호카 A/S 완벽 가이드 2025 – 접수·배송·반품까지 한눈에!

📌 호카 A/S 완벽 가이드 2025 – 접수·배송·반품까지 한눈에!

호카(HOKA) 제품 수선(A/S)과 배송·반품 절차를 찾고 계신 분들을 위해 핵심 정보를 한곳에 정리했습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다. 😉

📑 목차

• 1️⃣ 호카 A/S 접수 방법
• 2️⃣ A/S 진행 절차 & 비용
  • ✔️ 품질 보증기간
  • ✔️ 판정 결과별 비용
• 3️⃣ 택배 배송·반품 안내
• 4️⃣ 수선 불가·제한 사항
• 5️⃣ FAQ & 문의 채널

1️⃣ 호카 A/S 접수 방법

✔️ 온라인 A/S 신청서 작성

2024년 8월 1일부터 A/S 접수는 온라인 신청서를 통해서만 가능합니다.
8월 1일 이후 접수 건은 사이트에서 실시간 처리 현황을 확인하고,  8월 1일 이전 접수 건은 고객센터(CS) 문의로 확인합니다.

 

온라인 신청서 접수화면 (https://service.joy-works.co.kr/)

✔️ 오프라인(동봉 신청서) 접수

신청서가 동봉된 경우, 제품 박스 안에 반품·교환·A/S 신청서와 수선 요청 메모(연락처·불량 내용)를 함께 넣어서 보내면 됩니다.

📞 대표번호 031-524-9858 | 경기도 포천시 소흘읍 선단동 268-64, 조이웍스 물류센터 A/S 담당자 앞

2️⃣ A/S 진행 절차 & 비용

호카는 아래 5단계로 A/S를 처리합니다.
① 신청서 작성 → ② 제품 발송 ➡️ ③ A/S 판정(필요 시 협의) ➡️ ④ 수선 진행 ➡️ ⑤ 수선품 발송

 

✔️ 품질 보증기간

• 신발(섬유제품) : 6개월
• 의류(가죽제품 포함) : 1년

✔️ 판정 결과별 비용

무상 수선 : 품질 보증기간 이내 & 제품 하자 인정
유상 수선 : 소비자 과실 또는 내용 연수 경과
택배비 : 발송 시 고객 선불, 수선 가능 시 당사 부담 / 수선 불가·반송 시 고객 부담

 

 

⏳ A/S 소요 기간 : 제품 도착 후 15~20일 (환불은 판정 종료 후 7~10일)
수선 완료 후 30일 내 비용 미입금 시 제품 분실·훼손에 대한 책임을 지지 않습니다.

 

3️⃣ 택배 배송·반품 안내

✔️ 택배 배송 프로세스

결제 완료 → 주문 접수 → 상품 준비 & 출고 → 배송 중 → 배송 완료
오후 5시 이전 주문은 당일 출고, 이후 주문은 익일 출고됩니다.
주말 주문은 월요일 일괄 발송됩니다.

 

✔️ 반품 절차 & 비용

• 상품 수령 후 7일 이내 마이페이지 → 주문내역에서 반품 신청
• 택·라벨 제거/사용 흔적이 없을 때만 가능
• 자사 지정 택배 외 이용 시 운임 선결제 필요 (착불 반송 처리)
• 물류센터 도착 후 4~7일 내 환불 진행

4️⃣ 수선 불가·제한 사항

아래 조건에 해당하면 수선이 제한됩니다.

• 공식 판매처 외 구매(병행 수입·해외 직구 등)
• 세탁·이염·변형 등 사용 후 손상
• 타 업체 수선 흔적 존재
• 하이킹 모델(2025-05-01 이후 구매) – 일부 사이즈·색상 제외

5️⃣ FAQ & 문의 채널

✔️ 자주 묻는 질문

Q. 품질보증기간이 지났는데 수선 가능한가요?
A. 유상 수선이 가능하며, 비용과 택배비는 고객 부담입니다.

Q. 교환 서비스는 완전히 중단되었나요?
A. 네, 2023-08-01부로 종료되었습니다. 원하는 상품으로 재주문 후 기존 상품을 반품해주세요.

Q. 진행 상황은 어떻게 확인하나요?
A. 2024-08-01 이후 접수 건은 온라인 신청서 페이지 > 마이페이지에서 확인 가능합니다.

 

📨 톡톡문의 또는 고객센터(☎ 031-524-9858)를 통해 언제든 문의해 주세요.

위 내용은 HOKA 공식 수입처의 A/S 정책, 배송·반품 규정을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 고객센터나 톡톡문의 채널로 연락하시길 바랍니다. 제품 수선·반품 시 주의사항을 꼭 확인해 주세요.

 

호카코리아 : 브랜드스토어

 

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