📌 롤랜드 A/S·고객센터 서비스 방법 안내 가이드
악기 수리·지원 정보를 한눈에 찾고 싶은 분께 도움이 되도록, 롤랜드(Roland) 제품의 보증 정책·고객지원 채널·전국 서비스센터·업데이트 자료를 종합적으로 정리했습니다.
제품 등록부터 출장 수리까지, 절차별 세부 팁을 포함했으니 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다. 🎹🎧🥁
1️⃣ 롤랜드 브랜드 및 A/S 서비스 개요
롤랜드는 1972년 창업 이래 디지털 피아노·신시사이저·전자드럼·이펙터·앰프 등 혁신적인 악기를 선보이며, “누구나 쉽게 음악을 즐길 수 있는 세상”을 만드는 데 힘쓰고 있습니다.
국내 공식 수입원인 (주)코스모스악기가 모든 A/S와 품질보증을 담당하며, 제품 등록·수리 접수·출장 요청까지 통합 관리 시스템을 운영하고 있습니다.
“롤랜드는 기술과 예술의 경계를 허무는 악기를 통해 모든 연주자에게 영감을 제공합니다.”
2️⃣ 보증기간 및 품질보증 정책
✔️ 기본 무상 보증 1년
✔️ 보증 범위 : 제조상 결함·기능 이상
✔️ 예외 : 외장 파손·사용자 과실·소모품 교체(패드·페달 등)
✔️ 필수 서류 : 구입 영수증, 정품 보증서, 제품 시리얼 번호
추가로, 프로 연주용 하이엔드 모델의 경우 코스모스악기 내부 정책에 따라 무상 기간이 2년으로 연장될 수 있으니, 구입처에 꼭 확인하세요. 🔎
3️⃣ 고객지원 채널 안내
✔️ 온라인 지원
🔗 Roland Korea Support : 드라이버·펌웨어·FAQ를 통합 제공
🔗 1:1 문의 게시판 : 평일 24시간 접수, 영업일 순차 답변
🔗 Updates & Drivers : 글로벌 최신 버전 직접 다운로드
✔️ 전화·이메일 상담
☎️ 전자서비스센터 : 02-3486-0033 (평일 09:00-18:00, 점심 12:00-13:00)
☎️ 관악기 리페어 : 02-3486-8844
✉️ 이메일 문의 : 각 리페어센터 담당자에게 전송
4️⃣ 제품별 서비스 절차
제품에 따라 접수 경로와 필요 서류가 조금씩 다릅니다. 아래 예시를 참고해 보시고, 자세한 내용은 고객센터에 문의해 보시기 바랍니다.
✔️ 디지털 피아노
1️⃣ 고장 증상 확인 — 패널 LED, 건반 센싱 상태
2️⃣ 제품 분리 — 스탠드·악보대 분리, 건반부만 포장
3️⃣ 택배/출장 선택 — 40kg 이상 모델은 출장 추천
4️⃣ 수리 완료 후 테스트 영상 수령 💡
✔️ V-Drums·퍼커션
1️⃣ 트리거 패드·케이블 단선 여부 자가 진단
2️⃣ 모듈 펌웨어 버전 확인 → SETUP > VERSION
3️⃣ 패드만 교체 가능한 경우, 부품 발송 서비스 활용 가능
5️⃣ 전국 제휴 서비스센터 목록 및 이용 방법
서울·경기·부산·대구·대전·전남·제주 등에 제휴 센터가 운영됩니다.
아래 대표 지점을 참고하되, 방문 전 전화로 재고·수리 가능 여부를 확인해주세요.
✔️ 서울·경기권
📍 전자서비스센터 — 서초구 반포대로1길 51, 덕암빌딩 1층 (주차타워 이용)
☎️ 02-3486-0033 | 전자악기·앰프 전담
📍 삼성전자악기 — 낙원상가 2F 261호
☎️ 02-744-8474 | AMP·이펙터 전문
✔️ 부산·영남권
📍 예성악기 — 부산진구 부전로162번길 28
☎️ 051-816-0787 | 전자악기·AMP
SINCE 1972 - (주)코스모스악기
SINCE 1972 -(주)코스모스악기
www.cosmosmusic.com
6️⃣ 방문·택배·출장 수리 가이드
수리 방식은 크게 방문, 택배, 출장 3가지입니다.
✔️ 방문 수리
🏷️ 장점 : 즉시 진단·수리 가능, 직접 시연 확인
🏷️ 단점 : 대기 시간 발생 가능
🔖 준비 : 보증서·영수증·악기 본체·전원 어댑터
✔️ 택배 수리
📦 포장 팁 : 완충재(에어캡·폼)로 3중 포장, 시리얼·보증서 동봉
🚚 접수 : 선불 접수 권장, 수리 후 착불 회송
✔️ 출장 수리 (디지털 피아노 한정)
🏠 출장 가능 지역 : 수도권·광역시 인근
💰 출장비 : 기본 3만 원부터, 거리·난이도 별도 청구
⏰ 예약 : 최소 2주 전 02-3486-0033로 사전 신청
7️⃣ 드라이버·펌웨어·매뉴얼 다운로드
최신 OS 호환성·버그 수정·신기능 추가를 위해 정기 업데이트가 필요합니다.
- 🌐 Updates & Drivers : 글로벌 드라이버·펌웨어
- 📑 국문 취급설명서 : 카테고리·모델명 검색
- ▶️ Roland Support Channel : 조립·셋업·연주 팁 영상
8️⃣ FAQ & 참고 자료
✔️ 자주 묻는 질문
❓ 영수증을 분실했어요!
➡️ 구입처 거래명세서·카드 승인 내역으로 대체 가능 (A4 출력)
❓ 펌웨어 업데이트 중 전원이 꺼졌어요.
➡️ 복구 모드 진입 후 재플래시 가능, 서비스센터 문의
❓ 출장 수리 시 운반은 어떻게 하나요?
➡️ 기사 방문 전, 공간 확보·전원 콘센트 준비
이 글은 롤랜드 공식 지원 페이지와 (주)코스모스악기 서비스 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 문의 사항이나 자세한 내용은 02-3486-0033 또는 가까운 제휴 센터로 연락해, 보다 신속하고 정확한 서비스를 받아 보시기 바랍니다. 즐거운 연주를 위한 최적의 컨디션을 유지하세요! 🎶
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