알톤 전기자전거 A/S 방법 및 보증, 서비스센터 안내

알톤 전기자전거 A/S 방법 및 보증, 서비스센터 안내

알톤 전기자전거를 이용하시는 분들을 위해 제품 수리와 서비스센터 이용, 그리고 보증기간 관련 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 정리했습니다. 접수부터 수리, 발송까지 어떤 절차로 진행되는지, 서비스 비용은 어떻게 책정되는지, 전국 서비스센터(ABC 지정점)와 온라인 문의 방법은 무엇인지 등을 자세히 안내하오니 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣알톤 소개

2️⃣A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

알톤 소개

알톤(ALTON)은 1988년 국내 최초의 MTB와 BMX를 선보이며 자전거 문화를 새로운 레저·스포츠 분야로 발전시키는 데 앞장선 브랜드입니다. 디자인 경쟁력을 인정받아 국내외 어워드를 수상했으며, 국내 업계 유일의 자체 생산 공장을 운영해 품질 신뢰도를 높이고 있습니다. 또한 전국 ABC(Alton Bike Clinic) 지정점을 운영하여 고객에게 차별화된 A/S 서비스를 제공합니다.

 

출처 : 알톤

 

A/S 진행 절차

알톤 전기자전거 A/S는 아래 단계를 통해 진행됩니다.

 

① 접수: 가까운 알톤 대리점(ABC 지정점) 또는 고객지원팀(카카오톡/전화)을 통해 접수합니다.

② 점검 및 수리 결정: 대리점에서 제품을 확인 후 간단 수리 가능 시 바로 진행하거나, 필요 시 본사로 제품을 입고합니다.

③ 수리 진행: 파손 부위나 부품 상태를 확인하여 무상/유상 여부를 결정하고, 부품 교체 또는 수리를 진행합니다.

④ 발송 및 안내: 수리가 완료된 제품을 대리점으로 재배송하여 고객에게 안내 후 인도합니다.

수리 소요 기간은 간단한 점검은 당일 내에 처리되는 경우도 있으나, 부품 재고나 본사 입고 여부에 따라 2~10 영업일 정도 소요될 수 있습니다.

 

 

 

A/S 비용 및 보증 안내

알톤 전기자전거의 기본 보증기간은 아래와 같습니다.

• 프레임(차체): 구매일로부터 1년 (외부 충격 등 소비자 과실 제외)
• 전기자전거 배터리 및 일반 부품: 구매 후 6개월 또는 주행거리 1,500km 이하
• 소모성 부품(타이어·튜브·브레이크 패드 등): 초기 불량이 아닌 경우 무상 보증 제외

무상 보증기간 내라도 우천 주행, 임의 개조, 조립 불량 등 소비자 과실로 인한 고장은 유상 처리됩니다. 또한 영수증, 카드 전표, 온라인 구매 내역 등 구매 내역 증빙 자료가 없을 시 제조연월을 기준으로 보증기간이 산정되므로, 구매 증빙을 꼭 지참하시기 바랍니다.

무상 보증기간이 지났거나 소비자 과실인 경우에는 부품비와 공임비가 발생합니다. 택배 수령으로 직접 조립한 경우, 대리점에서 조립 세팅을 받지 않았을 시 발생하는 조립 미숙 등에 의한 고장도 유상 처리될 수 있습니다.

 

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내

알톤 A/S는 가까운 ABC 지정점(Alton Bike Clinic)을 통해 신청하실 수 있습니다. 온라인이나 전화, 카카오톡 상담도 병행하여 접수 가능합니다.

• 온라인 A/S 접수: 알톤 공식 홈페이지 바로가기
• 카카오톡 문의: 알톤 카카오톡 문의 바로 가기
• 전화 문의 (고객지원팀): 031-859-0100
• 전국 대리점 찾기: 알톤 전국 대리점 찾기 바로가기

대리점 방문 전에는 반드시 유선 연락으로 재고와 휴무일 등을 확인해 주시길 권장드립니다. 또한 미조립 BOX 상태로 받은 자전거는 근처 대리점 또는 전문 샵에서 유상으로 조립 및 세팅을 받으셔야 추후 무상 보증을 원활히 적용받으실 수 있습니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉알톤 공식 홈페이지 바로가기

altonsports

 

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. A/S 어떻게 신청하나요?

