까사미아 제품 수리 & 고객센터 이용 가이드

까사미아 제품 수리 & 고객센터 이용 가이드

까사미아(신세계까사)는 라이프스타일을 선도하며 다양한 가구와 인테리어 소품을 선보여 왔습니다. 까사미아 A/S 방법과 제품 수리, 서비스센터 위치 및 보증기간 등 A/S에 관한 정보를 간단히 정리했으니 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

 

목차

1️⃣까사미아 브랜드 소개

2️⃣A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

6️⃣교환 / 환불 안내 🔄

 

 

까사미아 브랜드 소개

까사미아(CASAMIA)는 신세계까사의 대표 홈퍼니싱 브랜드로, ‘이탈리아어로 집을 의미하는 까사(CASA)’에서 유래했습니다. 1982년 압구정 소품숍으로 시작해 감각적인 디자인과 프리미엄 가구 컬렉션을 선보이며, 오프라인 매장 100호점 돌파 등 국내 리빙‧라이프스타일 시장을 선도하고 있습니다.

 

출처 : 까사미아

 

 

A/S 진행 절차 ⚒

까사미아 제품을 사용하시다 문제가 발생하면, 아래 단계를 참고해 주세요.

• 1) 접수 : 고객센터(☎1566-0228)로 연락하거나 온라인 A/S 문의를 통해 접수합니다.
• 2) 확인 : 담당자가 제품 상태 및 보증기간 등을 확인합니다.
• 3) 수리 진행 : 수리 기사가 방문하거나 지정된 서비스센터에서 점검‧수리합니다.
• 4) 발송/완료 : 수리가 끝난 제품은 재설치 또는 배송해 드립니다.

※ 일부 품목 및 설치 환경에 따라 수리 또는 교환 기간이 달라질 수 있으니, 안내된 절차에 따라 확인해 주세요.

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

까사미아 A/S 비용은 제품의 보증기간과 하자 원인에 따라 달라집니다.

• 무상 A/S : 제품 수령일로부터 보증기간 내 제조‧운송과정에서 발생한 하자에 대해 무상수리를 제공합니다. 대표 소파 ‘캄포(CAMPO)’ 시리즈는 최대 3년 무상보증 혜택을 적용합니다(제조 하자 3년, 사용자 과실 1년).
• 유상 A/S : 보증기간이 만료됐거나, 사용 과정에서 발생한 파손‧훼손(보증기간 제외 범위)에 대해서는 유상수리 비용이 청구됩니다.
• A/S 불가 : 심각한 개조나 훼손, 원형이 크게 변형된 제품 등의 경우 수리가 불가능할 수 있습니다.

자세한 비용 견적은 고객센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

까사미아 제품 수리는 고객센터 전화와 온라인 신청 모두 가능합니다.

• 전화 신청 : 고객센터(☎1566-0228)로 연락하여 문제 상황을 설명합니다.
• 온라인 신청 : A/S 문의 페이지를 통해 문의 내용을 접수하실 수 있습니다.
• 서비스센터 위치 안내 : 보다 자세한 주소‧방문이 필요한 경우, 고객센터를 통해 가까운 서비스센터 위치를 확인하실 수 있습니다.

AS 문의하기 | 굳닷컴

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉 까사미아 공식 홈페이지

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

1. Q. 기존 가구 철거(이동) 서비스가 가능한가요?
   A. 일부 상품에 한하여 무료 철거서비스가 제공됩니다. 구매 상품과 동일 공간, 동일 품목, 동일 수량에 한해 사전 신청 시 무료 이동이 가능하니, 반드시 배송 메모란에 기재해 주세요.
2. Q. 설치 시 사다리차가 필요한 상황이면 어떻게 해야 하나요?
   A. 엘리베이터 이용이 불가하거나 가구 크기가 큰 경우 사다리차 사용이 필요하며, 이 비용은 고객 부담입니다. 사다리차 사용이 불가능한 건물인 경우 양중비가 발생할 수 있습니다.
3. Q. 러그를 오래 사용하고 싶으면 어떻게 관리해야 하나요?
   A. 매일 진공청소기로 먼지를 제거하고, 한 달에 한 번 정도는 중성세제로 가볍게 닦고 뒤집어 햇볕에 말려주면 좋습니다. 보관 시에는 세워두지 말고 눕혀서 보관하세요.
4. Q. 커튼 설치에 필요한 부자재는 무엇인가요?
   A. 커튼봉 1개와 커튼 1장당 링 10개 정도가 필요합니다. 레일로 설치할 경우 레일만 있으면 되며, 자세한 정보는 상품별 Q&A를 참조해주세요.
5. Q. 침구를 새로 구매했는데 바로 사용해도 되나요?
   A. 공정 중 발생한 미세먼지 등을 제거하기 위해 세탁 후 사용하는 것을 권장합니다.
6. Q. 매트리스를 프레임 없이 쓰면 문제가 있나요?
   A. 프레임 없이 바닥에 매트리스를 두면 통풍이 잘 안 되어 곰팡이, 습기가 생길 수 있으므로 프레임과 함께 사용해 주세요.
7. Q. 라텍스 매트리스 위에 전기장판을 사용해도 될까요?
   A. 온수매트나 전기장판 등 온열 기구는 라텍스에 변형을 줄 수 있어 가급적 사용을 자제해 주세요.
8. Q. 식탁 상판이 대리석인데, 뜨거운 냄비를 바로 올려도 괜찮나요?
   A. 천연석, 인조대리석 모두 고온에 취약할 수 있으므로 반드시 냄비받침대를 사용해주세요.
9. Q. 붙박이장 내부 몸통 변경‧주문 제작이 되나요?
   A. 온라인 판매되는 붙박이장은 베스트셀러 모듈 구성을 기반으로 합리적인 가격을 제시하기 때문에 내부 변경 및 주문제작은 어렵습니다.
10. Q. 침대 설치 공간이 좁은데, 제품 사이즈 변경이 가능한가요?
    A. 까사미아샵의 제품은 규격화된 사이즈로만 생산되어 별도 사이즈 제작은 불가능합니다. 주문 전 설치 공간을 미리 확인해 주세요.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉 고객센터 FAQ 페이지

고객센터 | 굳닷컴

 

교환 / 환불 안내 🔄

까사미아 제품은 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한해 1주일 이내 교환‧환불이 가능합니다. 설치 및 사용 과정 중 발생한 훼손이나 가치 하락이 있을 경우 교환‧환불이 제한되며, 반품 접수는 까사미아 고객센터(1588-3408) 또는 온라인 고객센터를 통해 진행해 주세요.

 

 

 

위 내용은 까사미아(신세계까사)의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 문의가 필요하시면 고객센터(☎1566-0228)나 가까운 서비스센터를 이용해 보시길 바랍니다. 제품 수리 전 설치 공간을 미리 확인하고, 보증기간 내 서비스를 받아 더욱 편리하게 까사미아 제품을 사용해 보시기 바랍니다.

 

 

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