[템퍼] 제품 수리 및 고객센터 이용, 보증기간 안내

[템퍼] 제품 수리 및 고객센터 이용, 보증기간 안내

템퍼 제품을 사용하시는 분들께서 A/S 진행과 고객센터(서비스센터) 이용, 그리고 보증기간 관련 정보를 한눈에 확인하실 수 있도록 정리했습니다. 템퍼 A/S 방법부터 제품 수리 절차, 서비스센터 위치, 그리고 템퍼 보증기간 정보까지 아래 내용을 꼼꼼하게 살펴보시어 보다 편리하고 신속하게 A/S를 받아보시길 바랍니다.

 

목차

1️⃣ 템퍼 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

🏆 템퍼 소개

TEMPUR®(템퍼)는 점탄성 매트리스를 개발해 인체에 맞춘 압력 분산과 편안함을 제공해 왔습니다. 계속해서 새로운 수면 환경을 연구하고 있으며, 미국과 덴마크 공장에서 생산 과정을 철저하게 관리합니다. 또한 높은 품질을 유지하기 위해 전 세계적으로 통일된 정책과 보증 제도를 적용하고 있으며, 공정하고 정당한 방식으로 제품을 제공하고 있습니다.

 

출처 : 탬퍼

 

 

⚒ A/S 진행 절차

템퍼 제품 사용 중 이상이 발생했거나, 점검이 필요할 경우 다음과 같은 절차로 A/S를 진행할 수 있습니다.

 

1. 접수 및 문의: 템퍼 공식 온라인몰 등에서 구매한 경우 템퍼코리아 고객센터(1522-8576)로 접수하고,
  기타 매장 및 구매채널에서 구입했다면 해당 구매처의 고객센터로 문의해주세요.
2. 제품 상태 확인: 증상 설명, 사진/동영상 전송 등을 통해 문제 파악.
3. 수거 및 점검: 필요 시 택배 또는 전문기사를 통해 제품을 회수하여 점검을 진행.
4. 수리 또는 교환 진행: 무상/유상 여부를 안내받고, 수리 혹은 교환 후 재발송.
5. 배송 완료: A/S가 완료된 제품이 다시 배송되어 최종 확인을 진행합니다.

 

💰 A/S 비용 및 보증 안내

템퍼는 다양한 보증 기간과 정책을 운영하며, 무상 A/S와 유상 A/S 조건을 아래와 같이 구분합니다.

1) 무상 A/S 조건
- 제품 초기 불량이나 제조 결함 등 템퍼 측 귀책사유일 경우
- 매트리스의 경우 최대 10년(일부 제품 15년 제한 보증), 베개 3년 등 기본 보증 기간 내 발생한 정상 보증 사유
- 보다 자세한 내용은 공식 보증정책 참고

2) 유상 A/S 조건
- 소비자 과실(오염, 액체 흡수 등)로 인한 손상
- 보증 기간이 경과한 경우
- 전열기구 사용으로 인한 소재 특성 저하 등 보증 불가 사유

3) A/S 불가 사례
- 심각한 파손/오염(폴리싱 가공된 소재 손상 등)이나 임의 개조로 소재가 훼손된 경우
- 맞춤 제작한 제품(프레임 등)이 이미 제작에 들어간 후 반품·취소를 요청하는 경우
- 그 외 공식 정책에서 인정하지 않는 경우

※ 왕복 배송비가 발생할 수 있으며, 택배 배송의 경우 기본 5,000원, 도서/산간 지역 및 직접 배송은 실비 청구됩니다.

📞 A/S 신청 및 서비스센터 안내

1. 온라인 신청: 템퍼 공식 홈페이지 구매자의 교환·반품·보증 접수는 템퍼코리아 고객센터(1522-8576, 평일 09:00~18:00, 점심 12:00~13:00) 혹은 이메일(helpkr@tempur.com)로 문의 가능합니다.
2. 기타 채널 구매 시: 백화점, 오프라인 매장, 타 온라인몰 등에서 구입했다면 해당 구매처 고객센터로 문의해 주세요.
3. 서비스센터 위치: 경기도 이천시 마장면 관리 538-8 리버로지스
4. 문의 시 주의사항: 이메일 접수 시 주문자 성함, 주문번호를 꼭 기재해 주시면 상담이 빠릅니다.

 

🔗 홈페이지 바로가기: 👉 템퍼 공식 홈페이지

Home page

 

❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)

템퍼 제품 관련하여 특히 많이 문의 주시는 사항들을 정리했습니다.

1. Q. 전기장판과 함께 사용 가능한가요?
   A. 권장하지 않습니다. 장시간 높은 열에 노출되면 템퍼 소재가 손상되거나 기능이 저하될 수 있습니다.
2. Q. 매트리스를 뒤집어 써도 될까요?
   A. 템퍼 매트리스는 뒤집어 사용이 불가능합니다. 위아래 구조가 달라, 뒤집으면 성능이 떨어집니다.
3. Q. 새 제품 냄새는 어떻게 하나요?
   A. 포장 개봉 직후 새 제품 특유의 냄새가 있을 수 있으나 통풍을 통해 자연스럽게 제거됩니다.
4. Q. 반품 시 박스 개봉은 안 되나요?
   A. 매트리스의 경우 박스 포장 개봉 시 단순 변심 반품이 어려우니 유의해주세요.
5. Q. 단순 변심일 경우 배송비는?
   A. 고객 부담이며, 택배 배송의 경우 5,000원, 도서/산간 지역은 실비가 청구됩니다.
6. Q. 오염되었을 땐 어떻게 하나요?
   A. 템퍼 소재는 액체를 흡수하면 잘 마르지 않아 기능 저하가 생길 수 있습니다. 방수커버 사용을 권장합니다.
7. Q. 커버 세탁은 가능한가요?
   A. 템퍼 폼 자체는 물세탁이 안 되며, 커버만 분리 세탁 가능하니 세탁 라벨을 확인해주세요.
8. Q. 매트리스가 점점 부드러워져요. 불량인가요?
   A. 정상 현상입니다. 사용하면서 셀이 완전히 개방되어 몸에 빠르게 반응하게 됩니다.
9. Q. 다른 메모리폼과 무엇이 다른가요?
   A. 템퍼는 NASA와 Space Foundation의 인증을 받은 독자적인 점탄성 폼으로 압력 분산 효과가 뛰어납니다.
10. Q. 어린아이도 사용 가능한가요?
    A. 네, 가능하지만 영유아의 경우 보호자 관리가 필요합니다.

 

더 궁금하신 점은 템퍼 공식 FAQ 페이지에서도 확인하실 수 있습니다.

 

 

위 내용은 템퍼의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리한 것입니다. 추가 정보가 필요하다면 템퍼코리아 고객센터 또는 공식 서비스센터로 문의하시면 됩니다. 제품 수리 시 주의사항(포장, 발송 등)을 꼭 숙지하여 편안하고 안전한 서비스 이용을 해보시길 바랍니다.

 

 

 

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