[뷰게라 A/S 방법] 제품 수리 및 서비스센터, 보증기간

[뷰게라 A/S 방법] 제품 수리 및 서비스센터, 보증기간!

 

안녕하세요. 뷰게라 제품을 사용 중이신 분께, 보다 편리하게 A/S(제품 수리)와 고객센터(서비스센터) 정보를 정리했습니다. 본 글에서는 뷰게라 A/S 방법부터 뷰게라 보증기간, 유상·무상 수리 기준, 서비스센터 위치까지 과정을 정리했습니다. 사용 중 문제가 발생했을 때 빠르고 정확하게 해결하실 수 있도록, 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1. 뷰게라 소개

2. A/S 진행 절차 ⚒

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1. 뷰게라 소개

뷰게라는 (주)카네비컴에서 운영하는 블랙박스 전문 브랜드로, 뛰어난 영상 기술력과 안정적인 성능을 바탕으로 운전자에게 안전하고 편리한 주행 환경을 제공합니다. 국내 여러 지역에 공식 서비스 지정점을 두고 있어, 고객 여러분께 신속하고 정확한 A/S를 지원하고 있습니다.

 

2. A/S 진행 절차 ⚒

뷰게라 A/S 방법은 아래와 같습니다. 간단한 문제는 고객센터 상담을 통해 해결할 수 있으나, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 아래 절차에 따라 제품을 발송해 주세요.

• 1단계: 제품 이상 유무 확인 - 뷰게라센터(1899-3209) 또는 가까운 장착점을 통해 동작 이상 여부를 확인하세요. - 사용법 미숙으로 인해 발생한 문제는 상담을 통해 간단히 해결되는 경우가 많습니다.
• 2단계: A/S 신청서 작성 - 뷰게라 공식 웹사이트에서 A/S 신청서를 다운로드받아 작성해주세요. - SD카드에 중요한 영상이 있을 경우 미리 백업 후 함께 동봉해주세요.
• 3단계: 제품 발송 - 작성한 A/S 신청서와 제품(본체, SD카드 등)을 동봉한 뒤, 우체국 택배 등을 통해 뷰게라 고객센터로 보내주세요. - 무상 A/S 기간(구매일 기준 1년) 내라면 택배비가 지원되지만, 일부 예외사항(펌웨어 대행 요청 등)에 따라 고객 부담이 발생할 수 있습니다.
• 4단계: A/S 접수 및 수리 진행 - 도착한 제품은 순차적으로 접수되며, 무상 수리 대상일 경우 별도 연락 없이 진행됩니다. - 유상 수리 대상인 경우 고객님께 비용 안내 후, 입금 확인 후에 수리가 이루어집니다.
• 5단계: 수리 완료 및 제품 발송 - 수리가 끝나면 기재해주신 주소로 제품을 발송해 드립니다. - 수리 기간 및 발송 일정은 증상, 부품 수급 상황 등에 따라 달라질 수 있습니다.

 

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

뷰게라 보증기간은 구입일로부터 1년(제품 시리얼 기준 적용)입니다. 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능상의 고장에 대해서는 무상 A/S가 가능합니다. 다만, 아래와 같은 경우에는 유상 수리로 진행됩니다.

• 고객 부주의(파손, 침수 등)로 인한 고장
• 보증기간 경과 후 발생한 고장
• 소모성 부품의 수명이 다한 경우
• 천재지변 등 불가항력적인 원인으로 인한 제품 손상
• 타사 제품을 발송하거나 펌웨어 대행 요청 등 별도 비용 발생 시

무상 보증 기간(1년) 이내라도 소비자 과실로 인한 고장일 경우에는 유상 수리 대상이 되니, 주의 부탁드립니다. 본체 이외의 구성품(케이블, SD카드 등) 및 소모성 부품에 대한 보증기간은 3개월입니다.

또한 동일한 하자가 3회 이상 반복될 경우 무상 수리, 4회 이상 발생할 경우 교환 또는 환급이 가능하며, 이는 뷰게라 소비자 피해 보상 규정에 따릅니다. 수리 중 발생한 데이터 소실에 대해서는 당사에서 책임지지 않으므로, 중요한 영상이나 파일은 미리 백업해 두시는 것을 권장합니다.

 

 

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

온라인으로 A/S를 신청하시려면 뷰게라 공식 웹사이트에서 A/S 신청서를 다운로드받은 후, 기재 내용을 작성하여 제품과 함께 발송해 주시면 됩니다. 신청 전 궁금하신 사항은 FAQ 또는 뷰게라 고객센터(1899-3209)로 문의해 주세요.

