베스트슬립 침대 매트리스 A/S 안내

베스트슬립 침대 매트리스 A/S 안내

베스트슬립 매트리스와 침구를 사용하시는 분들께서 편리하게 베스트슬립 A/S 방법을 확인하고, 제품 수리와 서비스센터, 보증기간에 대한 정보를 알아보실 수 있도록 아래 내용을 정리했습니다. 베스트슬립은 30년 이상의 경험과 노하우로 매트리스 전문 제조 공장을 직접 운영하며, 고객만족을 위해 A/S 접수부터 수리, 배송까지 전 과정을 책임지고 있습니다. 아래 목차를 통해 편리하게 필요한 정보를 찾아보시길 바랍니다.

 

목차

1️⃣ 베스트슬립 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 배송 및 교환/반품 안내 🚚

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

베스트슬립 소개

베스트슬립은 5성급 호텔 침실에 납품되는 프리미엄 매트리스를 직접 제조하는 전문 브랜드로, 1990년부터 쌓아온 30년 이상의 노하우를 바탕으로 최고급 소재와 장인의 수작업을 결합하여 고객에게 최적의 숙면을 제공하고 있습니다. 매트리스 기획·디자인·생산·배송·고객상담·A/S를 모두 자체적으로 운영하며, 누구나 호텔 수준의 안락함을 집에서 누릴 수 있도록 끊임없이 연구하고 있습니다.

 

출처 : 베스트 슬립

 

 

A/S 진행 절차 ⚒

베스트슬립 A/S 진행 절차는 다음과 같습니다:

• 1) 접수 : 공식 홈페이지 또는 A/S 접수 페이지, 고객센터(1522-7247), 카카오톡 채널(베스트슬립 카카오톡 상담)를 통해 접수 가능합니다.
• 2) 증상 확인 : 접수 후, A/S 담당자가 상세 증상을 확인하기 위해 연락을 드립니다. 사진, 동영상 등의 자료 요청이 있을 수 있습니다.
• 3) 수리 진행 : 문제 원인을 파악하여 제품을 수리합니다. 필요한 경우 제품 회수 후 공장에서 점검을 진행합니다.
• 4) 발송 / 재설치 : 수리가 완료된 제품은 다시 고객님께 안전하게 배송 및 설치해 드립니다.

A/S 기간은 증상과 수리 난이도, 부품 수급 등에 따라 달라질 수 있으며, 정확한 기간은 담당자 안내를 통해 확인하시기 바랍니다.

 

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

베스트슬립은 30년 이상 매트리스 제조 경험을 바탕으로 제품의 품질에 자부심을 갖고 있습니다. 아래는 베스트슬립 보증기간 및 A/S 비용에 대한 안내입니다.

• 무상 보증: 제품별로 1년에서 최대 25년까지 보증 기간이 상이합니다. 일반적으로 1년간 무상 A/S를 제공하며, 프리미엄 제품의 경우 15년 이상 무상 보증이 적용될 수 있습니다.
• 유상 보증: 무상 보증 기간이 지난 후에도 심재부(스프링)에 한해 최대 10년까지 유상 수리를 진행합니다. 사용자의 부주의로 발생한 문제나, 내부 스프링 외의 자재 손상은 유상 처리될 수 있습니다.
• 교환/반품: 제품 하자 외 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 개봉·설치·사용 전까지만 가능하며, 그 이외에는 불가합니다. 단, 미개봉·미사용 제품일 경우 상품 인도 후 7일 이내에 교환 또는 반품 신청이 가능하나 배송비는 고객 부담입니다.

자세한 보증 조건과 비용은 베스트슬립 공식 홈페이지 또는 고객센터(1522-7247)를 통해 확인하시기 바랍니다.

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

베스트슬립 서비스센터 위치 및 연락처 안내는 아래와 같습니다.

• 대표번호: 1522-7247 (평일 08:00 ~ 17:00 / 토요일 08:00 ~ 12:00, 공휴일·일요일 휴무)
• 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로8길 42 (역삼동) 퍼스트역삼빌딩 3층
• 카카오톡 상담: 카카오톡 채널 바로가기

A/S 신청은 아래 방법 중 편하신 경로로 진행 가능합니다.

• 홈페이지 온라인 접수: 베스트슬립 공식 홈페이지
• 전용 A/S 접수 페이지: 침대 매트리스 A/S 신청 바로가기
• 전화 접수: 1522-7247
• 카카오톡 채널 문의

문의하실 때는 제품 정보(구매일, 모델명, 증상)를 함께 알려주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.

🔗홈페이지 바로가기: 베스트슬립 공식 홈페이지 바로가기 🔗카카오톡 채널 바로가기: 카카오톡 상담하기

5성급 호텔침대 베스트슬립

 

 

 

 

배송 및 교환/반품 안내 🚚

베스트슬립은 매트리스 전문 제조사로, 배송 과정에서도 최상의 품질을 유지할 수 있도록 노력합니다. 아래 내용은 배송 시 참고하시면 좋은 가이드입니다.

✔ 엘리베이터 이용 배송

매트리스 사이즈별로 이용 가능한 엘리베이터 인승 기준이 다릅니다. 예를 들어 Q 사이즈(150cm x 200cm)는 최소 12인승 엘리베이터가 필요하며, 엘리베이터 도어 표기를 확인해 주세요. 엘리베이터에 넣기 위해 매트리스를 살짝 구부리는 경우가 발생할 수 있으나, 매트리스 성능에는 문제가 없습니다. 만약 매트리스를 구부리는 게 부담스러우시다면 사다리차 이용을 권장합니다.

