📌 은성헬스빌 헬스기구 고객센터·A/S 완벽 가이드 ― 런닝머신부터 스텝퍼까지 한눈에 해결!
은성헬스빌(1994~)은 국내 최초 스텝퍼 생산으로 시작해 런닝머신·헬스싸이클 등 가정용‧클럽용 운동기구를 꾸준히 선보이고 있습니다. 개발·생산·유통·판매·A/S까지 전 과정을 직접 운영하며 “건강과 행복을 위한 정직한 약속”을 실천하고 있죠. 본 글은 고객센터 이용법, 보증정책, 수거·교환·반품 절차를 꼼꼼히 정리했습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다! 💪
1️⃣ 은성헬스빌은 어떤 브랜드일까?
“건강과 행복을 위한 정직한 약속, 처음과 끝을 항상 함께합니다.”
✔️ 연혁 & 성장 스토리
1994년 ‘삼화체육사’로 출발한 은성헬스빌은 국내 최초로 스텝퍼를 양산하며 홈트 시장을 개척했습니다. 이후 벤치·거꾸리·런닝머신·헬스싸이클·로잉머신 등으로 라인업을 확대, 홈쇼핑·대형마트·온라인몰 유통망을 통해 빠르게 성장했죠.
생산설비 현대화와 전국 직영 배송·A/S망 구축으로 품질·서비스 모두를 잡으며 30년 가까이 ‘헬스기구 전문 중견기업’으로 자리매김했습니다.
✔️ 고객 중심 서비스 철학
제조·유통·A/S를 직접 수행하기 때문에 “처음 구매부터 폐기까지 원스톱 서비스”가 강점입니다.
원자재→조립→검수→배송→설치·A/S를 한 회사가 담당하여 품질 관리·비용 절감·신속 대응이 가능하죠.
2️⃣ 고객센터 & A/S 신청 방법
✔️ 전화 상담
☎️ 고객지원팀 1599-1994
• 운영시간 : 평일 09:00-17:00 (주말·공휴일 휴무)
• 문의 사항, 부품 구매, 긴급 장애 신고까지 원테이블 응대를 제공합니다.
✔️ 온라인 접수
🔗 A/S 신청 페이지는 회원가입 없이도 간편 접수가 가능하며, 접수 후 휴대폰 SMS로 진행 상황이 발송됩니다.
접수 시 구매 쇼핑몰 정보·연락처를 꼭 남겨 주세요.
✔️ A/S 접수 전 꼭 알아두기
- 가정용 제품을 가정 외 장소(헬스장·PT샵 등)에 설치 시 무상 A/S가 제한됩니다.
- 제품 이동 및 재설치가 필요할 때 기사 방문은 유상입니다.
- 임의 분해·개조·변형 시 A/S 불가. 반드시 은성헬스빌 전문 기사가 작업해야 합니다.
3️⃣ 사용설명서 & 운동법 자료실
✔️ PDF 매뉴얼 다운로드
사용설명서 페이지에서 모델명을 선택하면 PDF를 즉시 열람·저장할 수 있습니다.
런닝머신·헬스싸이클·스텝퍼·로잉머신 등 제품별 조립, 유지관리, 안전 주의사항이 자세히 수록돼 있으니 꼭 확인하세요.
✔️ 조립·운동법 영상 지원
동영상/운동방법 안내 섹션에는 로잉머신·Z-8/Z-9 스핀싸이클·티바이크 등 모델별 조립 영상이 올라와 있습니다.
일부 모델은 계기판 펌웨어 업그레이드 영상도 제공해 최신 기능을 쉽게 업데이트할 수 있죠.
4️⃣ 품질보증 & 유상·무상 기준
✔️ 무상보증기간
- 구매일로부터 1년간 부품‧공임 무상
- 유압실린더 : 8개월 무상
- 수리 후 동일 증상 3개월 내 재발 → 무상 출장
- 교체 부품 자체는 교체일로부터 1년 무상
✔️ 유상수리 적용 항목
- 보증기간 경과 제품
- 사용자 과실·주의사항 미준수로 인한 고장
- 단순 점검 요청(기능 정상)
5️⃣ 서비스 요금 & 출장비
✔️ 요금 산정 공식
✈️ 출장/공임비 + ⚙️ 부품비 = 💳 총 서비스요금
✔️ 출장/공임비 (거리 무관)
- 일립티컬, 헬스싸이클(스핀 제외) : 30,000원
- 런닝머신 : 50,000원
- 택배 수리 시 : 왕복 택배비로 대체
6️⃣ 폐운동기구 수거 서비스
✔️ 무상수거
- 새 운동기구 주문 시 동일/타사 폐기구 무료 수거
✔️ 유상수거 (제품만 수거 시)
- 거꾸리·사이클 : 30,000원
- 일립티컬·클럽용 사이클 : 50,000원
- 가정용 런닝머신 : 100,000원
- 클럽용 런닝머신·홈짐 : 150,000원
7️⃣ 교환·반품 정책
✔️ 가능 기간 & 예외
- 상품 수령 7일 이내 교환·반품 신청 가능
- 표시/광고와 상이하거나 계약 내용이 다른 경우
→ 수령 3개월‧인지 30일 이내 가능
✔️ 반품·교환 비용 산정
반품/교환비 = 물류 간선비 + 해체 비용 + 설치기사 재방문 운송비 + 제품 감가
예시
• 거꾸리·임식(스핀) 싸이클 : 50,000원
• 가정용 런닝머신 : 200,000원
설치 당일 공간 협소·단순 변심 취소 → 30,000원 물류비 발생
✔️ 교환·반품 불가 사례
- 소음·이격 등 설치 구조상 특성(제품 하자 아님)
- 개인 편차(운동강도, 냄새, 색상·디자인 등) 사유
- 고객 과실·가치 훼손
위 내용은 은성헬스빌 공식 홈페이지와 고객센터 안내를 바탕으로 정리했습니다. 헬스기구 설치·이용·A/S·보증·반품 절차를 한눈에 확인하셔서 시간·비용을 절약해 보세요! 추가 문의가 필요하다면 고객지원팀(1599-1994) 또는 홈페이지 1:1 문의 게시판을 활용하시기 바랍니다. 🏃♂️
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