 

뷰게라 공식 서비스센터 정보

• 뷰게라 고객센터(본사) - 주소: 인천광역시 연수구 송도과학로 16번길 13-25, 1층 - 전화: 1899-3209 - 운영 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00), 토·일·공휴일 휴무

이 외에도 고양, 대구, 서울, 수원, 안양, 인천 지역에 공식 서비스 지정점이 운영 중입니다. 방문 전 연락하시어 운영 시간을 확인하신 뒤 방문을 권장합니다. 설치·탈거로 인한 추가 비용은 서비스센터에서 별도로 안내해 드립니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉뷰게라 공식 홈페이지 바로가기

블랙박스는 뷰게라!

 

 

 

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1. A/S를 신청하기 전에 확인할 사항이 있나요?

A. 제품 동작 이상이 발생했을 때, 먼저 뷰게라 고객센터(1899-3209)로 문의하시거나 공식 홈페이지 내 FAQ를 확인해주세요. 간단한 설정 문제나 사용 방법 미숙으로 발생한 오류는 전화 상담만으로도 해결이 가능합니다.

Q2. 무상 A/S 보증기간은 어떻게 되나요?

A. 뷰게라 보증기간은 기본적으로 제품 구입일로부터 1년이며, 본체가 아닌 소모성 부품(케이블, SD카드 등)은 3개월입니다. 구입일 확인이 어려운 경우 제조일 기준으로 산정됩니다.

Q3. SD카드에 저장된 중요한 영상이 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. A/S 발송 전에 중요한 영상은 미리 백업해 두시길 권장합니다. 수리 과정에서 데이터가 손실될 수 있으며, 이에 대해서는 당사에서 책임지지 않습니다.

Q4. 유상 수리 비용은 어떻게 결제하나요?

A. 유상 수리로 판정될 경우, 뷰게라 센터에서 비용 안내를 드립니다. 고객님이 비용 및 절차에 동의하신 후, 계좌로 입금이 확인되면 수리가 진행됩니다.

Q5. A/S 진행 기간은 보통 얼마나 걸리나요?

A. 문제의 유형, 부품 수급 상황 등에 따라 상이하지만, 제품이 센터에 도착한 뒤 통상 3~7영업일 내에 수리가 완료됩니다. 다만 고장 원인이 복합적이거나 부품 재고가 없을 경우 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

Q6. 원격지원 서비스는 어떤 경우에 이용하나요?

A. 포맷이나 펌웨어 업그레이드가 어려울 경우, 고객의 동의 하에 원격지원 서비스를 제공해 드립니다. 원격지원이 필요하시면 뷰게라 고객센터(1899-3209)로 문의해 주세요.

Q7. 택배비는 누가 부담하나요?

A. 구매 후 1년 이내 무상 수리 대상일 경우, 왕복 택배비를 뷰게라에서 부담합니다. 단, 사용 미숙이나 펌웨어 대행 요청 등 별도 사유 발생 시 택배비가 청구될 수 있습니다.

Q8. 보증기간 내 제품이 여러 번 고장 납니다. 교환이나 환급이 가능한가요?

A. 동일 하자가 3회 이상 발생 시 무상 수리, 4회 이상 발생 시 구입가 환급 또는 제품 교환을 진행해 드립니다. 이는 뷰게라 소비자 피해 보상 규정에 따릅니다.

Q9. 다른 지역에 거주 중인데, 방문할 수 있는 지정점이 있나요?

A. 고양, 대구, 서울, 수원, 안양, 인천 등 주요 지역에 서비스 지정점이 마련되어 있습니다. 방문 전 연락하여 운영 시간 및 준비사항을 확인하신 뒤 방문을 권장합니다.

Q10. SD카드 이름을 임의로 변경해도 되나요?

A. 업데이트나 제품 정상 동작을 위해서는 임의 변경을 삼가 주세요. 업데이트 파일명을 변경할 경우 정상적인 업데이트가 진행되지 않습니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉뷰게라 FAQ 바로가기

블랙박스는 뷰게라!

 

 

 

위 내용은 뷰게라 브랜드의 공식 정책 및 홈페이지 정보를 바탕으로 정리했습니다. 추가 문의가 필요하시면 뷰게라 고객센터(1899-3209) 또는 가까운 공식 서비스 지정점으로 연락해 주세요. 제품 수리 시 발생할 수 있는 데이터 손실 등에 유의하시고, A/S 신청 전 중요한 자료는 반드시 백업해 두시길 바랍니다.

 

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