테라링크 하이패스 A/S 방법 및 고객센터 안내

테라링크 하이패스 A/S 방법 및 서비스센터 안내

테라링크는 하이패스 제품을 사용하는 분들을 위해, 제품 수리와 고객센터(서비스센터) 이용 방법을 정리했습니다. 이 글에서는 테라링크 하이패스 A/S 방법, 제품 수리 절차, 서비스센터 위치, 보증기간 정보 등을 확인하실 수 있습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣ 테라링크 하이패스 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

테라링크 하이패스 소개

테라링크 하이패스 단말기는 도로공사에서 운영하는 고속도로 통행료 자동 결제 시스템을 보다 간편하게 이용할 수 있도록 개발된 제품입니다. TL-720, TL-750 시리즈 등 다양한 모델을 제공하고 있으며, 쉽고 직관적인 설치 및 사용 방식을 지원합니다.

 

출처 : 테라링크

 

A/S 진행 절차 ⚒

테라링크 하이패스 제품에 문제가 발생했을 경우, 다음 절차에 따라 A/S를 진행하실 수 있습니다.

 

1. 사전 확인: 제품 이상 증상이 간단한 경우, 제품 설명서나 FAQ를 통해 먼저 확인 후 조치합니다.
2. A/S 접수: 고객지원 홈페이지, 카카오톡 A/S 채널, 또는 고객센터(1566-1785)를 통해 접수합니다.
3. 제품 발송 또는 방문: 고객센터 안내에 따라 택배로 보내거나 방문하여 제품 상태를 점검받습니다.
4. 점검 및 수리: 무상 혹은 유상 수리 여부를 확인하고, 필요한 경우 부품 교체나 펌웨어 업데이트를 진행합니다.
5. 완료 및 배송: 수리 후 제품 상태를 점검한 뒤, 맞교환 또는 택배 발송 방식으로 고객님께 전달합니다.

A/S 비용 및 보증 안내 💰

테라링크 하이패스 제품은 일반적으로 일정 기간 무상 보증 혜택을 제공합니다. 보증 기간 내 정상적인 사용에서 발생한 제품 하자에 대해서는 무상 A/S가 적용되며, 보증 기간이 지났거나 물리적 손상(침수, 파손 등)이 있는 경우 유상 A/S로 진행됩니다.

 

- 무상 A/S: 기본 보증 기간(예: 구매 후 1년 이내) 내 정상 사용 중 발생한 고장
- 유상 A/S: 보증 기간 만료, 소비자 과실(파손, 침수, 개조 등), 보증 스티커 훼손 시
- 불가능 사례: 심각한 제품 변형 등 수리가 불가능한 경우 별도 안내 후, 보상 교환 프로그램 권장

 

 등록 후5년 이상 지난 단말기의 경우, 보상 교환(예: TL-350 모델 교환 시 38,000원)으로 교체하는 것을 권장합니다.

 

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

A/S가 필요하신 경우, 아래 방법으로 신청하실 수 있습니다.

1. 온라인 신청: 테라링크 고객지원 홈페이지에서 접수하거나, A/S 문의 페이지를 통해 문의해 주세요.
2. 카카오톡 채널: 별도의 테라링크 하이패스 공식 카카오톡 채널이 있을 경우, 채널을 추가 후 A/S 문의를 남겨주세요.
3. 전화 문의: 고객센터(☎ 1566-1785)를 통해 A/S 관련 상담을 받으실 수 있습니다.
4. 직접 방문: 대전광역시 유성구 한밭대로 414 캠퍼스힐 6층 테라링크 A/S 담당자. (평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)

 

※ 택배 이용 시, 이름과 연락처, 제품 증상을 자세히 기재해 주시면 보다 신속한 수리가 가능합니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉테라링크 공식 홈페이지 바로가기

테라패스

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

아래는 테라링크 하이패스 단말기 A/S 관련하여 자주 들어오는 질문과 답변입니다.

