삼성전자 로봇 청소기 에러 코드 해결 및 A/S 방법 안내 🤖

삼성 로봇 청소기 에러 코드 해결 및 A/S 방법 안내 🧰🤖

 

 

안녕하세요. 삼성 로봇 청소기는 다양한 기능으로 가정에서의 청소를 더욱 편리하게 만들어 주지만, 때로는 에러 코드가 발생하거나 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

 

이러한 문제를 해결하기 위해 서비스 센터 정보와 간단한 조치 방법을 정리했습니다. 아래 내용을 참고하시어 로봇 청소기의 문제를 신속히 해결하고, 필요 시 전문가의 도움을 받아 최상의 성능을 유지하시길 바랍니다. ✨

 

 

목차
삼성 로봇 청소기 에러 코드 해결 및 A/S 방법 안내 🤖

1. 에러 코드별 조치 방법 🔧

• 1-1. 주행·브러시·바퀴 관련 에러 (C00, C01, C02, C03, C04, C09) 🚗
• 1-2. 센서 관련 에러 (C05, C06, C07) 🔎
• 1-3. 먼지통·필터 관련 에러 (C08) 🗑️
• 1-4. 라이다 센서 장애 발생 시 조치 방법 🚀
• 1-5. 스마트싱스 Wi-Fi 연결 오류 (11-001, 15-100, 15-200, 15-300 등) 📶

2. 서비스 정책 및 요금 안내 💰

3. 서비스 센터 위치 안내 🏢

 

 

로봇청소기 (출처 : 삼성)

 

 

 

1. 에러 코드별 조치 방법 🔧

1-1. 주행·브러시·바퀴 관련 에러 (C00, C01, C02, C03, C04, C09) 🚗

✔C00 (끼임·걸림·갇힘 문제)

원인: 로봇 청소기가 가구·벽 등 장애물에 끼이거나 걸려 주행 불가능

 

바닥면에 있는 비상 스위치를 OFF로 전환

청소로봇을 다른 위치로 옮긴 뒤 재시작

 

✔C01 (파워 브러시 이물질 걸림)

원인: 파워 브러시에 실, 머리카락 등 이물질이 감김

 

비상 스위치를 끈 후 파워 브러시를 분리

청소 솔이나 진공청소기를 사용해 이물질 제거

브러시를 정확히 고정하여 재조립 (덮개 딸깍 소리 확인)

 

✔C02·C03 (구동 바퀴 이물질 걸림)

원인: 왼쪽(C02) 또는 오른쪽(C03) 구동 바퀴에 이물질이 껴서 주행 방향이 휘어짐

 

본체를 뒤집고 비상 스위치를 끔

날카롭지 않은 얇은 도구(막대·집게 등)로 바퀴 사이 이물질 제거

 

✔C04 (구석 청소툴 걸림)

원인: 전방 구석 청소툴에 머리카락·실 등 이물질 걸림

 

비상 스위치를 끔

이물질 제거 후 다시 작동

 

✔C09 (측면 회전솔 이물질 걸림)

원인: 측면 회전솔에 먼지·실 등이 엉켜 회전 불가

 

본체를 뒤집고 비상 스위치를 끔

회전솔을 분리하거나 스팀 타월로 감싸 이물질 제거

L/R 표시 확인 후 정확히 재조립

 

 

1-2. 센서 관련 에러 (C05, C06, C07) 🔎

✔C05 (범퍼센서 문제)

원인: 충돌 감지 센서 이상 또는 이물질이 껴서 범퍼가 원활히 작동하지 않음

 

전원 스위치를 끄고 전면 범퍼 틈새 이물질 제거

재시작 후 지속 발생 시 서비스 센터에 점검 문의

 

✔C06 (장애물 센서창 이물질 쌓임)

원인: 좌·우·상면·전면 장애물 센서창에 먼지·얼룩 등이 쌓여 센서가 정상작동 안 됨

 

비상 스위치를 끈 후 부드러운 천으로 센서창을 닦아 주기

스크래치가 나지 않도록 주의

 

