ES 전동공구 A/S 안내: 수리, 서비스센터 이용, 보증 안내

ES 전동공구 A/S 안내: 수리, 고객센터(서비스센터) 이용, 보증 안내

ES는 가정용·전문가용 전동공구 및 생활가전을 제조·판매하는 기업으로, 보다 나은 일상을 위해 다양한 제품을 선보이고 있습니다. 이 글에서는 A/S 방법과 제품 수리, 서비스센터 위치, 그리고 보증기간에 대한 정보를 자세히 안내해 드리며, 무상·유상 수리 기준, 신청 절차, 본사 직영센터 방문 팁 등을 정리했습니다. 아래 내용을 참고하시어 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣ ES 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 본사 직영센터 방문 안내 🚩

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

ES 소개

ES(ES산업)는 전동공구 전문가와 소비자 모두가 사용할 수 있는 제품군을 다양하게 선보이며, 사용자 편의를 위한 지속적인 연구·개발을 진행하고 있습니다. 가정용 공구부터 전문가용 장비까지 폭넓은 라인업을 보유하고 있으며, 체계적인 A/S 시스템을 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다.

 

출처 : ES산업

 

A/S 진행 절차 ⚒

ES에서는 제품 고장 시 아래와 같은 흐름으로 A/S가 진행됩니다. 문제 발생 시 가장 먼저 온라인 또는 전화로 접수를 진행하여, 빠른 해결책을 안내받으시길 권장드립니다.

• ① A/S 온라인 신청 또는 방문 접수
• ② 제품과 구매 증빙서류(구입영수증, 보증서) 확인
• ③ 유·무상 서비스 판별 및 보증 교환 판정
• ④ 수리(필요 시 부품 교체) 진행
• ⑤ 수리 완료 후 고객 확인 및 제품 출고

본사 직영센터 방문이 어려우신 경우, ES 공식 홈페이지를 통해 온라인 A/S를 신청하시면 택배로 접수가 가능합니다. 접수 후 자세한 안내를 받으신 뒤 제품을 발송해 주시면, 서비스 절차가 순차적으로 진행됩니다.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

ES 제품에는 기본적으로 1년 품질보증이 적용되며, 배터리와 충전기 등 일부 품목은 6개월 보증을 제공합니다. 무상 서비스가 가능한 경우와 유상 수리로 진행되는 경우를 반드시 확인하세요.

1) 무상 수리 서비스

• 보증 유효기간(일반적으로 구입일로부터 1년) 내, 정상적인 사용 중 발생한 고장에 대해 적용
• 구입 영수증 또는 제품 보증서 등 구매 증빙자료가 반드시 필요
• 제품 하자 초기 불량 시 빠르게 접수하여 무상 수리를 진행

2) 유상 수리 서비스

• 보증기간이 만료된 제품 또는 소비자 과실로 인한 고장
• 보증기간 내라도 아래와 같은 경우에는 유상 수리 적용
  • 품질보증서 등 증빙자료가 첨부되지 않은 경우
  • 카본브러쉬, 코드, 드릴척, 배터리, 충전기 등 소모품의 자연 소모
  • 소비자 관리 부주의로 인해 제품·구성품이 파손된 경우
  • 임의로 제품 형상·구조를 변경하거나 권장하지 않는 방식으로 사용한 경우
  • 외부 충격, 천재지변, 정규 전압이 아닌 전압으로 사용한 경우
  • 소비자 과실 및 취급 부주의로 인한 고장이나 손상

3) 품질보증 기간

• 전제품 1년 품질보증 (단, 배터리·충전기 등 일부 품목은 6개월)
• 구매일 증빙이 어려운 경우 제조일자를 기준으로 보증기간 판정
• 액세서리(비트, 날, 줄자 등)는 초기 불량 시 교환 가능하나 별도 품질보증기간은 없음

제품 개조나 변형(예: 안전장치 제거, 구조 변경 등)이 확인될 경우 보증 대상에서 제외되며, 안전사고 예방을 위해 공인 엔지니어의 안내에 따라 사용하시길 바랍니다.

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

A/S를 신청하려면 온라인 또는 유선(1544-0989) 접수가 가능하며, 방문 서비스를 원하실 경우 가까운 ES 서비스센터 위치를 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.

