레이윙 전기자전거 · 전동스쿠터 A/S 안내 및 고객센터 이용 가이드

레이윙 전기자전거 · 전동스쿠터 A/S 안내 및 고객센터 이용 가이드

레이윙 전기자전거와 전동스쿠터를 사용하시는 분들께서 제품 수리와 고객센터(서비스센터) 이용, 보증기간 관련 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록 안내해 드립니다. 레이윙 A/S 방법부터 보증 정책, 서비스센터 위치 및 이용 방법까지 아래 내용을 꼼꼼히 참고하셔서 안전하고 편리한 A/S를 진행해 보시기 바랍니다.

 

목차

1️⃣ 레이윙 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

레이윙 소개

레이윙(RAYWING)은 퍼스널 모빌리티 시대를 선도하는 스마트 모빌리티 브랜드입니다. 도시의 현대적인 라이프스타일과 안전·주행 성능을 결합해 사용자가 만족할 수 있는 디자인과 기능을 추구합니다. 직관적이고 강력한 기술력으로 다양한 전기자전거와 전동스쿠터를 선보이며, 혁신적인 이동 수단을 제시하고 있습니다.

디스커버리 (출처 : 레이윙)

 

A/S 진행 절차

레이윙 제품 수리는 접수부터 발송까지 전 과정이 체계적으로 진행됩니다. 아래 절차를 확인하시면, 보다 빠르고 정확한 A/S를 받으실 수 있습니다.

 

1. 접수 : 고장이 발생했거나 제품 이상이 의심될 경우, 홈페이지 혹은 고객센터(1670-1366)로 먼저 접수해 주세요.
2. 확인 : 담당자가 제품 상태 및 증상을 파악한 뒤, 무상/유상 수리 여부 및 필요 서류·발송 방법 등을 안내해 드립니다.
3. 진행 : 택배를 통해 본사로 입고하거나, 상황에 따라 출장 방문 및 인근 대리점 이용이 가능하도록 도와드립니다.
4. 수리·검수 : 전문가가 해당 부위를 점검·수리하며, 필요한 부품 교체와 테스트를 진행합니다.
5. 발송 : 수리 완료 후 제품을 재포장하여 고객님께 다시 발송합니다.

 

 

 

A/S 비용 및 보증 안내

레이윙 제품의 무상 A/S 범위와 유상 처리 기준은 아래와 같습니다. 사용 중 제품 파손 등 고객 귀책 사유가 확인되거나, 보증기간이 지난 경우에는 유상 수리가 진행될 수 있습니다.

1) 보증 기간 안내

• 파워트레인(모터) : 12개월
• 차체(바디) : 12개월
• ECU(ELECTRONIC CONTROL UNIT) : 6개월
• 브레이크 : 6개월
• 배터리 : 6개월 또는 주행거리 500km 이하
• 어댑터 : 3개월

 

보증 기간 확인 사항
• 소모품(타이어·핸들·조명 등)은 보증 대상에서 제외되며, 유상 수리나 교체로 진행됩니다.
• 침수나 파손 등 사용자의 과실로 인한 고장은 보증기간 내라도 유상 처리됩니다.
• 새로 교체된 부품의 보증기간은 3개월입니다.
• 제품 사용 후에는 교환 및 반품이 불가하며, 불량 발생 시 규정에 따라 유/무상 수리가 가능합니다.
• 제품 수령 후 72시간 이내 발생한 외관 파손 및 불량은(사용으로 인한 파손 제외) 무상 수리가 가능합니다.

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내

레이윙 제품을 보유하고 계신 분께서는 아래 방법 중 편리한 경로를 통해 A/S를 신청하실 수 있습니다.

