에코백스 로봇청소기 A/S 수리 가이드: 보증, 방문 서비스, 교환/반품 안내
안녕하세요! 에코백스 로봇청소기를 사용하시는 분들을 위해, A/S 절차 및 보증 정책에 대해 알아보겠습니다.
보증기간, 방문 및 내방 A/S 서비스, 교환/반품 절차, 그리고 자주 묻는 질문 등 에코백스 로봇청소기의 A/S와 관련된 내용을 정리했으니, 아래의 정보를 참고하시어 제품 사용 중 궁금하신 사항이나 문제가 발생하였을 때 원활한 A/S 접수 및 서비스를 이용하여 문제 해결에 도움이 되시길 바랍니다. 🔧
목차
에코백스 로봇청소기 A/S 수리 가이드: 보증, 방문 서비스, 교환/반품 안내II. 방문 A/S 서비스 안내 🚐
III. 내방 A/S 지정점 정보 🏢
IV. 교환 및 반품 안내 🔄
I. 고객 지원 및 보증기간 안내📞
고객센터 연락처: 1588-8416
상담 시간: 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)
보증기간 정보
본품 보증기간: 24개월
배터리 보증기간: 12개월
소비자 과실로 인해 상품의 가치가 상실되거나 훼손 및 오염된 경우, 보증 수리가 유상으로 진행됩니다. (모델에 따라 보증 조건이 달라질 수 있음)
II. 방문 A/S 서비스 안내 🚐
서비스 진행 절차
1️⃣ 고객센터(1588-8416)로 전화 또는 A/S 신청
2️⃣ 나이스 엔지니어링 A/S 기사가 방문 일정을 조율
3️⃣ 예약 일정에 맞춰 방문하여 A/S 진행
접수 시간별 안내
🕛 오후 12시 이전 신청: 당일 접수 및 방문 일정 조율 가능
⏰ 오후 12시 이후 신청: 익일 접수 후 방문 일정 조율
III. 내방 A/S 지정점 정보 🏢
전국 27개 지정점을 통해 택배 접수 및 내방 A/S 서비스를 제공하고 있습니다.
주요 지정점 안내
| 지정점 | 주소 | 전화번호 |
| 구로 지정점 | 서울시 구로구 부광로 88, 구로SKV1 A동 301호 | 02-2690-0010 |
| 광주 북구 지정점 | 광주광역시 북구 서암대로 143번지 | 062-511-1144 |
| 부산동래구 지정점 | 부산 진구 가야대로 666, 2층 | 051-512-2727 |
| 분당 지정점 | 경기도 성남시 분당구 황새울로 325, 서현하우비 빌딩 504호 | 031-709-3344 |
| 중대구 지정점 | 대구 중구 명덕로 195, 1층 (금호타이어 건물) | 053-256-1473 |
ℹ️ 일부 제품은 내방 서비스 이용에 제한이 있을 수 있으니, 방문 전 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
IV. 교환 및 반품 안내 🔄📦
회수 절차
제품 교환 및 반품 접수 시, 사유 확인을 위해 당사에서 고객님께 연락을 드린 후 회수 절차를 진행합니다.
직접 발송 주의
고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 분실의 위험이 있으므로, 반드시 당사에서 연락을 받은 후 진행하시기 바랍니다.
V. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓
사은품 출고 일정
X2 옵션: 11월 초 이후 발송
X1 옵션 및 T시리즈: 매주 금요일 일괄 발송
청소기 사용 방법
👉 가이드 영상 확인 (X2 옵션은 추후 별도 업로드 예정, X1 옵션, T20, T10, T10 터보, T10 플러스 이용 가능)
A/S 가능 여부 및 고장 진단
제품 고장 여부 확인은 에코백스 고객센터(1588-8416) 또는 에코백스 APP 내 실시간 상담(앱 하단 [로봇 내려 항목] > 내전 클릭 > 도움말 피드백 클릭 > 연결 제품 선택)을 통해 진행해 주세요.
반품 접수 안내 (개인 변심)
개인 변심으로 인한 반품 시, 반품 배송비 24,000원이 고객 부담이며, 네이버 주문 내역을 통한 반품 접수 시 회수 절차가 진행됩니다.
고장에 의한 교환/반품
공식 센터에서 불량판정서를 발급받은 후, 공식 메일(eteverse1@naver.com)로 보내주시면 한 달 이내에 무상 교환 또는 반품 지원을 받으실 수 있습니다.
🔗 에코백스 공식홈페이지는 아래 링크에서 할 수 있습니다. ▶ 에코백스 공홈 바로가기
Robot Vacuum Cleaners | Auto Cleaning Robots - ECOVACS Website
ECOVACS is a top auto cleaning robots supplier, committed to the robot vacuum cleaner, auto cleaner robot and has launched various mobile robots.
www.ecovacs.com
위 안내는 에코백스 공식 홈페이지 및 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 문의가 필요하신 경우, 고객센터 또는 공식 서비스 업체로 연락해 주시기 바랍니다. 안내드린 절차와 정책을 잘 숙지하시면, 제품을 보다 안전하고 오래 사용하실 수 있습니다. 감사합니다! 😊
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