온라인 신청

• ES 공식 홈페이지: 온라인 A/S 신청 바로가기
• 카카오톡 채널: 카카오톡 채널 바로가기
• 유튜브: 온라인 A/S 신청방법 안내 영상

오프라인 신청

• 전국 대리점 위치 확인: 바로가기
• 본사 직영센터 방문: (자세한 사항은 아래 본사 직영센터 방문 안내 참조)

그 외 제품 설명서 확인이 필요한 경우 ES 제품 설명서 페이지를 참고하시면 됩니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: ES 공식 홈페이지 바로가기, 또는 카카오톡 채널 바로가기

ES산업

 

 

본사 직영센터 방문 안내 🚩

ES 본사 직영센터에서는 제품 판매가 아닌 전문 수리 서비스를 제공하고 있습니다. 전동공구 전문 엔지니어가 상주하여 고장 원인 진단부터 수리·보증 안내까지 빠르고 정확하게 지원해 드립니다.

• 주소: 충청남도 천안시 동남구 병천면 송정리22길 59
• 운영시간: 평일 10:00 ~ 16:30 (주말·공휴일 휴무), 점심시간 12:30 ~ 13:30
• 문의전화: 1544-0989 (통합고객센터)
• 전용 주차장 이용 가능: 관리실 방문 후 목적을 말씀하시고 안내에 따라 주차 및 방문 진행

방문 전 유의사항

• 원활한 서비스 진행을 위해 반드시 온라인 접수 후 방문해주세요.
• 부품 재고 상황 등으로 인해 조기 마감될 수 있으므로, 운영시간을 꼭 확인 후 방문 바랍니다.
• 방문이 어려우신 경우 온라인 A/S를 신청하시면 택배로도 수리 진행이 가능합니다.

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

ES A/S에 관해 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 아래 내용을 참고하시어 궁금증을 빠르게 해결해 보시기 바랍니다.

1. Q1. 보증기간이 남아 있어도 영수증이 없으면 무상 A/S가 불가능한가요?
   A. 구입 영수증이나 보증서가 없으시면 제조일자를 기준으로 보증기간을 산정합니다. 정확한 무상 보증 적용을 위해 영수증 제출을 권장드립니다.
2. Q2. 배터리나 충전기도 1년 무상 보증인가요?
   A. 배터리와 충전기는 6개월 보증이며, 해당 기간 이후에는 유상 수리 또는 교체 비용이 발생합니다.
3. Q3. 소모성 부품(브러쉬, 드릴척 등)은 무상 교체가 가능한가요?
   A. 소모성 부품의 자연 소모는 보증 대상이 아니어서 유상 교체로 진행됩니다.
4. Q4. 제품을 개조(구조 변경)했는데 수리가 가능한가요?
   A. 임의 개조나 변형 제품은 보증 대상에서 제외됩니다. 상황에 따라 유상 수리가 가능할 수도 있으나, 안전상의 문제로 권장되지 않습니다.
5. Q5. 방문 전 온라인 접수를 꼭 해야 하나요?
   A. 원활한 서비스와 신속한 수리를 위해 사전 온라인 접수를 권장합니다. 사전 접수 없이 방문하실 경우, 재방문이 필요할 수 있습니다.
6. Q6. A/S 진행 기간은 얼마나 걸리나요?
   A. 고장 부위나 부품 재고에 따라 다르지만, 일반적인 수리는 접수 후 평균 3~7일 내 완료됩니다. 급한 경우 상담을 통해 우선순위 조정이 가능합니다.
7. Q7. 가까운 대리점에서도 수리 접수가 가능한가요?
   A. 네, 전국 대리점에서도 수리 접수를 지원합니다. 다만, 복잡한 고장의 경우 본사 직영센터를 이용하셔야 할 수 있습니다.
8. Q8. 택배 비용은 누가 부담하나요?
   A. 보증기간 내 무상 수리 시 왕복 택배 비용은 고객센터 정책에 따라 지원되거나 고객 부담일 수 있으니, 접수 시 정확히 안내받으시길 바랍니다.
9. Q9. 무상 교환 판정은 어떻게 진행되나요?
   A. 내부 엔지니어 검수 후 초기 불량 등 보증 요건에 부합할 경우, 교환 또는 환불 절차를 안내해 드립니다.
10. Q10. 여러 부품을 동시에 수리받을 수 있나요?
    A. 가능합니다. 접수 단계에서 문제되는 부위들을 모두 기재하면, 일괄적으로 점검 및 수리해 드립니다.

 

🔗자주하는 질문 더 보기: 자가진단 바로가기

ES산업

 

 

위 내용은 ES 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 ES 고객센터(1544-0989) 또는 공식 서비스센터에 문의하시길 바랍니다. 제품 수리 시 안전을 위해 사용 설명서와 주의사항을 꼭 확인해 주세요.

 

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