네스프레소 A/S 가이드 : 보증 및 수리 방법, 서비스 안내 ☕️

네스프레소 A/S 가이드 : 보증 및 수리 방법, 서비스 안내 ☕️

 

안녕하세요. 네스프레소 머신을 사용하시는 고객님들을 위해 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책에 대한 정보를 준비했습니다. 제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결이 가능하지만, 복잡하거나 해결하기 어려운 문제는 네스프레소 고객센터를 통해 전문가의 도움을 받으시는 것을 권장드립니다.

 

아래 내용을 참고하셔서 제품 보증기간과 서비스 이용 방법을 정확히 확인하시고, 빠르고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다. ⚙️

 

 

목차
네스프레소 A/S 가이드 : 보증 및 수리 방법, 서비스 안내 ☕️

1. 제품 품질보증 및 부품 보유기간 안내 🔍

2. 서비스 정책 및 요금 안내 💰

3. 수리 서비스 신청/안내 🚚

4. 자주 묻는 질문 (FAQ) 🙋‍♀️

 

 

 

1. 제품 품질보증 및 부품 보유기간 안내 🔍

1) 제품 품질보증

✔보증 기준
네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부(이하 '네스프레소')는 소비자기본법상의 일반적 소비자분쟁해결기준 및 품목별 소비자분쟁해결기준에 따라 제품 품질을 보증합니다.

✔관련 법령
본 품질보증서에서 정하지 않은 사항은 소비자기본법, 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령에 따릅니다.

 

2) 제품 품질보증기간 산정 기준

✔품질보증기간의 의미
제조사 또는 판매자가 제품의 하자나 고장 등으로 인한 소비자 피해에 대해 수리·교환·환급 등의 책임을 지는 기간을 말합니다.

✔비용 부담
품질보증기간 중 발생한 수리·교환·환급 비용은 네스프레소가 부담합니다.
다만, 소비자의 부주의(취급 잘못), 천재지변, 지정되지 않은 곳에서의 임의 수리·개조로 인한 제품 손상 등은 무상 보증이 적용되지 않습니다.

✔기간 산정

구입일자를 기준으로 보증기간을 산정하며, 구매 영수증 등 구매 증빙이 필수입니다.

구매 증빙이 없을 경우, 제조일로부터 6개월 경과한 날을 기준으로 보증기간이 계산됩니다.

✔보증기간 제한

가정용 머신을 영업용으로 사용하는 경우 보증 제한

차량/선박 등 정상적이지 않은 환경에서의 사용 시 보증 제한

 

3) 제품별 품질보증기간

구분	보증기간	비고
가정용	12개월	일반 가정용 기준 (구매일자 기준) 영업용 머신은 계약 조건에 따라 변경 가능
영업용(Pro)	12개월, Aguila는 24개월	영업 계약 조건에 따라 달라질 수 있음

추가 안내
- 2022년 8월 23일 이후 구매한 가정용 머신의 경우 기본 12개월 + 제품 등록 시 12개월 추가 보증(총 24개월)
- 2022년 8월 23일 이전 구매한 가정용 머신의 경우 24개월 보증

 

 

4) 해외에서 구매한 머신

✔정의
네슬레코리아 유한책임회사 네스프레소 사업부를 통해 정식 수입·판매된 제품이 아닌, 해외에서 직접 구매·수입한 머신

✔유상 서비스 가능 여부
한국에서 판매되는 머신과 동일한 사양(전압 포함) 인 경우에 한해 유상 수리 및 점검 서비스 가능

✔수리 불가 예외
국내 서비스 규정 등 추가 사유가 있는 경우 수리가 제한될 수 있으므로, 자세한 사항은 네스프레소 클럽(080-734-1111) 으로 문의하세요.

 

2. 서비스 정책 및 요금 안내 💰

1) 유상 서비스 요금 기본 구성

서비스 요금 = 부품비 + 수리비 + 택배 비용 + 임대머신 사용 비용(선택 시)

 

부품비: 제품 고장 수리 및 소모성 부품 교체에 소요되는 비용

수리비(기술료): 제품을 수리하는 데 필요한 인건비와 기술료

택배 비용: 픽업/배송으로 인한 왕복 택배비(임대 머신 및 수거 박스 포함 최대 4회)

임대 머신 사용 비용(선택 가능): 픽업 수리 기간 동안 임대 머신 이용 시 추가되는 비용

+ 해외 구매 머신

국내와 동일 모델이 존재하는 경우에만 유상 수리 및 점검 가능 (전압·사양 동일)

다른 사유로 수리 불가할 수도 있으니, 네스프레소 클럽(080-734-1111) 에 문의해 주세요.

