제닉스 A/S 완벽 가이드 — 고객센터·무상 보증·택배 발송까지 한눈에!

📌 제닉스 A/S 완벽 가이드 — 고객센터·무상 보증·택배 발송까지 한눈에!

제닉스(Xenics) 제품을 사용하시다 보면 무상 보증 기간, 택배 발송 요령, 고객센터 연락처 등을 한 곳에서 확인하고 싶을 때가 많습니다. 이 글은 공식 자료를 바탕으로 제닉스 A/S 정책을 빠짐없이 정리했습니다. 게이밍 기어, 체어, 데스크를 사용하시는 분들께 꼭 필요한 내용이니, 아래 정보를 참고해 보시길 바랍니다. 🎮🛠️

📑 목차

• 1️⃣ 제닉스 브랜드 한눈에 보기
• 2️⃣ A/S 정책 및 보증 기간
• 3️⃣ 고객센터·서비스 이용 방법
• 4️⃣ 제품별 문의 채널 & 다운로드
• 5️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ) 핵심 정리

1️⃣ 제닉스 브랜드 한눈에 보기

✔️ 회사 개요

• 회사명 : (주)제닉스크리에이티브
• 설립 : 2000년 6월(법인 분리 — 2013년 4월)
• 대표 : 김병학
• 주소 : 서울특별시 영등포구 당산로 41길 11 SK V1센터 W동 427호
• 사업영역 : 게이밍 키보드·마우스·체어·데스크 등 컴퓨터 주변기기 개발
• 특허·인증 : ISO9001, CE, KC, FCC, ROHS, 진동스피커 특허 등
• 공식 홈페이지 : www.xenics.co.kr

“기본을 지켜 혁신을 이루는 업계 1위” — 제닉스는 국내 최초 LED 기계식 키보드 출시와 63만 대 이상의 게이밍 의자 판매 기록을 갖고 있습니다.

✔️ 사회공헌 & e-Sports 활동

• 2017년부터 꾸준한 기부 및 모금 활동
• LoL Champions Korea 공식 게이밍 의자 스폰서(2년)
• 자체 프로게임단 “제닉스 스톰” 운영 — LoL, 서든어택 등
• 지스타·플레이엑스포 현장 부스 참가로 게이머와 소통

제닉스 게이밍 의자(출처 : 제닉스)

2️⃣ A/S 정책 및 보증 기간

✔️ 무상 보증 기본 규정

1. 보증기간 : 구매일 기준(영수증 필요) — 제품별 상이
2. 영수증 없을 시 시리얼 번호로 계산(제조일 + 3개월)
3. 구입 1개월 이내 성능·기능 중대한 하자는 교환 가능
4. 단종 모델은 동급 또는 상위 모델로 교환

✔️ 유상 서비스·불가 기준

• 보증기간 경과, 사용 중 과실·파손·개조, 소모품 교체 등은 유상 처리
• 시리얼 스티커 훼손·식별 불가, 과도한 오염, 천재지변 등은 A/S 불가
• 환불은 구입 1개월 이내 동일 증상 3회 교환 시에만 가능

✔️ A/S 택배 발송 요령

받는 이 : (주)제닉스크리에이티브
주소 : 서울 영등포구 당산로 41길 11 SK V1 센터 W동 428호
연락처 : 02-3667-6644

📝 동봉 필수 정보 (메모) : 성함, 주소, 연락처, 불량 증상
🚚 택배사 — CJ대한통운 1588-1255
• 구매 6개월 이내 : 착불
• 6개월 이후·유상 건 : 선불
⚠️ 정보 누락·미응답이 30일 이상일 경우 제품이 폐기될 수 있습니다.

  

3️⃣ 고객센터·서비스 이용 방법

✔️ 기본 연락처 & 운영 시간

• 대표 번호 : 02-3667-6644 (내선 1번 — A/S 전용)
• 운영 : 월–금 10:00 ~ 17:00
• 점심 : 12:30 ~ 13:30

✔️ A/S 진행 5-Step

1. 제품 입고 — 배송 완료 + 최대 3일 소요
2. 고객센터 접수 — 불량 확인
3. 고객 안내 — 수리 여부·견적 안내
4. 제품 수리 — 확정 건 진행
5. 제품 출고 — 배송사 알림톡 발송

  

4️⃣ 제품별 문의 채널 & 다운로드

✔️ 카카오톡 1:1 문의

• 체어·데스크 : @제닉스 체어/데스크
• 키보드·마우스·음향 등 : @제닉스 주변기기

✔️ 다운로드 센터

마우스·키보드 소프트웨어, 펌웨어 등 최신 파일은
다운로드 센터에서 간편하게 받으실 수 있습니다.

다운로드 페이지 스크린샷

  

5️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ) 핵심 정리

✔️ 교환·반품·환불

• 14일 이내 — 미개봉·초기 불량 시 가능(운송료 : 변심 → 고객 부담)
• 14일 초과 또는 개봉·사용 흔적이 있는 경우 → 불가
• 동일 증상 3회 교환 시 → 1개월 내 환불 가능

✔️ 운송료 기준

• 구입 후 14일 이내 초불량 : 제닉스 왕복 부담
• 보증기간 내 무상 A/S : 제닉스 왕복 부담(단, CJ대한통운 이용 시)
• 변심 반품 : 고객 왕복 부담

✔️ 제품 사용 TIP 베스트

1. 27 STORMCHASER 매크로 설정 — [그림 : 소프트웨어 화면]
2. TITAN G 펌웨어 복구 — 하드웨어 리셋 후 펌웨어 재설치
3. 게이밍 체어 소음 해결 — 가스 스프링 재조임 방법
4. VM3 마우스 리시버 연결 — USB 리시버 ↔ 본체 페어링

※ 모든 TIP은 ‘제품 사용 TIPS’ 게시판에서 확인 가능합니다.

  

 

위 내용은 제닉스 공식 홈페이지·A/S 정책·FAQ를 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 고객상담센터(02-3667-6644) 또는 카카오톡 1:1 채널에 문의하시길 바랍니다. 제품 수리·택배 발송 시 안내 사항을 꼭 확인하셔서 편리하게 A/S를 진행해 보시기 바랍니다. 🛠️

 

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