두코 유라이브 A/S 방법: 제품 수리 및 보증기간 안내

두코 유라이브 A/S 방법: 제품 수리 및 보증기간 안내

안녕하세요. 오늘은 두코 제품을 사용하시는 분들을 위해 전반적인 A/S 절차와 방법, 그리고 보증기간 및 서비스센터 안내 정보를 정리했습니다. 블랙박스부터 스마트 소형가전, 생활용품, 펫 용품까지 두코에서 제공하는 다양한 제품을 신속하게 수리받을 수 있는 방법을 아래에서 확인해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1️⃣ 두코 브랜드 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1️⃣ 두코 브랜드 소개

두코는 블랙박스, 스마트 소형가전, 생활용품, 펫 용품 등 다양한 분야의 제품을 선보이는 종합 브랜드입니다. 각 영역별로 특화된 기술과 디자인을 제공하여 사용자들에게 편리하고 안전한 사용 경험을 전하고 있습니다.

• 블랙박스 (유라이브)

유라이브는 국내 블랙박스 시장에서 다양한 최초 기술과 디자인을 선보인 브랜드로, 2채널 블랙박스, LCD 탑재, FHD·QHD 화질 등 뛰어난 녹화 성능을 자랑합니다. 전국 50개 이상의 서비스센터와 출장장착 서비스를 통해 신속한 설치와 A/S를 지원하고 있습니다.

• 스마트 소형가전 (마이니모)

세계 최초 3중 살균 시스템 과일·야채 버블 세척기, 미생물발효방식의 음식물처리기 등을 선보이며, 고객의 생활을 더욱 편리하게 만드는 다양한 솔루션을 제안합니다.

• 생활용품 (로이브)

골전도 블루투스 헤드셋, 방송용 마이크 풀세트 등 일상에 필요한 소형 전자제품을 선보이며, 안전성과 음질, 디자인을 고루 갖춘 제품으로 주목받고 있습니다.

• 펫 용품 (모닝커들)

반려동물을 위한 UVC 살균 무선 정수기 등 반려동물과 함께하는 일상에 편의를 더해줄 혁신적인 제품들을 다채롭게 선보이고 있습니다.

 

 

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

두코 제품을 A/S 받으실 때는 보통 아래와 같은 과정을 거치게 됩니다. 제품군에 따라 조금씩 달라질 수 있지만, 기본 흐름은 유사하니 참고해 주세요.

1. 접수 - 서비스센터 방문, 전화, 온라인 문의 등을 통해 접수합니다. - 출장장착 상품을 구매하신 경우 해피콜을 통해 장착 일정을 협의합니다.

2. 진단 - 제품 상태, 불량 증상 등을 확인하며, 설치나 작동 오류가 있는지 점검합니다. - 필요 시 펌웨어 업데이트, 부품 교체 여부 등도 함께 검토합니다.

3. 수리 및 교환 - 무상 수리 대상인 경우, 보증기간 내에 문제를 해결해드립니다. - 유상 수리 대상인 경우, 사전에 고객님께 비용을 안내드리고 동의 후 수리를 진행합니다.

4. 발송 - 수리가 끝난 제품은 택배 또는 방문 수령으로 전달됩니다. - 출장장착이 필요한 상황이라면 예약된 날짜에 기사님이 방문하여 재설치나 점검을 도와드립니다.

 

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

두코 제품을 더욱 안심하고 사용하실 수 있도록, 제품별 보증기간을 두어 무상/유상 A/S를 운영합니다. 아래 내용을 통해 두코 보증기간과 A/S 비용 정책을 확인해 보시기 바랍니다.

 

• 무상 A/S

• 보증기간 내 정상적인 사용 중 불량이 발생한 경우
• 제품 본체는 구매일 기준 보증기간을 따르며, 구성품은 보통 6개월 보증(제품 설명서, 혹은 공식 안내문에서 확인)
• 무상 A/S 진행 시 별도의 수리비가 청구되지 않습니다.

• 유상 A/S

• 보증기간이 경과한 경우
• 고객 과실(낙하·침수·파손·임의 개조 등)로 인한 고장
• 천재지변(화재, 지진, 낙뢰 등)에 의한 고장
• 소모성 부품(배선, 필터, SD카드 등)을 교환할 필요가 있는 경우

• A/S 불가 사례

• 중대한 구조·성능 개조로 인한 고장
• 외부 서비스센터에서 임의로 수리 후 발생한 추가 손상
• 기타 정상적인 수리가 불가능하다고 판단되는 경우

유상 A/S에 해당되면, 서비스센터에서 수리비와 왕복 택배비 등을 안내해드린 후 고객님의 동의를 받아 진행합니다.

 

 

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

두코 제품의 A/S는 방문, 온라인(택배), 출장 등의 방법으로 신청할 수 있습니다. 제품별로 안내해드리는 센터가 다를 수 있으니, 아래 내용을 확인해 주세요.

 

• 택배 A/S 안내

• 택배 발송 전, 사용설명서와 FAQ를 먼저 확인하여 간단한 문제인지 진단
• A/S 신청서에 제품 정보, 불량 증상, 연락처 등을 기재 후 동봉
• 제품군에 맞는 지정 A/S 센터 주소로 보내면 더욱 신속한 처리가 가능합니다
• 수리 후 택배로 재발송해 드리며, 유상 수리 시 비용 안내 후 진행

• 전국 오프라인 서비스센터

서울, 경기, 인천, 대구, 부산, 광주, 대전 등 전국 주요 지역에 약 50개 이상의 유라이브(두코 계열) 서비스센터를 운영 중입니다. 블랙박스, 내비게이션, 소형가전 등 다양한 제품을 한곳에서 점검받을 수 있습니다.