Q1. 어떤 모델이 맞교환 방식으로 A/S를 진행하나요?

A1. TL-720, TL-720S, TL-720S+, TL-740, TL-750, TL-750S, TL-350, T100, TL-800, TL-810, TL-900 모델은 맞교환 방식으로 진행됩니다. 이 외 모델은 단말기를 택배로 보내주시면 수리 후 발송해 드립니다.

Q2. 단말기를 5년 이상 사용했는데, 계속 A/S를 받아도 될까요?

A2. 등록 후 5년 이상이 경과된 단말기는 수리보다 보상 교환(예: TL-350 기준 약 3.8만 원)을 권장해 드립니다. 노후화로 인해 재고 부품 등의 문제로 수리가 어려울 수 있기 때문입니다.

Q3. 단말기 등록(차량 정보 입력)은 어떻게 하나요?

A3. 테라링크에서 A/S를 받은 모든 단말기는 등록 후 발송됩니다. 인터넷 구매 후 자가등록이 어려운 경우, 가까운 도로공사 영업소(톨게이트 옆 사무실)에서 도움받으실 수 있습니다.

Q4. 단말기를 해지하거나 정지하고 싶습니다.

A4. 전화로는 해지 또는 정지를 진행하기 어렵습니다. 실물 단말기가 있어야만 처리가 가능하며, 자세한 사항은 도로공사콜센터(1588-2504)로 문의해 주시기 바랍니다.

Q5. 콜센터(1566-1785) 연결이 잘 안 됩니다. 언제가 좋을까요?

A5. 오전부터 오후 4시 사이에는 통화량이 많아 연결이 다소 지연될 수 있습니다. 비교적 여유로운 시간대인 오후 4시 이후에 연락 주시면 좀 더 편리하게 상담받으실 수 있습니다.

Q6. 단말기 등록이 안 될 때 확인해야 할 사항이 있나요?

A6. USB 연결이 정상적으로 이루어지는지, HID 장치가 인식되는지를 먼저 확인해 주세요.
- 내 컴퓨터 > 속성 > 장치관리자 > 휴먼 인터페이스 장치(HID) 항목에서 'HID 규격 공급업체 정의 장치'가 새로 생성되는지 확인합니다.
- 생성되지 않으면 관리자 권한으로 인터넷 익스플로러를 실행하고, 인터넷 옵션 > 보안 > 혼합된 콘텐츠 표시를 '사용'으로 설정한 뒤 다시 시도합니다.

Q7. USB 연결 후 등록하는 방법을 자세히 알려주세요.

A7. 하이패스 등록은 실물이 있어야 가능합니다.
1) www.hipass.co.kr 접속 → ‘하이패스단말기’ → ‘USB연결’ → ‘등록 및 정보조회’
2) 'Agent프로그램 실행'을 눌러 프로그램 다운로드 후 실행
3) 단말기 버튼을 눌러 전원 켠 뒤, PC에 USB 케이블로 연결
4) LED가 깜박이는지 확인 후 등록을 진행
5) 등록 창에서 차량 정보 입력 및 등록 완료

Q8. 다른 차량으로 단말기를 이동해도 되나요?

A8. 단말기 내부에 특정 차량 차종 정보가 등록되어 있으므로, 차종을 변경할 경우 반드시 구입처 또는 고객센터로 문의하여 정보를 업데이트해야 합니다. 변경 없이 사용 시 부가통행료가 발생할 수 있습니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉테라링크 FAQ 바로가기

USB 자가등록 매뉴얼 - 자료실 > 테라링크커뮤니케이션스(주)

 

 

 

 

위 내용은 테라링크 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리되었습니다. 추가 정보가 필요하시면 테라링크 고객센터(1566-1785) 또는 공식 서비스센터에 문의하시길 바랍니다. 제품 수리 시에는 등록 정보와 보증기간을 꼭 확인해 주세요.

 

 

 

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