드롱기 A/S 가이드: 서비스센터 안내 & 꿀팁

드롱기 A/S 가이드: 서비스센터 안내 & 꿀팁

 

안녕하세요. 드롱기 제품을 사용하시는 고객님들을 위해 서비스 센터 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책에 대한 정보를 정리했습니다.
제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 드롱기 고객센터를 통해 전문가의 도움을 받으실 수 있습니다.

아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다. 

 

 

목차
드롱기 A/S 가이드: 서비스센터 안내 & 꿀팁

1. 해외 제품 서비스 및 보증 주의사항 🌏

2. 드롱기 서비스 정책 및 요금 안내 🏷️

3. 교환・반품・환불 안내 ↩️

4. 서비스센터 및 고객센터 안내 ☎️

5. 자주 묻는 질문(FAQ) ❓

 

 

드롱기 (출처 : 드롱기 홈페이지)

 

 

 

1. 해외 제품 서비스 및 보증 주의사항 🌏

✅ 보증 기간: 구매일로부터 1년 (국내 정식 제품 한정)

 

정식 한국 인증이 없는 해외 직구 제품의 경우, 전압이나 안전성 문제로 국내에서 보증 및 수리가 불가능할 수 있습니다.

해외 제품 사용 중 발생하는 고장 및 안전 문제는 제조사나 드롱기 코리아㈜가 책임지지 않으며, 해외 판매자와 직접 해결해야 합니다.

국내 공인 대리점 또는 정식 판매처를 통해 구매하시면, 1년 무상보증과 함께 안전하고 편리하게 서비스받으실 수 있습니다.

 

✅ 국내 제품 vs. 해외 제품

🛡️ 국내 정식 제품: 220V-60Hz 전압 지원 + 한글 표기 완료 ✅ (안전성·성능 보장)

⚠️ 해외 제품: 전압 미지원 + 한글 표기 없음 ❌ (화재·성능 저하 위험, 보증 불가)

 

 

2. 드롱기 서비스 정책 및 요금 안내 🏷️

서비스 요금

무상 보증 기간 내에도 사용자의 부주의로 인한 고장이나 소모성 부품 교체 등은 유상 처리될 수 있습니다.

보증 기간이 만료되었거나 해외 직구 등 보증 대상 외 제품의 경우, 유상 수리 혹은 수리가 제한될 수 있습니다.

 

교체 부품 유무

 보유 부품 사정에 따라 교체 가능 여부가 달라질 수 있으며, 일부 모델은 A/S가 제한될 수 있습니다.

 

 

 

3. 교환・반품・환불 안내 ↩️

3-1. 반품 접수 유의사항

제품 또는 소모품에 불량이 있더라도 임의 반품은 불가하며, 반드시 고객센터(080-848-8800)를 통해 접수해 주세요.

임의로 반품 접수 후 택배를 보내시면 분실 위험이 있으며, 정상 프로세스와 다르게 진행된 건은 반품이 거절될 수 있습니다.

고객센터를 통해 정상 접수한 뒤 제품・소모품이 입고되면 검수 후 반품/환불이 진행됩니다.

3-2. 드롱기샵 교환 / 반품 / 환불 절차

1️⃣ 교환 / 반품 신청

마이페이지 → 해당 주문내역 → 교환/반품 신청 (반품 사유를 정확히 기입해 주세요!)

2️⃣ 택배 회수 요청

받으신 택배회사에 회수 신청 또는 드롱기샵 고객센터(080-848-8800)로 회수 요청

커피·드롱기 제품: 한진택배(1588-0011), 드롱기·켄우드 소모품: 롯데택배(1588-2121)

3️⃣ 반송된 상품 입고 확인

드롱기샵으로 반송된 상품을 확인한 후 교환/환불 진행 (사유에 따라 배송료가 차감될 수 있음)

4️⃣ 교환 / 환불 처리

사유에 따라 배송료 차감 가능

환불은 최대 3일 소요

 

🔗 드롱기 교환 반품은 아래 링크를 통해 신청할 수 있습니다. 👉 드롱기 교환/반품하기 바로가기

https://delonghishop.co.kr/mypage/myqna_catalog

 

 

4. 서비스센터 및 고객센터 안내 ☎️

4-1. 드롱기샵 고객센터

전화번호: 080-848-8800

운영시간: 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:30 ~ 13:30)

휴무: 주말 및 공휴일

4-2. 드롱기 A/S 고객센터

전화번호: 080-488-7711

켄우드, 브라운 등 드롱기 그룹 내 브랜드 제품도 동일하게 문의 가능합니다.

