네스카페 돌체구스토 A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터

네스카페 돌체구스토 A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문

 

안녕하세요. 네스카페 돌체구스토 제품을 사용하시는 고객님들을 위해 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책에 관한 정보를 준비했습니다.

제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결하실 수 있지만, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 전문가의 도움을 받으실 수 있습니다.
아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다! ☕

 

 

목차
네스카페 돌체구스토 A/S 가이드

1. A/S 안내 및 보증 정책 🔧

2. 머신 자가 해결 가이드 🔍

3. 머신 사용 & 관리 FAQ 💡

 

 

돌체구스토 ( 출처: 네스카페)

 

 

1. A/S 안내 및 보증 정책 🔧

1)  무상 수리(보증) 및 유상 수리 안내

1️⃣무상 수리

온라인 스토어(네스카페 돌체구스토 공식 홈페이지)에서 머신을 등록한 뒤, 구입일로부터 2년 동안 무상 수리를 받으실 수 있습니다.

무상 수리 조건에 해당하지 않는 경우(보증 기간 만료, 사용자의 부주의 등)에는 유상 수리로 전환될 수 있습니다.

 

2️⃣유상 수리

무상 보증 기간(2년)이 지난 머신은 유상 수리 서비스를 이용하시기 바랍니다.

수리 전에 발생 가능한 비용(부품 비용, 수리 공임비 등)에 대해 안내받으실 수 있습니다.

 

💡 수리 접수 방법 무상수리 신청서 작성. 접수 완료 시 문자 알림 발송. 머신을 완충재로 포장 후 택배 수거 (2~3일 내 방문). 수리 기간: 약 5일 소요.

 

 

📍 서비스센터 정보 & 부품 구입

NDG 콜센터: 080-234-0070 (평일 09:00~18:00).

부품 구입: 공식 사이트 → [머신] → [고객지원 서비스] → [소모품 구매].

 

• 머신 등록, 부품 구입, 사용 설명서 및 영상 가이드 확인 가능
• A/S 접수, 보증 정책 확인 가능

 

내부 세척: 12개월 주기로 뜨거운/차가운 물 순환 세척 권장.

 

추가적인 서비스센터 위치나 방문 가능 지점은 홈페이지 또는 콜센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

🔗 아래 링크를 통해  A/S 접수할 수 있습니다. 👉네스카페 A/S 접수 바로가기

고객지원 서비스 - 네스카페 돌체구스토 - NESCAFÉ® Dolce Gusto®

 

 

2. 머신 자가 해결 가이드 🔍

아래 자주 발생하는 문제와 해결책을 참고하시면, 간단한 상황은 직접 해결하실 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않는다면 NDG 콜센터(080-234-0070)로 연락해 주세요.

1) 커피 추출 관련 ☕

Q. 머신 작동 소리는 들리는데, 커피가 추출되지 않아요.

사용하는 캡슐이 정품 돌체구스토 캡슐인지 확인

물통에 물이 충분히 채워져 있는지 확인

노즐핀(바늘) 막힘 여부 점검: 머신 본체에 포함된 숫자 ‘6’ 모양 니들 사용해 5회 이상 위아래로 움직여 청소

오랜 기간 사용하지 않았다면 공기망(에어락) 이 있을 수 있으니, 에어 제거 방법에 따라 1~2일 정도 에어를 제거 후 사용

해결되지 않을 경우, 콜센터(080-234-0070)로 문의

 

Q. 커피가 방울방울 떨어집니다.

음료가 느리게 나오거나 차가운 경우, 또는 전원 버튼이 계속 주황색인 경우 → 디스케일링 및 노즐 청소 진행

에스페르타 모델에서 드립 모드 사용 시 방울 추출 가능 → 일반 모드로 변경해 보세요

 

Q. 캡슐 홀더 주변으로 물이 흘러 내려요.

정품 돌체구스토 캡슐 사용 여부 확인

이미 추출된 캡슐을 재사용 중인지 확인

보관 후 추출 시 캡슐 라미네이트가 찢어질 수 있으므로, 바로 추출하지 말고 잠시 보관 후 다시 사용

노즐 막힘 여부 점검 후 청소

문제가 계속되면 콜센터 문의

 

2) 전원, 표시등 관련 🔌

Q. 전원 버튼이 주황색으로 켜져요.

머신에 디스케일링 혹은 전원 수정이 필요함을 의미

디스케일링 진행(사용설명서 참조)