✔ 계단 이용 배송

엘리베이터 사용이 어려운 경우, 5층 이하에 한해 계단 배송이 가능합니다. 3층 이상부터는 계단 운임비가 발생하며, 아래 표를 참고해 주시기 바랍니다:

매트리스 기준 (3층 2만원, 4층 3만원, 5층 4만원), 토퍼는 그 절반 비용이 부과됩니다. 계단 구조상 협소하거나 특이한 구조일 경우 운반이 불가능할 수 있으므로 사전에 고객센터를 통해 문의 바랍니다.

✔ 사다리차 이용 배송

계단, 엘리베이터 이용이 어려운 환경(6층 이상, 협소 구조 등)에서는 사다리차를 이용해 배송합니다. 사다리차 진입 가능 여부, 창문 분리 가능 여부, 전선 방해물 유무 등을 미리 확인해 주셔야 하며, 일반적으로 10~20만원 내외의 비용이 발생할 수 있습니다.

✔ 기존 매트리스 수거

베스트슬립 직접배송 상품의 경우, 기본적으로 기존 제품 수거·폐기는 진행하지 않습니다. 다만 ‘기존 제품 1층 내려드림 서비스’를 신청하시면 유상으로 해당 서비스를 이용하실 수 있습니다(흙침대, 돌침대, 프레임은 제외). 택배 발송 제품은 ‘1층 내려드림 서비스’가 불가능합니다. 폐기물 스티커는 고객님께서 직접 준비해 주셔야 합니다.

✔ 교환/반품 규정

개봉·설치·사용 후 단순 변심에 의한 교환·반품은 불가하며, 미개봉·미사용 상태인 경우 상품 인도 후 7일 이내에는 교환 및 반품이 가능합니다(배송 비용은 고객 부담). 자세한 교환·반품 비용 문의는 고객센터(1522-7247)로 연락 주시기 바랍니다.

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

자세한 FAQ는 공식 홈페이지 FAQ를 참고하시거나, 고객센터(1522-7247)로 문의하시기 바랍니다.

Q1. 엘리베이터에 매트리스가 들어가지 않으면 어떻게 하나요?

계단 운송(5층 이하) 또는 사다리차 이용 방법이 있습니다. 매트리스를 살짝 구부려 운반해도 성능에는 문제가 없으니 참고 바랍니다.

Q2. 주문 제작도 가능한가요?

네, 매트리스 전문 제조 공장을 운영하므로 원하는 사이즈, 경도, 높이 등으로 제작 가능합니다. 단, 주문제작 시 추가 비용이 발생하며 교환·반품이 불가합니다.

Q3. 매트리스 높이를 낮출 수 있나요?

네, 내장재를 압축 구성한 저상형 모델 또는 맞춤제작으로 높이를 조절할 수 있습니다. 품질과 쿠션감은 기본형과 큰 차이가 없습니다.

Q4. 설치 후 맞지 않으면 교환이 가능한가요?

설치 및 사용 후에는 단순 변심에 의한 교환이 불가능합니다. 제조상의 하자일 경우 무상 A/S를 받을 수 있습니다.

Q5. 반품된 매트리스를 재판매하나요?

아니요. 재활용 매트리스를 다시 고객님께 판매하지 않습니다. 일부는 펜션, 연수원 등에서 대량으로 구매하고, 나머지는 사회취약계층에 기부하고 있습니다.

Q6. 보증기간 동안 어떤 문제가 무료로 A/S 되나요?

스프링과 같은 심재부에 제조상의 하자가 발견된 경우 무상으로 수리해 드립니다. 사용자의 과실로 인한 파손은 유상 처리됩니다.

Q7. 기존 매트리스를 폐기하려면 어떻게 해야 하나요?

‘1층 내려드림 서비스(유상)’를 신청하신 후, 폐기물 스티커를 준비해 직접 폐기하셔야 합니다. 택배 상품은 이 서비스가 불가능합니다.

Q8. 보증기간은 최대 몇 년인가요?

제품별로 상이하며, 일반 모델은 최대 10년, 프리미엄 모델은 최대 25년 무상 보증이 제공되기도 합니다. 자세한 내용은 제품 정보 또는 고객센터로 문의 바랍니다.

Q9. 매트리스 사용 중 AS 접수를 하려면 어떻게 해야 하나요?

공식 홈페이지, A/S 접수 페이지, 고객센터, 카카오톡 채널 등 편하신 경로로 신청 가능합니다. 제품 모델명과 증상을 알려주시면 신속하게 안내해 드립니다.

Q10. 주말에 A/S 신청이 가능한가요?

주말에는 전화 상담이 제한될 수 있으나, 카카오톡 채널을 통해 접수하시면 다음 영업일에 확인 후 신속히 안내해 드립니다.

 

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: FAQ 보러 가기

베스트슬립

 

 

 

 

위 내용은 베스트슬립의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 베스트슬립 고객센터나 공식 서비스센터로 문의해 보시길 바랍니다. 제품 수리 시, 매트리스 운송 및 교환·반품 규정을 꼭 확인해 주세요.

 

 

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