운영 시간은 사정에 따라 변동될 수 있으니, 통화 전 확인 바랍니다.

 

 

5. 자주 묻는 질문(FAQ) ❓

아래는 제품별로 자주 접수되는 문의와 해결 방법을 간단히 모았습니다.
좀 더 자세한 동영상 가이드나 설명이 필요한 경우, 공식 홈페이지 또는 고객센터를 통해 확인하세요.

5-1. 드롱기 전자동머신 ☕

[Q] 물때제거 경고등이 너무 자주 들어와요.

[A] 물의 경도(경도 설정 메뉴)를 낮게(예: 1) 설정해 주세요. 일반적으로 6개월~1년에 한 번 정도 물때 제거를 권장합니다.

 

[Q] DESCALE 메시지 또는 린싱 버튼 빨간 불이 반짝거려요.

[A] 물속의 석회질로 인해 기계 성능이 저하될 수 있으므로 물때 제거가 필요하다는 알림입니다. 물때제거 전용 시약을 사용해 정기적으로 제거해 주세요.

 

[Q] 찌꺼기통 비우라는 메시지가 너무 자주 떠요.

[A] 커피 14잔 추출 시(한 잔 버튼 기준) 또는 마지막 추출 후 72시간 경과 시 표시됩니다. 찌꺼기통을 본체에서 빼내면 ‘비웠다’고 인식하므로 뺄 때마다 실제로 비워주세요.

 

[Q] 커피 추출이 잘 되지 않아요.

[A] 분쇄도가 너무 고우면 추출이 어려워집니다. 분쇄도 다이얼을 더 굵게 조정해 보세요(1→7 방향).

 

[Q] 제품이 혼자서 꺼져요.

[A] 자동 OFF 기능이 있으며, 설정된 시간이 지나면 자동으로 전원이 꺼집니다(해제 불가).

 

[Q] 추출기가 빠지지 않거나 제 위치에 있지 않아요.

[A] 제품을 프론트 전원으로 정상 구동 후 껐다 켜면 추출기가 제 위치로 이동합니다.

 

[Q] 전원을 켰는데 스팀 버튼 쪽 불이 들어오면서 동작이 안 돼요.

[A] 스팀 버튼이 ON 상태면 전원이 켜지지 않습니다. OFF로 돌리고 재시도해 주세요.

 

[Q] 전원을 켰는데 자가진단을 하지 않고 제품이 켜지지 않아요.

[A] 찌꺼기통, 물통 등 부속품이 올바로 장착되지 않았을 경우 발생합니다. 모든 부속품을 제대로 결합해 주세요.

 

[Q] 물이 아직 남아있는데 ‘물 없음’ 경고등이 뜹니다.

[A] 부레가 물 위로 충분히 떠야 센서가 물이 있다고 인식합니다. 물을 더 채워서 부레를 띄워 주세요.

물때제거 & 기기청소 동영상 안내

EC9355.M, ECAM22.110 등 모델별로 공식 동영상(Vimeo 링크 등) 제공 중이니 참고하세요.

 

5-2. 드롱기 수동머신 ☕

[Q] 초록등이 들어오자마자 금방 꺼져요.

[A] 예열 완료 후 추출 시, 차가운 물이 들어와 보일러 온도가 떨어지면 히팅이 재개되므로 불이 꺼질 수 있습니다(정상).

 

[Q] 커피 추출 후 필터에 물이 고여 있어요.

[A] 드롱기 수동머신 필터에는 압력스프링이 있어, 전원을 끄면 남은 물이 빠지지 않고 필터에 남을 수 있습니다(정상 현상).

 

[Q] 커피가 잘 추출되지 않거나 너무 느려요.

[A] 분쇄도가 너무 고운 경우나 습기를 머금은 커피 사용 시 추출이 어려울 수 있습니다. 분쇄도를 굵게 조정하고 필터나 추출구를 주기적으로 세척하세요.

 

5-3. 드롱기 커피그라인더 ⚙️

[Q] 분쇄 다이얼을 돌려도 분쇄도가 조정되지 않아요.

[A] 내부 기어 파손 혹은 마모일 수 있습니다. A/S 센터(080-488-7711)에서 기어 교체가 필요합니다.

 

[Q] 곱게 분쇄하려는데 다이얼이 잘 돌아가지 않아요.

[A] 내부에 원두가 끼어 있으면 고운 쪽으로 조절이 어려울 수 있으므로, 작동 중에 다이얼을 돌려보세요.

