모토벨로 전기자전거 A/S 방법 및 고객센터 이용 안내

모토벨로 전기자전거 A/S 방법 및 고객센터 이용 안내

모토벨로 전기자전거를 사용하시는 분들을 위해, 제품 수리와 서비스센터 이용, 보증기간 등의 정보를 정리했습니다. 빠르고 정확한 A/S 절차를 확인하시어 문제 발생 시 신속하게 해결하시길 바랍니다.

 

목차

1️⃣ 모토벨로 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1. 모토벨로 소개

모토벨로는 전동을 의미하는 ‘MOTO’와 자전거를 뜻하는 ‘VELO’의 합성어로, 전기자전거·전동킥보드·전동스쿠터 등 다양한 스마트 모빌리티를 연구개발부터 판매까지 진행하고 있습니다. 합리적인 가격과 독점적 A/S 네트워크를 기반으로 국내 프리미엄 시장을 선도하는 브랜드입니다.

 

출처 : 모토벨로

 

2. A/S 진행 절차 ⚒

모토벨로 A/S 방법은 제품 접수부터 수리 후 발송까지 단계별로 진행됩니다. 전기부품 점검과 교체가 필요한 경우 전문가의 진단이 필수이므로, 아래 절차를 확인하시고 빠르게 문제를 해결해 보시길 바랍니다.

 

① A/S 접수: 가까운 직영점 혹은 대리점 방문 또는 택배 접수를 통해 진행합니다.

② 제품 확인 및 진단: 입고 후 모토벨로 서비스센터에서 제품 상태를 점검하고 원인을 파악합니다.

③ A/S 시간 및 비용 안내: 무상/유상 여부, 소요 시간 및 교체 부품 비용 등을 안내드립니다.

④ 수리 진행: 안내해드린 내용에 동의하면 수리를 진행합니다.

⑤ 수리 완료 및 안내: 수리가 완료되면 고객분들께 연락드리며, 택배로 재발송하거나 방문 수령을 진행합니다.

 

 

 

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

모토벨로 제품 수리를 위해서는 무상 A/S와 유상 A/S로 나뉘며, 무상 보증기간은 제품 종류와 주행거리 등에 따라 달라집니다. 보증기간이 경과하거나 보증 범위 밖의 경우 유상 수리로 진행됩니다.

무상 A/S 조건

• 프레임: 외부 충격 이외의 자연 결함에 한해 구매 후 12개월 이내 무상
• 전기부품(배터리, 모터, 컨트롤러, 디스플레이, 충전기): 6개월 이내(주행거리 1,000km 이하)

유상 A/S 조건

• 브레이크, 변속기, 타이어 등 소모성 부품은 보증기간과 무관하게 유상
• 무상 보증기간이 지났거나 주행거리가 초과된 전기부품
• 외부 충격으로 인한 파손 및 임의 개조로 인한 손상

위의 무상 보증 대상 품목을 제외한 나머지 부품은 모두 유상으로 처리되며, 자세한 비용은 수리 진행 전 안내드립니다.

 

 

 

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

온라인 A/S 신청 방법
- 홈페이지를 통한 온라인 A/S 접수 (공식 홈페이지 또는 1:1 문의 게시판 활용)
- 실시간 상담(채널톡) 등을 통해 문의 후 접수

Motovelo

 

 

무상 A/S 등록을 위한 제품등록
- 제품 구매 후 공식 홈페이지 내 제품등록 페이지에서 진행
- 등록 시 최대 12개월 무상 A/S를 지원받을 수 있으며, 자세한 보증항목 확인 가능

 

서비스센터 연락처 및 위치

• CS고객센터: 1533-6789 (월~금 09:00~18:00, 토/일/공휴일 휴무)
• 모토벨로 A/S 센터: 경기 화성시 금곡동 529
• 본사/공장: 경기 화성시 동탄산단9길 9-8
• 강동직영점: 서울 강동구 올림픽로 756 모토벨로타워 1층
• 홍대직영점: 서울 서대문구 신촌로 25 1층
• 판교직영점: 경기 성남시 분당구 동판교로52번길 25-13

센터 방문 시 대기 고객이나 부품 수급 상황에 따라 예약 수리만 가능할 수 있으므로, 방문 전 해당 지점에 문의해 주시길 권장드립니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉모토벨로 공식 홈페이지 바로가기

(주)모토벨로서비스

 

 

 

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1. 무상 A/S가 안되는 품목은 무엇인가요?
A. 브레이크, 타이어, 튜브 등 소모성 부품은 유상으로 처리되며, 보증기간이 경과되거나 주행거리 초과 시 전기부품도 유상으로 전환됩니다.

 

Q2. A/S를 접수하려면 어떻게 해야 하나요?
A. 구매한 대리점을 통해 접수가 원칙이며, 타 지점 방문 시 무상 기간이라도 작업 공임비가 발생할 수 있습니다. 온라인 접수는 홈페이지 또는 카카오톡, 네이버 톡톡, 실시간 상담을 통해 신청 가능합니다.

 

Q3. 보증기간은 어떻게 되나요?
A. 프레임은 12개월, 전기부품(모터, 배터리, 컨트롤러, 디스플레이, 충전기)은 6개월(주행거리 1,000km 이하)입니다. 소모품은 유상으로 처리됩니다.

 

Q4. C500 디스플레이 에러코드16이 발생했어요. 어떻게 해결하나요?
A. 우선 뒷바퀴에 부착된 자석과 스피드 센서를 확인하시고, 디스플레이 속도 표시에 이상이 없는지 체크합니다. 자석이 정상 위치에 있어야 에러 코드가 사라집니다.

 

Q5. 택배로 A/S를 맡길 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A. 초기 불량 등 무상 A/S 해당 사유일 경우, 왕복 배송비를 지원할 수 있으나 증빙 서류나 구매이력을 요청할 수 있습니다. 사유가 무상 보증 범위에 해당되지 않으면 고객 부담입니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉모토벨로 FAQ 바로가기

(주)모토벨로서비스

 

 

 

 

위 내용은 모토벨로 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하시면 CS고객센터(1533-6789) 또는 가까운 서비스센터로 문의하시길 바랍니다. 전기자전거 수리 시 안전을 위해 전문 기술자에게 점검을 받으시고, 보증기간을 반드시 확인해 보시는 것을 권장드립니다.

 

 

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