아식스 A/S 완벽 가이드: 고객센터 수선·환불까지 한눈에!

📌 아식스 A/S 완벽 가이드: 고객센터 수선·환불까지 한눈에!

👟 아식스(ASICS) 제품을 사용하시다 보면, 수선이나 반품·환불이 필요할 때가 있습니다. 본 글에서는 “A/S 접수 방법, 수선 가능 범위, 불량 제품 처리, 반품·환불 정책”까지 핵심만 쉽고 빠르게 정리했습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

아식스 젤 카야노14 (출처: 아식스)

📑 목차

• 1️⃣ A/S 접수 방법
• 2️⃣ 수선 가능 범위
• 3️⃣ 불량 제품 처리
• 4️⃣ A/S 진행 단계·기간
• 5️⃣ 포장·발송 주의사항
• 6️⃣ 반품·교환·환불 정책
• 7️⃣ 고객센터·매장 찾기

1️⃣ A/S 접수 방법

✔️ 온라인 구매

- 아식스 공식 온라인스토어(공식홈페이지)에서 구매한 경우: 홈페이지 하단 챗봇으로 접수
- 챗봇 상담원 연결 후 구매내역·수선 희망 부위·사진을 전송하면 접수 완료
- 접수 완료 후 택배 선불 발송 (주소는 아래 “포장·발송 주의사항” 참조)

✔️ 오프라인 매장 구매

- 구매 매장으로 직접 방문하여 접수
- 매장 방문이 어려운 경우: 고객센터(080-929-3535) 상담 → 택배 선불 발송

2️⃣ 수선 가능 범위

📌 수선 여부·비용은 챗봇 문의를 통해 사전에 확인할 수 있습니다.
수선 완료 후에는 원 상태와 약간 차이가 있을 수 있으며, 제품 상태에 따라 반송될 수도 있습니다.

✔️ 수선이 어려운 경우

• 인솔·슈레이스·아웃솔 단독 교체
• 동일 부자재 전체 교체
• 제품 노후·심한 훼손·충전재(패딩) 소진
• 세탁 후 발생한 이염·탈색
• 조각창 분실 및 부속품 분실

3️⃣ 불량 제품 처리

- 매장에서 구매 → 구매 매장 방문 접수
- 온라인스토어 구매 → 챗봇 접수 후 수거·처리
- 초기 불량은 수령 후 3개월 이내 또는 하자를 안 날로부터 30일 이내 무상 처리

[팁] 불량 여부를 판단하기 어려울 때는 사진·동영상을 챗봇에 전송하면 빠르게 확인받을 수 있어요.

4️⃣ A/S 진행 단계·기간

1. 접수 – 챗봇/매장/전화 상담
2. 제품 발송 – 선불 발송 후 3층 A/S 센터 도착
3. 검수·견적 – 담당 부서 확인 후 수선 가능 여부·비용 안내
4. 수선 진행 – 물량에 따라 평균 2~3주 소요
5. 완료·발송 – 수선 완료 후 무상 택배로 배송

5️⃣ 포장·발송 주의사항

- 주소: 경기도 광주시 밭말길 2-12 (목현동) 3층, 아식스코리아 A/S 센터
- 연락처: 080-929-3535
- 박스 동봉 필수 메모: 성함·연락처·회신 주소·구매처·구매 시기·수선 요청 내용

• 선불 택배만 접수 가능 (착불 시 반송될 수 있음)
• 메모 미동봉 시 지연·반송 위험
• 정품 박스 훼손 최소화 – 향후 반품·환불 시 필요

6️⃣ 반품·교환·환불 정책

교환 서비스 미제공 – 원하는 상품은 새로 주문, 기존 제품은 반품 신청할 수 있습니다.
회원은 My페이지, 비회원은 챗봇으로 반품 접수가 가능합니다.

아식스 챗봇 위치 스크린샷

✔️ 반품 가능

• 단순 변심: 수령 후 7일 이내 (왕복 택배비 발생)
• 오배송
• 초기 불량 (수령 3개월 이내 · 하자 인지 30일 이내)

✔️ 반품 불가

• 수령 7일 초과
• 사용 흔적·부속품 훼손·택 제거
• 상품 가치 현저히 감소
• 주문 제작품·사은품 미동봉

7️⃣ 고객센터·매장 찾기

- 고객센터: 080-929-3535 (월–금 10:00~17:00, 점심 12:00~13:00)
- 챗봇: 공식 홈페이지 하단
- 전국 매장 찾기: 스토어 찾기 페이지

아식스 공식 온라인스토어

 

 

위 내용은 아식스코리아 공식 홈페이지와 고객센터 안내를 바탕으로 정리했습니다.
추가 정보가 필요하시면 공식 홈페이지·고객센터 또는 구매 매장으로 문의하시길 바랍니다. 수선·반품 시 택배 선불 여부와 메모 동봉을 꼭 확인해 주세요.

 

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