 사용 환경(온도·압력 등)을 벗어난 차량·선박 등에서 사용 시 보증기간 제한

🔗 아래 링크를 통해 카누 고객센터 접수할 수 있습니다. 👉 카누 바리스타 머신 고객센터 바로가기

https://kanu.co.kr/faq

 

 

 

3. FAQ (자주 묻는 질문) ❓

Q1. 노즐 세척은 물로만 해도 괜찮나요?

• 머신에 내장된 세척 기능을 통해 물로만 세척해도 충분합니다.
• 시중 세척약(구연산 등) 사용은 권장하지 않음.

Q2. 머신 A/S 및 기타 문의사항은 어떻게 진행되나요?

• 카누 머신 & 캡슐 전용 상담: 080-025-9114
• 머신·캡슐 관련 모든 문의 가능, 신속하고 전문적인 상담 제공

Q3. 카누 바리스타 머신 보증기간은 얼마나 되나요?

• 기본 12개월
• 구매 후 30일 이내 홈페이지에서 정품 등록 시, 추가 12개월 연장 → 총 24개월

Q4. 물통 교체 후 ‘드르륵’ 소리가 납니다. 불량인가요?

• 물 대신 공기가 머신 내부를 통과하며 나는 정상 소리입니다.
• 물을 미리 채워두면 소리를 줄일 수 있습니다.

Q5. 물통·캡슐박스·드립 트레이가 깨지거나 분실됐습니다. 구매 가능한가요?

• 카누 홈페이지에서 별도 구매 가능
  • 드립 트레이: 어반(버전1) 10,000원, 버전2 8,500원, 브리즈 6,000원, 페블 5,000원
  • 캡슐박스: 어반 & 브리즈 12,000원, 페블 10,000원
  • 물통: 어반 9,000원, 브리즈 & 페블 7,000원

Q6. 추출 중 물이 부족해서 추출이 멈췄을 때 해결법은?

• 물 부족 알람(온수 버튼 빠른 깜빡임) 시 물을 채운 뒤 아무 버튼을 눌러 알람을 해제

Q7. 추출 전 캡슐을 떨어뜨렸는데 재사용이 가능한가요?

• 추출 전 캡슐이라면 재사용 가능 (구멍이 뚫렸어도 사용 가능)

Q8. 카누 바리스타 머신 전력 소모량은 어느 정도인가요?

• 기본 전력: 1200~1400W
• 한 잔 추출 시 약 1원의 전기료 소모
• 연속 추출 시 전력 사용량 감소

Q9. 타시모와의 차이점은 무엇인가요?

• 타시모: 해외 브랜드 제품의 국내 수입판매
• 카누 바리스타: 국내 소비자들을 고려해 동서식품에서 직접 개발

Q10. 캡슐 삽입구가 열리지 않습니다.

• 캡슐 컨테이너가 가득 찼는지 확인 후 비워주세요.

Q11. 커피가 나오지 않고 물만 나옵니다.

1. 카누 바리스타 전용 캡슐인지 확인
2. 사용한 캡슐 수거함 가득 여부 확인 및 비움
3. 머신 내부에 캡슐이 걸려 있다면 제거

• 타 브랜드 캡슐과 호환 불가. 캡슐이 손상된 경우, 가장자리를 펴서 다시 시도
• 지속 문제 시, 카누 고객센터(080-025-9114)로 문의

Q12. 추출 시 커피가 주변에 많이 튀어요.

• 추출구 높이 때문에 발생할 수 있는 정상 현상
• 커피 품질에는 영향 없음
• 컵을 추출구에 최대한 가깝게, 혹은 큰 컵 사용 권장

 

 

🔗 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 카누 머신 문제 해결방법 바로가기

https://kanu.co.kr/kanu/barista/howto/howto.html

 

 

 

위 내용은 카누 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 카누 브랜드의 고객센터(080-025-9114) 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

서비스 정책을 숙지하고 적절히 활용하시면 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 언제나 안전하고 만족스러운 제품 사용이 되시길 바랍니다! 😊