 

2) 무상 수리

구분	보증기간	비고
가정용	*12개월, 에어로치노는 24개월	제품 품질 보증 안내 및 소비자 분쟁 해결 기준에 근거 영업용 머신은 계약 조건에 따라 변동 가능
영업용(Promo machine)	12개월, Aguila는 24개월
수리된 머신	머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간	유/무상으로 수리를 한 건(수리 일자 기준) * 리페어 워런티 : 동일 부위/동일 증상에 한하여 마지막 수리 날짜로부터 B2C - 6개월 / B2B - 3개월 제공.
수리 불가 등의 사유로 교환된 머신	신규 구매한 머신과 동일 기간 적용	소비자 분쟁 해결 기준에 근거. 단, 유상 수리를 대체하여 제품 교환 시, 머신의 잔여 보증 기간 혹은 리페어 워런티 중 더 긴 기간으로 제공.

 

3) 유상 수리 적용항목

보증기간 만료된 제품

천재지변, 고객 부주의로 인한 고장

임의 수리·개조 후 발생한 고장 등

보증기간	무상 보증 기간 경과된 제품
설치/철거	이사나 가정내 제품 이동을 재 설치 및 외부기기 연결 요청의 건
	홈쇼핑, 인터넷등 자가 구매 후 제품 설치/연결 요청의 건
천재지변	천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)의 화재, 염해, 동파, 가스피해 등으로 고장시
고객부주의	사용자 과실로 인한 발생(동전/핀과 같은 이물질투입, 물통에 뜨거운 물 사용 또는 신선한 음용수 이외의 액체 투입 등)
	사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 발생한 고장
	네스프레소 서비스 센터 외 임의의 수리, 개조로 인한 고장 발생시
	제품 내부의 먼지, 필터 막힘으로 인한 서비스 요청하는 건
	차단기/콘센트/멀티탭 불량, 전원 오인가, 전원 코드 미삽입 등 사전 확인없이 서비스 요청하는 건
	단수, 수도 잠김 등으로 인한 서비스 요청하는 건
	제품 사용처 전압/전류, 수입/하수구, 실내 온도/기타 인입 등의 문제
	네스프레소 정품 캡슐이 아닌 호환 캡슐/청소 캡슐 사용으로 인한 고장
	머신의 사용 환경에 따른 머신의 심각한 오염  (단, 오염 정도에 따라 수리가 불가할 수 있음. 자세한 사항은 Nespresso 클럽(080-734-1111)으로 문의)
기타	정품고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검(보증기간 이내라도 유상 수리)
	예) 제품 이상 유무 점검, 제품의 분해 청소 혹은 디스케일링 요청
	* 제품 점검이나 간단 조치 방법은 서비스 홈페이지를 활용하시면 도움이 됩니다
	해외 구매 머신
	영업용 (프로페셔널) 머신의 초기 설치 이후 고객사 사정에 의한 이동 설치/해체 작업 및 기타 설정 값 변경 요청 등

 

 

4) 머신 별 유상 수리 비용

가정용 머신은 권장소비자가에 따라 A/B/C/D/버츄오 라인 등 그룹을 나누어 차등 요금 적용
영업용 머신은 프로페셔널(프로) 라인으로, 출장 수리 또는 픽업 수리 방식에 따라 비용 발생

가정용 머신

그	모델명	판매머신	해외머신	현장 수리
A (400K↑)	크리아티스타 플러스, 라티시마 터치 등	75,000원	75,000원	불가
B (300K↑)	시티즈 앤 밀크, 라티시마원(F111), 유밀크 등	60,000원	60,000원	불가
C (200K↑)	시티즈, 픽시, 유 등	40,000원	40,000원	불가
D (200K↓)	에센자 미니, 이니시아	30,000원	30,000원	불가
버츄오라인	버츄오플러스, 버츄오넥스트, 버츄오팝 등	50,000원	80,000원	불가
버츄오 라티시마	버츄오 라티시마	75,000원	75,000원	불가
바리스타	바리스타 레시피 메이커	부품 구매 or 보상판매 문의		불가
에어로치노	Aeroccino3/4	부품 구매 or 보상판매 문의		불가

※ 해외 머신: 국내에서 동일 모델이 판매되지 않는 경우 수리 불가

영업용(프로페셔널) 머신

모델명	지역	현장 수리 (1대/1회 출장비 포함)	현장수리 추가비용
Zenius	서울·거점 도시 등	82,500원	대당 39,500원
	경기/인천	89,000원	대당 39,500원
	그 외 지역	130,000원	대당 99,000원(일부)
Gemini	서울·거점 도시 등	92,500원	대당 49,500원
	경기/인천	99,000원	대당 49,500원
	그 외 지역	140,000원	대당 110,000원(일부)
Aguila/Momento	전국	현장 진단 후 고장 증상별 청구	-

자세한 영업용 머신 서비스 비용 및 문의:
네스프레소 프로페셔널 클럽 ☎ 080-734-1113 (매일 9시~18시, 수신자 부담)

 

 