디스케일링 용액은 필수가 아니며, 깨끗한 물로만 진행해도 무방

전원수정(전원 버튼 유/무에 따라 방법이 다름)

전원 버튼 있는 머신: 플러그 꽂힌 상태에서 전원 버튼 10초 이상 길게 누르면 전원이 깜빡 꺼짐 → 다시 켜면 정상 동작

전원 버튼 없는 머신(피콜로XS, 루미오 등): 물통 가득 → 캡슐 없이 추출 준비 → 플러그를 뺀 후 조이스틱을 온수 쪽으로 10초간 고정 → 불빛이 초록↔노랑 번갈 때 손 떼기 → 다시 조이스틱 온수 쪽으로 돌려 물 순환 2분 → 완료 후 플러그 빼고 3분 휴식 → 다시 꽂아 사용

 

Q. 전원 버튼이 빨간색으로 빠르게 깜빡입니다.

캡슐 홀더 끼임, 머신 내부 센서 오작동, 노즐 청소 필요 등 원인이 다양

전원 플러그 빼고 30분~1시간 기다린 후 재시도 → 전원 수정, 노즐 청소 → 그래도 해결되지 않으면 콜센터 문의

 

Q. 전원이 켜지지 않아요.

전원 플러그가 올바르게 꽂혀 있는지 확인

캡슐 홀더를 빼고 다시 장착(전원 버튼 없는 모델)

여전히 안 되면 콜센터 문의

 

3) 누수, 온도 관련 🌡️

Q. 머신 바닥에서 물이 새요.

안전을 위해 전원 플러그를 먼저 빼세요.

돌체구스토 정품 캡슐 사용 여부 확인

물통이 정상적으로 장착됐는지, 결합 부위에 이물질이 없는지 확인

물통의 물을 전부 비우고 하루~이틀 정도 두었다가 다시 확인

계속 누수 발생 시 콜센터 문의

 

Q. 커피가 뜨겁지 않아요. 더 따뜻하게 추출할 수 없나요?

디스케일링을 진행해 내부 석회질 제거

컵을 미리 따뜻한 물로 예열 후 추출 시 온도 상승 효과

고급 모델(지니오S 플러스, 지니오S 터치, 에스페르타)은 고온 설정 가능

 

 

3. 머신 사용 & 관리 FAQ 💡

✔머신을 처음 사용해요.

전원 버튼이 빨간 불로 깜빡이는 것은 예열 신호(약 30초 후 파란불로 바뀜).

캡슐 없이 찬물, 뜨거운 물 순서대로 머신 내부를 세척하면 초기 준비가 완료됩니다.

 

✔전원이 깜빡거리는 이유는 뭔가요?

빨간 불이 깜빡이면 예열 중이거나 추출 후 재준비 시간입니다.

파란 불이 켜진 후 추출해야 최적 온도에서 커피 맛을 즐길 수 있습니다.

 

✔물은 뜨거운 물을 사용해도 되나요?

실온의 물(수돗물 또는 생수)을 사용하는 것을 권장합니다.

 

✔캡슐 없이 물이 휘어져 떨어져요.

뜨거운 물이 고압으로 나오며 외부 기압 차이로 물줄기가 휘는 것은 정상입니다.

 

✔머신 부품은 어디서 구입하나요?

돌체구스토 공식 홈페이지 내 [머신] > [고객지원 서비스] > [소모품 구매]에서 신청하거나

콜센터(080-234-0070) 문의를 통해 안내받을 수 있습니다.

 

✔제품 내부 세척은 어떻게 하나요?

물통에 물을 가득 채운 뒤 캡슐 없이 뜨거운 물(HOT)과 차가운 물(COLD)을 각각 한 번씩 최대치로 추출해 주시면 됩니다.

통상적으로 12개월에 한 번 정도 정기 세척을 권장합니다.

 

✔머신에 동봉된 ‘b’ 모양의 핀은 무엇인가요?

캡슐 추출 노즐을 청소하는 데 사용하는 도구로, 노즐 막힘 시 유용합니다.

 

✔머신이 작동되지 않습니다.

사용 설명서 ‘문제 해결’ 항목을 참고 후, 해결이 안 될 경우 콜센터(080-234-0070)로 문의해 주세요.

 

 

 

위 내용은 네스카페 돌체구스토 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

 

네스카페 돌체구스토 서비스 정책을 숙지하고 적절히 활용하시면 제품을 더욱 오래 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하세요. 언제나 안전하고 만족스러운 제품 사용이 되시길 바랍니다! ☕✨