뉴발란스 A/S 완벽 가이드: 환불·수선·교환 한눈에 정리!

📌 뉴발란스 A/S 완벽 가이드: 환불·수선·교환 한눈에 정리!

뉴발란스 A/S · 수선 · 환불 절차를 정리했습니다. 아래 가이드는 매장 방문이 어려운 분들부터 온라인 구매 고객까지 누구라도 간단히 필요한 절차를 이해하도록 정리했습니다. 주요 키워드인 ‘뉴발란스 수선 A/S 정보를 끝까지 확인해 보시길 바랍니다. 🏃‍♂️

뉴발란스 슈즈 (출처 : 뉴발란스)

📑 목차

• 1️⃣ 환불·교환 기본 정책
• 2️⃣ 수선(접수) 방법
  • ✔️ 매장 접수 절차
  • ✔️ 택배 접수 절차
• 3️⃣ 품질보증·비용 & 기간
• 4️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ)
• 5️⃣ 세탁·보관 & 추가 팁

1️⃣ 환불·교환 기본 정책

✔️ 환불 가능 조건

🗓️ 구입 후 7일 이내  ·  미착용·미세탁 상태  ·  재판매 가능 조건 충족 시 구매처에서만 환불이 이뤄집니다.

※ 영수증 필수! (동일 상품 교환은 예외)

✔️ 교환 가능 조건

🏷️ 온라인 구매 → 오프라인 교환 가능 (일부 매장·상품 제한)
동일 or 더 높은 가격 상품으로 교환 (차액 결제)
택 제거·착용 흔적이 있으면 교환/반품 불가

TIP : ‘ONLINE ONLY’ 상품은 오프라인 교환이 불가하니 꼭 반품으로 진행하세요.

2️⃣ 수선(접수) 방법

✔️ 매장 접수 절차

1. 방문 : 구매 매장 or 가까운 뉴발란스 매장 방문
2. 접수 : 직원에게 수선 요청 & 필요 시 구매 정보 제시
3. 확인 : 매장 → 본사 고객상담실로 발송
4. 알림 : 상담실에서 수선 가능 여부·견적 통보
5. 수령 : 완료 후 매장 방문 수령 (SMS 안내)

✔️ 택배 접수 절차

매장 방문이 어려운 경우, 아래 주소로 택배 발송! 📦

■ 서울시 동대문구 고미술로 39 삼희상가 5동 2층 뉴발란스 고객상담실[수선실] ☎ 080-999-0456

• 메모 동봉 : [구매사이트/주문번호/고객명/연락처/수선요청]
• 왕복 택배비 고객 부담 (하자 인정 시 무상)
• 수선 상황은 ‘제품수선안내’ 페이지에서 조회 가능

3️⃣ 품질보증·비용 & 기간

✔️ 품질보증 기간 & 수선비

🔍 소재별 보증기간 상이 (평균 1년)
보증 기간 이후·내용연수 경과 제품도 수선 가능여부 별도 확인

수선비 : 하자 → 무상 / 고객 과실·경년변화 → 유상 (견적 사전 안내)

✔️ 수선 기간 & 진행 흐름

⏰ 7일 이내 원칙 | 부품 단종 시 지연 → 상담실 협의

① 접수 ⟶ ② 상담실 검사 ⟶ ③ 고객 통보(유·무상/기간) ⟶ ④ 수선 ⟶ ⑤ 배송·수령

✔️ 키즈 엘라스틱 끈 교체

키즈 매장 또는 택배 접수 → 끈 교체 가능 여부 확인 후 진행
왕복 택배비·수선비 발생 가능, 넉넉한 기간(2~3주) 예상

4️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ)

✔️ 하자 여부가 애매한 경우

고객이 동의하지 않을 때 → YMCA·소비자원 등 외부기관 판정 의뢰 가능
판정 결과에 따라 유·무상 결정

✔️ 영수증이 없을 때

• 동일 상품 교환 → 가능 (매장 구매 확인 시)
• 환불 → 영수증 필수

✔️ 고객센터·문의 채널

📞 A/S·매장 문의 080-999-0456 (평일 09-18시)
📞 온라인스토어 1566-0086 (평일 10-17시)
💬 1:1 문의 NB 공식 Q&A  |  카카오톡 채널

뉴발란스 CS

https://m.nbkorea.com/my/qna/searchQuestionList.action

 

5️⃣ 세탁·보관 & 추가 팁

✔️ 신발 관리 기본 수칙

• 물에 담그기 ❌  |  통풍 좋은 그늘 건조 ✅
• 가죽 → 가죽 전용 크림 주 1회
• 스웨이드 → 나이론 브러시·전용 클리너
• 러닝화 젖었을 때 → 신문지 넣고 자연건조

✔️ 여름철·고온 보관 주의

🚗 트렁크·차내 방치 → 밑창 탈착·변형 위험!
🔥 화기 근처 X |  기름칠 바닥 X |  미끄러운 타일 주의

✔️ 러닝화 교체 시그널

쿠셔닝·내구성 저하 시 500~800 km마다 교체 권장

위 내용은 뉴발란스 공식 고객상담실·홈페이지 공지 사항을 바탕으로 정리했습니다. 추가 문의가 있다면 080-999-0456 또는 온라인 1:1 문의를 이용해 주세요. 제품 수선·교환·환불 전 반드시 보증기간·영수증·상품 상태를 확인하시어 원활한 서비스를 받아보시길 바랍니다.

 

---

#뉴발란스 #A/S #뉴발란스수선 #뉴발란스환불 #수선가이드 #뉴발란스교환 #품질보증 #러닝화관리 #운동화세탁 #신발보관