일리 illy A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문

일리 illy A/S 가이드 : AS 방법 및 서비스센터, 자주하는 질문

 

 

안녕하세요 ✨일리 커피머신을 사용하시는 분들을 위해 보증 정책과 A/S 절차에 대한 정보를 준비했습니다.
제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡한 경우 공식 서비스센터를 통해 전문가의 도움을 받으시길 권장합니다.
아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다 ⚙️

 

 

목차
일리 illy A/S 가이드 : AS 방법

Ⅰ. CS센터 업무 시간

Ⅱ. 서비스 정책 및 요금

Ⅲ. A/S 접수 절차 및 소요 기간

Ⅳ. 자주하는 질문 (FAQ)

 

일리 illy 머신 (출처 : 일리)

 

 

Ⅰ. CS센터 업무 시간

☕ 상담 진행 시간 평일 ⏰ 9:00 ~ 17:00 점심시간 ⏰ 12:00 ~ 13:00 (토, 일, 공휴일 휴무)

 

 

Ⅱ. 서비스 정책 및 요금

1. A/S 방법 및 기간

✔A/S 신청 절차

공식몰 회원 가입 → 정품 등록 → 마이페이지 → 고객지원 → A/S 접수

 

💡  보증 기간: 구매일로부터 1년 무상 A/S 제공 (이후 유상 진행).

 

✔부품 구매 방법

공식몰 회원가입 및 정품 등록 후

[마이페이지] ▶ 고객지원 ▶ 부품 구매 메뉴에서 구매 가능

 

⚠️ 병행수입/해외직구 제품 A/S 안내 🚫 A/S 불가: 공식 수입사(㈜큐로홀딩스)에서 구매하지 않은 제품은 정품 인증 및 서비스 접수 불가. 반드시 한국 정품 인증서가 있는 제품만 A/S가 가능합니다.

 

 

Ⅲ. A/S 접수 절차 및 소요 기간

✔A/S 소요 기간: 접수 완료 후 10~15일 예정

✔접수 절차

머신 수거 일정 A/S 접수 완료 후 다음날 CJ대한통운에서 수거 진행

수거 접수 후 3일 이내(영업일 기준, 주말 및 공휴일 제외) 방문 예정

 

방문일 및 시간 조정은 해당 집배점 사정에 따라 변동 가능

📞 수거 문의: CJ대한통운 고객센터 (1588-1255).

 

✔수리 진행 

AS센터 입고 후 확인 절차 진행

입고 후 10~15일 소요 (영업일 기준, 머신 상태에 따라 변동 가능).

 

🚨 유의사항: 부속품 파손 시 고객 부담으로 교체 진행됩니다.

🔗 아래 링크를 통해  A/S 접수할 수 있습니다. 👉 일리 A/S 접수 바로가기

일리카페 코리아

 

 

 

Ⅳ. 자주하는 질문 (FAQ)

1. Y3.2/Y1.1 머신 문제 해결

전원이 안 켜질 때:
🔌 전원 코드 연결 확인 → 정격 전압 콘센트 사용 → 전원 버튼 "ON" 확인.

 

커피 추출 불가:
💧 물탱크 점검 → 캡슐 정확히 장착 → 레버 잠금 위치 확인 → 새 캡슐 사용.

 

물 누수:
🛠 캡슐 종류 확인 (정품 사용) → 머신 청소 → 스케일 제거 진행.

 

2. 버튼 상태별 의미

🔵 추출 버튼 깜빡임: 예열 중 (약 5분 소요).

🟠 버튼 교차 깜빡임: 스케일 제거 필요 → 전용 세정액 사용.

🔴 빠른 깜빡임: 오작동 발생 → 전원 재시동 or 서비스센터 문의.

 

3. 스케일 제거 문제

과정 중단 시: 전원 재연결 → 자동 재개.

노즐 막힘: 분리 후 온수에 담가 세척.

 

 

🔗 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 일리 자주 묻는 질문 바로가기

일리카페 코리아

 

 

 

 

위 내용은 일리의 서비스 정책을 바탕으로 작성했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 일리 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

서비스 정책을 숙지하고 적절히 활용하시면 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받으시어 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다.
언제나 안전하고 만족스러운 제품 사용이 되시길 바랍니다! 😊