정확한 서비스센터 목록과 위치 및 운영 시간은 아래 예시와 같습니다. 지역별 센터 정보는 꾸준히 업데이트되므로, 방문 전 전화 문의를 권장드립니다.

 

• 서울 강남센터 : 서울 서초구 강남대로8길 39-12 / 02-579-0520
• 경기 수원센터 : 경기도 수원시 장안구 경수대로 832 / 031-241-0118
• 부산센터 : 부산 해운대구 양운로 108 / 051-751-0520
• 대구 달서센터 : 대구 달서구 성서공단로 376 / 053-472-0520
• 기타 전국 센터 : 지역별 상세 안내는 고객센터(1599-0141) 문의

 

• 출장장착 안내 🚗

• 블랙박스 출장장착 구매 시 자동 접수되며, 해피콜을 통해 날짜·시간·장소를 예약
• 기사님 방문 후 기존 제품 탈거 및 새 제품 설치 진행
• 차량 종류, 수입차 여부, 기존 블랙박스 탈거 등 조건에 따라 추가비용 발생 가능
• 일부 도서산간 지역은 출장장착이 불가하거나 추가 요금이 부과될 수 있습니다

자세한 비용 및 지역별 출장 가능 여부는 기사님과 협의 후 결정되며, 문의 사항은 1661-8361로 연락하시면 됩니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉두코 공식 홈페이지 바로가기 ( https://smartstore.naver.com/doocopl )

 

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

아래는 두코 제품 A/S와 관련해 자주 묻는 질문들입니다. 궁금하신 점이 있다면 먼저 확인해 보시길 바랍니다.

 

블랙박스 메모리카드 포맷 주기는 어떻게 되나요?

메모리카드는 주기적으로 포맷해 주시는 것이 녹화 안정성에 좋습니다. 일반적으로 2주~1개월에 한 번 포맷을 권장드립니다.

 

무상수리 대상인지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
구매 영수증 또는 당사 전산 시스템을 통해 보증기간을 확인할 수 있습니다. 정확한 구매 날짜를 확인할 수 있는 서류를 지참해 주세요.

 

출장장착 서비스가 가능한 지역이 궁금합니다.
서울·경기·인천 등 수도권은 대부분 가능하며, 일부 도서산간 지역은 제한될 수 있습니다. 상세 문의는 1661-8361로 문의하세요.

 

택배 A/S를 신청할 때 주의할 점이 있나요?
제품이 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장하고, A/S 신청서에 연락처와 주소를 정확히 기입해 주세요. 메모리카드 등 데이터도 미리 백업해 두시는 것이 좋습니다.

 

유상 수리 비용은 어떻게 결제하나요?
수리비용과 왕복 배송료는 안내받은 계좌로 입금 후 수리가 진행됩니다. 카드 결제를 원하시면 서비스센터로 문의해 보시기 바랍니다.

 

보증기간 내 제품 고장인데, 사용 부주의로 파손된 경우에도 무상 처리되나요?
고객 과실로 인한 파손은 보증기간이 남아 있어도 유상 A/S로 진행됩니다.

 

블랙박스 영상이 재생되지 않을 때 어떻게 하나요?
전용 뷰어 설치, 펌웨어 업데이트, 메모리카드 상태 확인 등을 먼저 해보시고, 지속적으로 재생이 안 되면 고객센터로 문의하세요.

 

제품이 A/S 센터에 도착했는지 확인하고 싶습니다.
택배 운송장 번호를 통해 배송 상태를 확인하시고, 자세한 확인은 해당 서비스센터로 문의하시면 안내해 드립니다.

 

정품 SD카드를 분실했습니다. 새로 구매해도 보증이 적용되나요?
정품 SD카드 분실이나 소모품 교체는 유상 처리 대상이 될 수 있습니다. 새로 구매하셔도 제품 본체 보증은 계속 적용됩니다.

 

제품을 구매했는데 설치가 너무 어렵습니다. 어떻게 해야 하나요?
가까운 서비스센터에 방문하시거나 출장장착 옵션을 이용하실 수 있습니다. 단, 일부 추가 비용이 발생할 수 있으니 사전 문의를 권장드립니다.

 

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉두코 유라이브 Q&A 바로가기

dooco : 네이버 스마트스토어

 

 

추가로 궁금한 점이나 상담이 필요한 경우 1599-0141(평일 09:00~17:00, 점심 12:30~13:30)로 문의해 보세요. 공휴일 및 주말은 휴무이니 시간을 확인하시어 연락 주시면 좋습니다. A/S 서비스 이용 시에는 미리 보증기간과 주의사항을 확인하여, 원활하고 안전한 수리가 진행되도록 준비하시는 것을 권장드립니다.

 

필요에 따라 온라인 상담, 출장 방문, 택배 발송을 적절히 활용하시면 빠르고 편리한 A/S 처리가 가능합니다. 제품 특성상 충격이나 침수로 인한 고장이 발생하지 않도록 주의하시고, 정기적인 점검과 업데이트를 통해 두코 제품을 오래도록 사용해 보시길 바랍니다.

 

이상으로 두코 A/S 방법 및 보증에 대한 핵심 정보를 정리해드렸습니다. 보다 자세한 내용은 두코 공식 홈페이지 또는 고객센터로 문의해 보시길 바랍니다.

 

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