 

• 온라인 신청 : A/S 문의 페이지에서 접수
• 전화 문의 : 1670-1366 (평일 AM 10:00 ~ PM 05:00 / 점심시간 PM 12:00 ~ PM 01:00 / 주말·공휴일 휴무)
• 카카오톡 상담 : 카카오톡 플러스친구에서 ‘레이윙’ 검색 후 친구등록 또는 바로가기
• 직접 방문 : 전국 대리점/협력점 이용 가능 (전국 대리점 안내 바로가기)
• 본사 주소 : 경기도 김포시 통진읍 월하로 519번길 74 / E-mail: smartmblt@naver.com

 

altonsports

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉레이윙 공식 홈페이지 바로가기

레이윙

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 고장 시 A/S 접수는 어떻게 하나요?

레이윙 홈페이지나 고객센터(1670-1366)를 통해 A/S를 접수하실 수 있습니다. 택배 발송을 통한 본사 입고 수리, 출장 방문, 가까운 공식 대리점 방문 등 다양한 방식으로 A/S를 진행할 수 있습니다.

Q2. A/S 비용이 발생하나요?

제품 보증기간 및 고장 원인에 따라 무상 또는 유상 수리가 결정됩니다. 보증기간 이내라도 사용상의 과실이 확인되면 유상 처리될 수 있습니다.

Q3. 보증기간은 어떻게 되나요?

부품별 보증기간이 상이합니다. (예: 모터 12개월, 차체 12개월 등) 단, 고객 귀책 사유로 인한 불량은 보증대상에서 제외될 수 있으니 유의해 주세요.

Q4. A/S 접수 시 전용 박스가 없으면 어떻게 하나요?

제품 파손 방지를 위해 전용 박스 사용을 권장합니다. 전용 박스를 분실하셨다면 레이윙 공식 홈페이지를 통해 별도 구매가 가능합니다.

Q5. 충전기를 분실했는데 다른 충전기로 써도 되나요?

반드시 제품에 포함된 전용 충전기를 사용해야 합니다. 분실 또는 파손 시에는 공식 홈페이지에서 전용 충전기를 구매해 주세요.

Q6. 운전면허가 필요한가요?

현행 도로교통법상 전기자전거·전동스쿠터는 ‘2종 원동기 장치 자전거’로 분류되어 운전면허가 필요합니다. 만 16세 미만은 이용할 수 없습니다.

Q7. 제품 디스플레이에 에러코드(E)가 떠요

제품 이상이 감지되면 에러코드로 즉각 안내합니다. 배터리 저전압처럼 일시적인 문제일 수도 있지만, 즉시 사용을 중단한 뒤 고객센터로 연락하시기 바랍니다.

Q8. 스로틀레버를 눌러도 동작하지 않아요

레이윙 제품에는 급발진 방지를 위해 '세이프 스타트' 또는 '슬로우 스타트' 기능이 적용됩니다. 일부 모델은 먼저 바퀴를 굴린 뒤 스로틀레버를 눌러야 동작하고, 앱 지원 모델은 도난방지용 잠금 해제가 필요한지 확인해 주세요.

Q9. 주행 중 악셀을 떼도 계속 앞으로 가는데 괜찮은가요?

일부 모델에는 5초 이상 같은 속도로 주행 시 자동으로 유지되는 ‘크루즈 컨트롤’ 기능이 탑재되어 있습니다. 해제하려면 스로틀레버나 브레이크 레버를 살짝 조작해 주시면 됩니다.

Q10. 오르막길에서 멈추거나 올라가지 못합니다

등판능력은 경사도, 주행 거리, 탑승자 체중, 배터리 상태 등에 따라 달라집니다. 여러 요소가 복합적으로 작용하므로, 증상이 지속된다면 고객센터로 문의해 주세요.

 

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉 레이윙 FAQ 바로가기

 

 

위 내용은 레이윙 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 자세한 정보가 필요하시다면 레이윙 고객센터(1670-1366) 혹은 공식 서비스센터에 문의하시길 바랍니다. 제품 수리 시에는 반드시 안전수칙과 포장 가이드를 준수해 주세요.

 

 

 

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