일렉트로룩스 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내

일렉트로룩스 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내

 

안녕하세요. 일렉트로룩스 제품 수리와 관련하여, 제품의 간단한 문제는 사용자가 직접 해결할 수 있는 방법부터, 복잡하거나 사용 설명서로 해결되지 않는 경우 고객님의 편의를 위한 일렉트로룩스 A/S 방법을 안내드리고자 합니다. 먼저 제품 수리 및 고객센터(서비스센터) 이용 절차 및 일렉트로룩스 보증기간과 보증 정책에 대해 알아보겠습니다.

 

 

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일렉트로룩스 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증 안내

🔧 제품 수리 방법 및 A/S 절차

💰 서비스 요금 및 고객 지원 안내

📜 품목별 보증기간 및 보증 정책 안내

📞 고객센터 및 문의 안내

 

 

 

🔧 제품 수리 방법 및 A/S 절차

일렉트로룩스 제품의 기본적인 문제는 사용설명서에 기재된 간단한 점검 및 조정 방법으로 해결할 수 있습니다.

자가 점검

제품 전원을 껐다가 켜보세요.

사용설명서에 기재된 기본 점검 사항을 확인하세요.

간단한 세척이나 재설정을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

 

만약 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 일렉트로룩스 고객센터(☎ 1566-1238) 또는 대형가전 서비스문의(☎ 1644-8746 / 1566-1588)를 통해 전문 상담을 받으시길 권장드립니다.

고장이 아닌 경우 서비스 요청 시 출장비(20,000원)가 부과될 수 있으므로, 먼저 사용설명서를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

 

 

 

💰 서비스 요금 및 고객 지원 안내

수리 시 발생하는 비용은 다음과 같이 구성됩니다.

 

✔부품비
제품 수리 시 필요한 부품의 가격(부가세 10% 포함)이 적용됩니다.

✔수리비
유상 수리의 경우, 부품비를 제외한 기술료(외근 시 출장비 포함)가 청구됩니다.
수리 시간 및 난이도에 따른 기준 공수에 따라 산정됩니다.

✔출장비
제품 수리와 상관없이 출장 수리 요청 시 20,000원이 별도로 부과됩니다.

 

고객 지원
제품 관련 문의는 일렉트로룩스 고객센터(☎ 1566-1238) 또는 대형가전 서비스 문의(☎ 1644-8746 / 1566-1588)를 통해 신속하게 도움을 받으실 수 있습니다.

 

 

 

 

📜 품목별 보증기간 및 정책 안내

 

일렉트로룩스는 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 정상적인 사용상태에서 발생하는 품질, 성능, 기능상의 하자에 대해 보증 서비스를 제공하고 있습니다.

제품 보증기간

제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상 사용 상태에서 발생하는 하자에 대해 무료 수리(무상수리)를 약속하는 기간입니다.

구입일자를 기준으로 하며, 제품보증서나 구입영수증으로 확인할 수 있습니다.

보증서가 없는 경우에는 제조사 발행 보증서를 참고하며, 생산년월에 3개월을 가산하여 산정합니다.

 

💡보증기간 단축 다음과 같은 경우에는 보증기간이 6개월로 단축됩니다. 영업용도 또는 영업장에서 사용하는 경우 차량, 선박 등 정상적 사용환경이 아닌 곳에서 사용하는 경우 사용 빈도가 매우 높은 공공장소에 설치된 경우 기타 가정용 이외의 용도로 사용되는 경우

참고: 중고품이나 모조품은 보증기간이 적용되지 않으며, 수리 불가 시 피해보상 책임이 없음을 유의해 주시기 바랍니다.

 

 

주요 품목별 보증기간

구분	보증기간	관련제품
일반제품	6개월	복사기
		※기본 6개월이며, 인쇄 매수에 따라 단축 될수 있음.
계절성 제품	1년	전제품
핵심부품	2년	에어컨, 선풍기, 온풍기, 로터리히터, 팬히터
	10년	세탁 MOTOR
		드럼세탁기 : ‘08.1월 제조분부터
		전자동세탁기 : ‘11.2월 제조분부터
	4년	CRT [CTV, 모니터]
		※ 모니터는 소비자가 확인 가능한 타이머가 부착된 제품으로
		1만 시간을 초과한 경우에는 보증 기간이 만료된 것으로 함
		콤프레셔 [냉장고, 에어컨, 김치독]
		※ 단, 자판기 콤프는 제외(1년)
	3년	C일반모터[세탁기], 마그네트론[전자렌지], 메인보드[PC],
		헤드드럼[VTR/CAM], 버너[로터리/팬히터]
	2년	PDP 패널 [PDP, DID]
		LCD 패널 [LTV, LCD모니터, DID]
		※ 단, 노트북 LCD 패널은 제외

 

 

무상수리 vs. 유상수리 기준

무상수리
품질보증 기간 내에 발생한 정상적 하자에 대해 지정된 서비스 엔지니어가 수리 후 3개월 이내 동일 부위 재고장이 발생하면 무상으로 처리됩니다.

 

유상수리

보증기간 경과 후 수리 요청

사용설명서를 준수하지 않은 경우

외부 환경(인터넷, 안테나, 유선신호 등) 문제로 인한 고장

부실한 설치 또는 사용자의 임의 분해로 인한 고장

외부 충격, 떨어뜨림, 천재지변 등으로 인한 손상

소모성 부품(배터리, 필터, 토너 등) 교체가 필요한 경우

자세한 내용은 일렉트로룩스 서비스 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

 

 

📞 고객센터 및 문의 안내

제품의 문제 해결 및 보증 관련 추가 문의는 아래의 연락처를 이용해 주십시오.

일렉트로룩스 고객센터: 1566-1238
대형가전 서비스 문의 (위니아서비스): 1644-8746 / 1566-1588

 

🔗 일렉트로룩스 온라인 서비스 예약은 아래 링크에서 할 수 있습니다.  ▶ 일렉트로룩스 서비스 바로가기

온라인 서비스 예약

 

 

공식 홈페이지나 지정된 일렉트로룩스 서비스센터 위치를 통해 보다 상세한 안내를 받으실 수 있으며, 서비스 정책을 미리 숙지하시면 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있습니다.

 

 

위 내용은 일렉트로룩스의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 제품 수리 시 주의사항을 충분히 확인하시고, 필요한 경우 고객센터에 문의하여 불필요한 추가 비용이나 손상을 예방하시길 바랍니다. 😊