✔C07 (추락방지 센서 이물질 쌓임)

원인: 바닥 추락방지 센서창에 먼지·이물질이 껴서 인식 장애

 

비상 스위치를 끔

부드러운 천이나 면봉으로 이물질을 제거

검은 바닥 환경에서는 간혹 오작동할 수 있음

 

 

1-3. 먼지통·필터 관련 에러 (C08) 🗑️

✔C08 (먼지통 미삽입/필터 조립 불량)

원인: 필터가 조립되지 않은 채 먼지통을 끼움 / 먼지통 돌기 파손 등

 

메시 필터·헤파 필터의 돌기 방향을 위로 향하도록 정확히 조립

먼지통을 딸깍 소리가 날 때까지 정확히 삽입

검은색 돌기 부분 파손 여부 확인

 

 

1-4. 라이다 센서 장애 발생 시 조치 방법 🚀

✔라이다 센서 오류 발생

원인: 일시적인 센서 오작동, 혹은 주위 환경(조명, 장애물 등)에 의해 인식 불가

 

전원 버튼 OFF → ON으로 기기를 재시작 (라이다 센서 초기화)

스마트싱스 앱에서 오류 해결 기능 선택 후 재사용

 

 

1-5. 스마트싱스 Wi-Fi 연결 오류 (11-001, 15-100, 15-200, 15-300 등) 📶

✔주요 발생 원인

Wi-Fi 전파 감도 저하, 공유기·스마트폰 간 거리 먼 경우

클라우드 서버에 제품 등록 실패(스마트싱스 구버전 사용 등)

제품 또는 스마트폰의 일시적인 네트워크 불안정

 

✔자주 발생하는 오류 코드

11-001: 연결 중 응답 없음 / 44% 진행 중 멈춤

15-100, 15-200, 15-300: 공유기·클라우드 등록 장애 / 98%~99% 진행 중 멈춤

 

✔조치 방법

Wi-Fi 신호 확인: 공유기와 청소기, 스마트폰 간 거리가 가깝도록 배치

전원 재시작: 기기 전원 OFF → ON 후 다시 연결 시도

공장 초기화(제트 봇 모델): 전원 버튼 OFF 후, 부팅 중 ‘시작/정지’ + ‘충전 복귀’ 버튼 7초간 누르기 → LED 흰색 점멸 후 자동 재시작

스마트폰 설정 확인: 안드로이드 ‘모바일 데이터 전환’ 해제 후 재시도

정확한 Wi-Fi 비밀번호 입력: 공유기 암호가 맞는지 재확인

 

 

2. 서비스 정책 및 요금 안내 💰

✔무상 보증 기간: 일반적으로 구매일(또는 제품 인도일)로부터 1년(모델별 상이)

 

✔서비스 요금:

보증 기간 내 정상적인 사용에서 발생한 고장은 무상 수리가 가능

사용자 부주의로 인한 파손, 소모품 교체 등은 유상 수리

방문 수리, 출장비 등 추가 비용 발생 시 사전 안내 후 청구

 

✔부품 교체: 수리 부품의 재고 상황에 따라 교체 및 수리 소요 기간이 달라질 수 있음

 

 

 

3. 서비스 센터 위치 안내 🏢

오프라인 센터 방문: 삼성전자 공식 홈페이지 또는 고객센터(1588-3366)로 연락하여 가까운 서비스 센터 확인

온라인 상담: 삼성 멤버스 앱 혹은 삼성전자 홈페이지 상담 게시판을 통한 문의

 

 

🔗 자세한 내용과 원문은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.  삼성전자 고객지원 –👉 스스로 해결 바로가기

[삼성 청소기] 로봇청소기 에러 코드별 조치 방법이 궁금해요.

 

 

 

위 내용은 삼성 로봇 청소기(파워봇) 관련 브랜드 공홈 내용을 바탕으로 작성된 자료입니다. 더 자세한 정보나 추가적인 지원이 필요하실 경우, 삼성전자 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡하거나 반복되는 에러가 발생한다면 전문가의 도움을 받으셔서 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 😊