알레르망 A/S 안내 : 제품 수리부터 서비스센터 위치, 보증기간까지

알레르망 A/S 안내 : 제품 수리부터 서비스센터 위치, 보증기간까지

알레르망은 국내 알레르기 방지 침구 분야에서 선도적인 기술과 디자인을 통해 고객분들께 건강하고 편안한 침구 환경을 제공하고 있습니다. 알레르망 A/S 방법부터 제품 수리, 서비스센터 위치, 보증기간 등 필요한 정보를 한눈에 확인하실 수 있도록 정리했습니다. 아래 내용을 참고하시어 더욱 안심하고 제품을 이용해 보세요.

 

목차

1️⃣ 알레르망 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

6️⃣ 관리 및 세탁 방법 🛏

 

 

알레르망 소개

알레르망은 2000년 국내 최초로 알레르기 방지 원단에 대한 실용신안을 획득한 이래, 다양한 특허 기술을 바탕으로 알레르기를 유발하는 집먼지 진드기 및 오염물질을 차단하는 고기능성 침구를 개발해 온 프리미엄 브랜드입니다. 국내외에서 인정받은 특허(무봉제 다운침구 기술, 알레르겐 방지 봉제 기술 등)를 통해 ‘알레르기 걱정 없는’ 건강한 수면 환경을 제공하고 있습니다.

 

출처 : 알레르망

 

A/S 진행 절차 ⚒

알레르망 A/S 절차는 크게 접수, 확인, 수리, 발송 순으로 진행됩니다. 구입 판매점을 통해 접수 시 본사로 해당 제품과 고객님의 요청사항이 함께 전달되며, A/S 센터에서 점검 후 적절한 조치를 취하게 됩니다.

• 제조상의 하자인 경우: 무상수선 진행
• 사용자 부주의로 인한 훼손: 유상 수선 진행 (수리비 별도 청구)

매장 방문이 어려우신 분들께서는 알레르망 공식 홈페이지에서 수선 의뢰서를 다운받아 작성하신 뒤, A/S를 원하는 제품과 함께 지정된 주소로 택배(본인 부담) 발송하시면 됩니다. 수선 기간은 제품 도착 후 약 2~3주, 구스 제품은 최대 한 달 정도 소요될 수 있습니다.

 

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

알레르망 침구(이불, 커버, 매트 등)의 무상 A/S 기준은 구입일로부터 1년 이내 제품 불량(원단, 부자재, 봉제)인 경우에 해당합니다. 구입일 및 제품 상태를 증빙할 수 있는 서류(또는 공식 홈페이지 구매 등록)를 제출해 주시면 무상수선으로 진행됩니다.

• 무상 A/S: 구입 후 1년 이내 원단·부자재·봉제 등의 제품불량
• 유상 A/S: 세탁 과실, 소비자 부주의로 인한 손상, 규정 외 수선 등
• 무봉제 구스 제품(충전재 쏠림):
  - 구입일로부터 3년 이내 테이핑 떨어짐으로 인한 충전재 쏠림 발생 시,
  ① 박음질 수선(무상), ② 판갈이 수선(50% 할인) 중 택1

매트리스(알레르망 스핑크스) 제품은 품질보증 예외사항이 없는 정상적인 사용을 전제로, 구입 후 1년 이내 품질 불량에 대해 무상수리 또는 교환이 가능합니다. 1년 이후에는 유상수리 기준이 적용되며, 국내 제조 포켓스프링의 경우 최대 15년까지 보증이 적용됩니다(사업자 인정 제조상의 하자에 한함).

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

알레르망 제품 수리를 원하시는 분들께서는 구입하신 매장에 문의하시거나, 온라인으로 A/S를 접수하실 수 있습니다.

• 오프라인 접수: 구입 매장에 직접 제품을 맡기면 본사 A/S 센터로 전달
• 온라인 접수: 제품/고객 등록 후 1:1 문의 또는 수선 의뢰서 작성하여 택배 발송

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자세한 문의는 알레르망 또는 알레르망 스핑크스 고객센터로 연락 주시면 빠르게 안내받으실 수 있습니다.

• 알레르망 (침구) 고객센터: 02-555-0940, 0941
• 알레르망 스핑크스 (침대) 고객센터: 02-555-0947
• 운영 시간: 평일 09:00~17:30 (점심 12:30~13:30)

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉알레르망 공식 홈페이지 바로가기

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

아래는 알레르망 및 알레르망 스핑크스 제품과 관련해 자주 묻는 질문과 답변을 모았습니다.

1. Q. A/S 처리 절차는 어떻게 되나요?
   A. 구매하신 매장에서 본사로 접수 후 A/S 센터에서 확인 후 무상 또는 유상 수선이 진행됩니다. 제조상의 하자는 무료, 소비자 과실은 유상으로 처리됩니다.
2. Q. 계절별로 이불을 따로 구매해야 하나요?
   A. 꼭 그렇지 않습니다. 거위털 이불의 경우 사계절용으로 선택해도 무방합니다.
3. Q. 알레르망 제품은 어떤 효과가 있나요?
   A. 집먼지진드기, 꽃가루 등 알레르기 원인 물질을 차단해 알레르기 예방 및 완화 효과가 있습니다.
4. Q. 프레임에서 소음이 나는데 왜 그런가요?
   A. 연결부위가 헐거워진 경우 소음이 발생할 수 있습니다. 정기적으로 볼트 등을 점검해주세요.
5. Q. 교환·반품 신청은 어떻게 하나요?
   A. 알레르망 스핑크스 고객센터(02-555-0942)에 문의하시거나, 구매 대리점을 통해 진행해 주세요. 고객 변심에 의한 교환·반품은 원칙적으로 불가합니다.
6. Q. 라텍스 베개는 어떻게 세탁하나요?
   A. 6개월~1년에 한 번, 미지근한 물에 중성세제를 풀어 가볍게 누르듯이 세탁한 뒤 그늘진 곳에서 2일 정도 자연 건조하십시오. 햇빛에 말리면 변형될 수 있습니다.
7. Q. 알레르망 스핑크스 매트리스 정품 확인 방법은?
   A. 매트리스 머리쪽 측면에 부착된 라벨 또는 품질표시증(검사필증)으로 정품을 확인할 수 있습니다.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉알레르망 FAQ 페이지로 이동

 

관리 및 세탁 방법 🛏

알레르망 침구의 경우 집먼지 진드기 및 오염물질 차단 기능을 유지하기 위해 다음과 같은 세탁 및 관리 방법을 권장합니다.

• 물 온도 30도 이하, 울 코스 혹은 손세탁 권장
• 중성세제 사용 (염소계 표백제 사용 금지)
• 드라이클리닝 가능 (클로로에틸렌 또는 석유계 사용)
• 다림질과 고온 열건조 금지 (실내 건조 권장)
• 목화솜 제품은 이염 주의 (장시간 물 담금 금지)
• 라텍스 매트·베개는 반드시 지정된 방법으로 물세탁 혹은 전문 세탁 의뢰

매트리스(알레르망 스핑크스) 보관 시에는 세워 두지 말고 수평 상태로 보관해 주세요. 통풍이 잘 되는 환경에서 사용하면 쾌적함을 오래 유지하실 수 있습니다.

 

 

 

위 내용은 알레르망 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 기반으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시다면 알레르망 고객센터 또는 공식 서비스센터로 문의하시길 바랍니다. 제품 수리 전 주의사항을 꼭 확인하시어 안심하고 A/S를 진행해 보세요.

 

 

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