 

[Q] 전원이 눌러도 작동하지 않아요.

[A] 뚜껑・분쇄통・분쇄통 뚜껑이 제대로 장착되지 않으면 센서가 눌리지 않아 동작하지 않습니다.

 

5-4. 드롱기 토스터 🍞

[Q] 열선이 중간중간 안 들어와요.

[A] 메뉴 선택에 따라 열선 위치・개수가 달라집니다. 정상 동작이니 안심하세요.

 

[Q] 굽기 강도 다이얼을 돌려도 열이 세지지 않아요.

[A] 열은 일정하며, 다이얼은 시간을 조절하는 방식입니다(더 오래 가열할수록 빵이 더 구워짐).

 

[Q] 버튼을 눌러도 작동하지 않아요.

[A] 토스터 레버를 내려 전원이 공급된 상태에서 버튼을 눌러야 작동합니다.

 

5-5. 드롱기 주전자 🫖

[Q] 끓인 후 20~30분 뒤 ‘딱딱’ 소리가 납니다.

[A] 온도 차로 인해 금속 부품이 원래 형태로 복원되면서 나는 정상적인 소리입니다.

 

[Q] 주전자 바닥에 하얗게 자국이 생겨요.

[A] 물때(석회질 등)가 쌓인 것으로 무해하지만 미관상 좋지 않을 수 있습니다. 물때제거 전용 시약 혹은 구연산 등을 사용해 세척해 주세요.

 

[Q] 물이 끓지 않았는데 자동으로 레버가 꺼져요.

[A] 물이 너무 적은 경우 안전장치가 동작해 전원이 꺼집니다. 충분한 양의 물을 넣고 사용하세요.

 

[Q] 물이 끓는데 자동으로 꺼지지 않아요.

[A] 뚜껑을 닫지 않고 사용하면 수증기 압력이 전달되지 않아 자동 오프가 동작하지 않습니다.

 

5-6. 드롱기 오븐 🍽️

[Q] 예열등이 안 들어와요.

[A] 설정 온도에 도달하면 예열등이 켜지므로, 5~10분 정도 예열 후 확인해 주세요.

 

5-7. 드롱기 팬히터 & 라디에이터 🔥

[Q] 팬히터: 녹색 불이 들어오면서 작동이 안 돼요.

[A] 넘어짐 방지 수평센서가 작동한 경우입니다. 제품을 수평으로 세워 살짝 흔들어 주시면 정상 동작합니다.

 

[Q] 팬히터: 1·2·3단 조절해도 바람 세기가 같아요.

[A] 바람 세기는 동일하며, 1·2·3단은 열선의 전력(온도) 조절 기능입니다.

 

[Q] 라디에이터: 새제품에서 타는 냄새가 나요.

[A] 외부 먼지가 타는 것으로, 약 1~20분 가동 후 환기해 주시면 냄새가 사라집니다.

 

[Q] 라디에이터: 전원을 켰는데 작동이 안 돼요.

[A] V550920T 모델은 타이머로 시간을 설정해야 작동합니다. 빨간색 클립을 안쪽으로 눌러 가동 시간을 맞추고 사용하세요.

 

5-8. KENWOOD 제품 관련 FAQ 🥄

핸드믹서/블랜더

거품기나 반죽기 미장착 시 작동 안 됨, 소음이 큰 경우 장착 여부 및 양날 위치 재확인

제빵기

장착 불량 시 끼익 소리 발생 가능, 불소코팅 빵틀이므로 안심 사용 가능

키친머신

반죽량이 많거나 장시간 사용 시 흔들림 발생, 15분 이상 연속 작동은 피해주세요

훅・본체 연결부 윤활유가 새거나 쇳가루 발생 시 연결 상태 및 적정 용량 확인 후 필요 시 A/S

주전자・푸드프로세서・믹서기 등

물때, 이물질 등으로 센서 미작동이 잦을 수 있으니 청소・분리 결합 상태를 점검하세요.

 

🔗 자세한 내용과 원문은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다. 👉 드롱기 자주 묻는 질문 바로가기

https://delonghishop.co.kr/board/?id=faq

 

 

 

 

자세한 모델별 증상 및 조치 사항은 사용 설명서와 KENWOOD 공식 홈페이지를 참고해 주세요.

 

위 내용은 각 브랜드와 드롱기 자사 정책을 바탕으로 작성된 자료입니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 드롱기 고객센터 또는 공식 서비스 업체 및 공식 홈페이지에 문의하시길 권장드립니다.

간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받으시어 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다.