A/S는 가까운 알톤 대리점(ABC 지정점)이나 구매처를 통해 문의해 주시면 됩니다. 온라인(알톤 공식 홈페이지), 카카오톡(주)알톤 톡톡 채널 등을 통해서도 접수 가능합니다.

 

Q2. 무상 A/S 보증 기간은 어떻게 되나요?

프레임은 구매일로부터 1년 미만, 배터리 및 일반 부품은 6개월(또는 주행거리 1,500km 미만)이며, 타이어·튜브·브레이크 패드 등 소모성 부품은 무상 보증 품목에서 제외됩니다.

 

Q3. A/S 소요 기간은 얼마나 걸리나요?

대리점에서 부품을 보유하고 있을 경우 당일 수리가 가능하나, 전기자전거 특성상 부품 재고 상태에 따라 2~3일 이상 소요될 수 있습니다. 본사 입고가 필요한 경우 5~10 영업일 정도 소요될 수 있으니 대리점에 문의해 주세요.

 

Q4. 배터리 충전이 안 되는데 어떻게 해야 하나요?

장기간 충전을 하지 않아 방전되었거나(BMS 회로 손상), 배터리 내부 문제가 발생했을 수 있습니다. 최근에 사용한 배터리라면 대리점(ABC 지정점)을 통해 점검을 받아보시기 바랍니다.

 

Q5. 배터리 수명이 갑자기 짧아졌어요.

온도와 습도의 영향을 많이 받으므로 겨울철 기온이 낮으면 주행거리가 줄어들 수 있습니다. 점검이 필요하다면 가까운 ABC 지정점에서 진단을 받아보세요.

 

Q6. 전기자전거 전원이 켜지지 않습니다.

배터리 충전 상태, 디스플레이와 케이블 접촉, 내부 컨트롤러 부품 파손 등을 먼저 확인하시고, 문제가 지속되면 대리점(ABC 지정점)에 문의하세요.

 

Q7. ABC 지정점이 무엇인가요?

ABC(Alton Bike Clinic) 지정점은 알톤 본사와 공식 A/S 협약을 맺은 대리점으로, 전국 100여 곳에서 편리하게 A/S를 받을 수 있습니다. 본사 직영이 아니므로 방문 전 유선 확인을 권장드립니다.

 

Q8. 전기자전거를 우천 시에도 타도 되나요?

알톤 전기자전거의 방수 등급은 IPX4로 약한 물분사 정도만 보호가 가능합니다. 빗줄기가 강하거나 물에 장시간 노출될 경우 고장이 발생할 수 있으니 주의하세요.

 

Q9. 배터리는 어떻게 관리하면 되나요?

가능하면 실내에서 보관하고, 최소 2개월에 한 번은 충전하며, 고온·고습 환경은 피해주세요. 장기간 보관 시에도 완충 상태로 유지하는 것이 좋습니다.

 

Q10. 전기자전거 사용설명서를 구할 수 있나요?

알톤 홈페이지(홍보자료실)에서 원하는 매뉴얼을 다운로드받으실 수 있습니다.

 

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉알톤 FAQ 바로가기

 

 

 

위 내용은 알톤 공식 홈페이지와 보증 정책을 토대로 정리되었습니다. 추가로 궁금한 사항이 있거나 정확한 안내가 필요하시면 알톤 고객센터(☎ 031-859-0100) 또는 가까운 ABC 지정점에 문의해 주세요. 전기자전거 이용 시 우천 주행을 피하고, 배터리 관리와 안전수칙 등을 꼼꼼히 확인하시면 더욱 오래 안전하게 이용하실 수 있습니다.

 

---

#알톤제품고객센터 #알톤서비스센터 #알톤전기자전거수리 #알톤보증기간 #알톤자전거AS #알톤전기자전거 #알톤전동킥보드 #ABC지정점 #자전거정비 #전기자전거AS