3. 수리 서비스 신청/안내 🚚

1) 픽업 서비스

✔전화 한 통으로 간편 신청: 네스프레소 클럽(080-734-1111)에 연락하여 제품을 픽업∙수리∙배송받을 수 있는 서비스

✔프로세스

유선상 머신 점검: 증상 파악 후 수리 필요 여부 확인

픽업서비스 등록: 전문 상담사와 날짜 협의, 필요 시 임대 머신·박스 수령

머신 수리 접수: 유상 수리 시 비용 선결제 → 접수 문자 안내

머신 픽업 준비: 물통·컵받침·캡슐컨테이너 등 분리 후 본체만 일반 랩으로 포장

머신 전달: 택배 기사 방문 시 임대 머신(요청한 경우) 수령 & 고장 머신 전달

제품 수리 진행: 입고 완료 문자 수령 후 본격 수리

처리 완료: 수리 완료 문자 수령 & 머신 출고

주의사항
- 물통 점검이 필요한 누수 증상은 상담 시 안내
- 출고 직전 테스트로 머신 내부에 물·커피가 남아있을 수 있으니 충분히 린싱 후 사용

 

 

2) 유지보수 및 세척 (유상)

✔목적: 머신 내부 분해 세척 또는 디스케일링 등 고장이 아닌 점검 서비스

✔접수 방법: 네스프레소 클럽(080-734-1111)을 통해 신청, 일반 유상 수리와 동일 요금 적용

✔디스케일링: 국내 연수 환경 기준으로 물만 사용해 진행하며, 필요 시 유상 서비스 신청

✔주의사항: 장기간 사용으로 발생한 심한 오염·부품 변색은 부품 교체가 필요할 수 있으니 접수 시 상세 요청

 

🔗 네스프레소 수리 신청은 아래 링크를 통해 신청할 수 있습니다. 👉 네스프레소 수리 서비스 바로가기

네스프레소 AS 신청 안내 | 기술 지원 서비스 | 네스프레소 코리아

 

 

4. 자주 묻는 질문 (FAQ) 🙋‍♀️🙋‍♂️

Q1. 사용한 캡슐은 어떻게 재활용하나요?

네스프레소 부티크 방문: 사용한 캡슐을 리사이클링 백에 담아 매장 비치함에 직접 반납

온라인 채널 활용: 네스프레소 공식 홈페이지에서 재활용 백 수거(무료)를 장바구니에 담아 주문 → 택배기사님이 새 제품 배송 시 사용 캡슐 수거

네스프레소 클럽: 전화/라이브 채팅 주문 시 재활용 백 수거 요청 가능

Q2. 해외에서 구입한 머신도 A/S가 되나요?

한국에서 판매되는 동일 모델이고 전압(220V) 이 맞다면 유상 수리 가능

기타 사유로 수리 불가할 수 있으므로, 자세한 안내는 네스프레소 클럽(080-734-1111) 에 문의

Q3. 버츄오 머신의 청소 주기는 얼마나 되나요?

일반적으로 주당 40잔 추출 기준으로 1주에 한 번 청소(린싱) 권장

사용량이 적다면 2주에 한 번 정도도 가능합니다.

Q4. [버츄오 플러스] 청소 기능 작동 시 물이 나오지 않고 멈춘 것 같아요.

청소 버튼(커피 버튼)을 2초 이내 3회 연속 눌러 주황색 불빛이 1초 간격으로 깜빡이면 청소 모드 시작

첫 물이 나오기까지 최대 2분 정도 걸리므로 버튼을 다시 누르지 마세요(취소될 수 있음)

총 3회 물이 나왔다가 멈추며, 약 5분 소요

Q5. [버츄오 넥스트/팝] 디스케일링 후에도 디스케일링 모드를 벗어나지 못해요.

500ml 이상 물을 한 번에 넣고 진행해야 합니다.

기본적으로 800ml 정도를 넣으면 충분합니다.

1회 종료 시 물통을 빼고 다시 장착해야 2회 헹굼(세척)이 정상 작동됩니다.

Q6. [버츄오 크리아티스타] 워런티 기간은 어떻게 되나요?

기본 2년 무상보증 + 구매 후 30일 이내 정품등록 시 1년 추가 → 총 3년 무상 보증

Q7. [아이스&라테 모드] 적용되지 않는 커피 캡슐이 있나요?

콜드 브루 스타일, 일부 밀크 전용 캡슐(비앙코 피콜로/도피오), 커피 플러스 비비다/진생 딜라이트 등은 지원되지 않습니다.

Q8. [아이스&라테 모드] 2번 눌러도 작동하지 않아요.

머신의 커넥티비티 기능(와이파이/블루투스 등)을 활성화 후 모바일 앱과 페어링해 주세요.

2~3일 이내 소프트웨어 자동 업데이트로 기능이 정상 동작하게 됩니다.

 

🔗 네스프레소 고객서비스는 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다. 👉 네스프레소 고객서비스  바로가기

네스프레소 앱 | 네스프레소 서비스 | 네스프레소 코리아

 

 

 

 

위 내용은 네스프레소의 공식 정책과 홈페이지 서비스를 바탕으로 작성되었습니다. 보다 자세한 정보나 추가적인 안내가 필요하시면, 네스프레소 클럽(080-734-1111) 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

 

제품의 보증기간과 서비스 정책을 잘 숙지하고 적절히 활용하시면 머신을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 언제나 안전하고 맛있는 커피 라이프가 되시길 바랍니다! ☕️