푸마 A/S 완벽 가이드 — 고객센터·수선·환불 한눈에 정리!

📌 푸마 고객센터 A/S 수선·심의·환불 총정리 — 이 글 하나로 끝!

푸마 고객센터, 품질보증기간, 수선/심의, 환불 정책을 한 번에 정리했습니다. 실제 문의 과정에서 자주 묻는 질문과 수선 불가 항목, 접수·처리 흐름을 보기 쉽게 담았으니, 필요하신 분들께서 바로 활용해 보시길 바랍니다. 📞

📑 목차

• 1️⃣ 고객센터 연락처 & 운영시간
• 2️⃣ 품질보증기간 & A/S 접수 방법
  • ✔️ 품질보증 기본기간
  • ✔️ 온라인/매장 접수 체크리스트
• 3️⃣ 수선·심의 진행 과정
  • ✔️ 수선 플로우
  • ✔️ 심의 플로우
• 4️⃣ 자주 묻는 수선 사례 Q&A
• 5️⃣ 수선 불가 항목 & 주의사항
• 6️⃣ 환불 약관 핵심 포인트
• 7️⃣ 매장 찾기 & 접수 경로
• 8️⃣ 관리 팁 & 자주 하는 실수

푸마 러닝 (출처: 푸마)

☎️ 고객센터 연락처 & 운영시간

온라인스토어 문의 : 080-857-0777
이메일 문의 : webmaster.kr@puma.com
오프라인스토어 문의 : 080-082-0888

⏰ 평일 10:00~17:00 (점심 12:00~14:00 제외), 주말·공휴일(임시공휴일 포함) 휴무
🔗 푸마 고객센터 페이지

🛡️ 품질보증기간 & A/S 접수 방법

✔️ 품질보증 기본기간

• 👟 신발 : 일반 6개월 / 가죽·특수소재(가죽비율 60% 이상) 1년
• 👕 의류 : 1년
• 🎒 악세서리 : 종별 1개월~1년

※ 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 진행

✔️ 온라인/매장 접수 체크리스트

1) 온라인 공식몰 구매만 이메일 접수 가능 → 주문번호/제품명(또는 제품번호)/현상 사진/요청사항을 webmaster.kr@puma.com으로 발송 → 안내받은 주소로 택배 발송
2) 공식몰 외 구매 : 온라인 고객센터 접수 불가 → 구입처 또는 가까운 푸마 매장에서 접수
3) 매장 구매 : 가까운 푸마 매장에서 바로 접수 가능

  

🔄 수선·심의 진행 과정

✔️ 수선 플로우

• 가능 여부 확인 → 방법/수선비/기간 개별 안내 → 외부 수선업체 진행
• 유상 수선 : 안내 수선비를 지정 계좌 입금 후 진행
• 평균 약 2주 소요(물량 집중 시 지연 가능) → 완료 후 접수지로 택배 발송

✔️ 심의 플로우

• 불량 판정 시 : 반품(환불) 처리만 가능, 교환은 불가
• 불량 아님 : 반송 또는 동의 시 수선 진행(필요 시 유상)

  

❓ 자주 묻는 수선 사례 Q&A

• 👟 신발 앞코 접착 벌어짐 : 반복 꺾임/수분/충격으로 접착 약화 → 기간 무관 무상 수선
• 👟 뒤꿈치 힐컵 무너짐/플라스틱 통증 : 무리한 착화·구겨 신기 원인 → 대부분 수선 가능, 품보 내 무상 (단, 힐컵 원단 구멍 시 뒷덧댐 유상)
• 🎀 신발끈·인솔 교체 : 동일 자재 미수입 → 매장 판매 기본 자재로 교체(끈: 검정/흰색, 인솔: 검정/흰색/소프트폼)
• 🧽 스웨이드 변색 : 물세탁 금지, 수분 접촉 변형/경화·변색은 복구 불가
• ⛹️ 일반 운동화 아웃솔 마모 : 구조상 교체/수선 불가
• ⚽ 축구화 스터드 파손 : 경기 충격·부적합 구장 사용 요인 → 동일 스터드 교체 불가, 로고 없는 기본 자재로 교체(4~5만원, 4~5주)
• 🧥 점퍼 찢김 : 자수/마크 덧댐 또는 유사 원단 덧댐, 표시가 남을 수 있음, 심한 파손 시 불가
• 🔩 지퍼 파손·이탈 : 순간 힘/끼움 오류 원인 → 보증 1년 내 무상, 이후 유상·유사 자재 교체 가능

  

🚫 수선 불가 항목 & 주의사항

아래는 접수 시 수선 불가로 판정될 수 있는 대표 사례입니다. 또한, 수선 가능한 경우에도 동일 자재가 아닌 유사 자재로 진행됩니다.

구분	A/S 유형	상세유형(예시)
신발	마모 / 로고수선	밑창부분 닳음, 로고·디자인 변경 요청
의류	판매수선 / 심한 파손 / 판갈이 / 로고수선 / 염색·세탁	디자인·사이즈 변경, 광범위 태움·찢김, 전체 판갈이 불가(부분 덧댐만), 푸마 자수·로고 수선 불가, 표백제/음식물/잉크/페인트 얼룩 제거 요청 불가
용품	마모 / 염색·세탁 / 부자재	합성피혁 마모, 핑(PU) 손잡이 교체 불가, 파이핑·로고 교체 불가, 표백제/음식물/잉크/페인트 제거 요청 불가

  

💳 환불 약관 핵심 포인트

• 하자 제품 : 제품 인도일로부터 3개월 이내 또는 하자 인지일로부터 30일 이내 환불 신청(고객 과실 제외)
• 가격 초과 결제 : 차액 환불 가능(합의에 따른 처리)
• 광고/표시와 실물 불일치 : 환불 가능
• 재고 부족·품절 : 사유 통지 및 결제금 3영업일 이내 환급 또는 환급 조치

※ 구입 가격 증빙은 영수증·증서 기준. 분쟁 시 동일/유사 제품의 시장 소매가 기준 적용

  

📍 매장 찾기 & 접수 경로

• 매장 찾기 : 푸마 스토어 파인더에서 가까운 매장을 확인하세요.
• 매장 구매품 A/S : 가까운 푸마 매장에서 접수 가능
• 온라인 공식몰 구매품 A/S : 이메일로 접수 후 안내에 따라 택배 발송

  

🧰 관리 팁 & 자주 하는 실수

✔️ 소재별 관리

• 스웨이드 : 물·눈·비 노출 주의, 물세탁 금지 / 사용 후 부드러운 브러시로 결 정리
• 힐컵 보호 : 구겨 신지 말고 신발 주걱 사용, 장기간 미착용 시 슈트리 보관
• 신발끈·인솔 : 동일품 미수입 → 매장 기본 자재로 교체 가능

✔️ 접수 전 체크리스트

1) 구매 경로 확인(공식몰/매장/기타)
2) 보증기간 남았는지 확인(신발 6개월~1년, 의류 1년 등)
3) 증빙 준비(주문번호·영수증·현상 사진)
4) 수선 불가 항목에 해당하지 않는지 확인(밑창 마모, 로고 변경 등)

  

 

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본 글은 푸마코리아 공식 고객센터 안내·A/S Q&A·환불 약관을 바탕으로 정리했습니다. 수선 또는 환불을 진행하실 분들께서 품질보증기간과 수선 가능 여부, 접수 경로를 먼저 확인하시면 보다 신속합니다. 추가 문의는 푸마 고객센터 또는 가까운 매장에 문의해 주세요. 🙌

 

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