아이두젠 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증, 고객센터 안내, FAQ

아이두젠 A/S 가이드 : A/S 방법 및 보증, 고객센터 안내, FAQ

 

안녕하세요. 아이두젠 제품을 사용하시는 분들을 위해 A/S 수리 절차, 서비스 요금, 그리고 보증 정책에 대한 정보를 준비했습니다.
제품 사용 중 간단한 문제는 직접 해결할 수 있지만, 복잡하거나 해결이 어려운 경우에는 아이두젠 고객센터를 통해 전문가의 도움을 받으실 수 있습니다.

아래 내용을 참고하셔서 서비스 이용 방법을 확인하시고, 필요 시 신속하고 정확한 A/S를 통해 문제를 해결하시길 바랍니다. ⚙️

 

 

목차
아이두젠 A/S 가이드

1. A/S 진행 절차 ⚒️

2. A/S 비용 및 보증 안내 💰

3. A/S 신청 및 서비스센터 안내 🏷️

4. 자주하는 질문(FAQ) ❓

 

 

아이두젠 텐트 (출처 : 아이두젠)

 

 

1. A/S 진행 절차 ⚒️

아이두젠 A/S는 접수부터 발송까지 단계별로 진행됩니다. 

A/S 접수

온라인 또는 고객센터를 통해 접수가 완료되면, 영업일 기준 1~3일 이내 CJ대한통운을 통해 택배 회수가 진행됩니다.

A/S 접수 확인

본사로 제품이 회수된 후, 신청 내용 검토 및 A/S 진행 기간이 산정됩니다.

유상 A/S인 경우, 비용 안내 후 입금 확인 절차가 진행됩니다.

A/S 진행

유상 A/S 시 입금 확인 후 본격적인 수리가 이루어지며, 약 2주~3주 정도의 기간이 소요됩니다.

부품 수급, 성수기 물량 등에 따라 추가 지연될 수 있습니다.

A/S 발송 완료🚚

수리가 완료되면 CJ대한통운 운송장 번호가 문자로 안내되며, 제품이 배송됩니다.

 

2. A/S 비용 및 보증 안내 💰

무상 수리 조건

제품 초기 제작 불량에 의한 문제는 무상 처리됩니다(구매 후 7일 이내 초기 불량 접수 시).

구매 한 달 내 폴대 파손은 과실 여부 상관없이 무상 서비스가 가능합니다.

유상 수리 조건

사용 중 과실로 인한 훼손(원단 찢김, 부주의로 인한 파손 등)은 유상 수리 대상입니다.

왕복 배송비는 고객님 부담이며, 접수 후 제품 상태를 확인한 뒤 별도 비용 안내가 이뤄집니다.

A/S 불가 시 처리

원단 이염, 화기에 의한 구멍, 불에 탄 자국, 메쉬 심각 손상 등은 A/S 불가 사유가 될 수 있습니다.

A/S 불가 판단 시, 반송(왕복 배송비 고객 부담) 또는 실비 부담 후 리퍼(리페어) 교환을 진행합니다.

리퍼 교환 완료 이후에는 재접수 및 보증이 불가합니다.

 

💡A/S 불가 규정 안내 ❌ 다음과 같은 경우는 원칙적으로 A/S가 어렵거나 제한될 수 있습니다. 사용 부주의로 인한 원단 구멍, 메쉬 뜯김, 코팅 깨짐, 실링 테이프 변저림 결로 현상(습도와 온도차에 의한 자연 발생 현상) 폭우 시 물고임, 빗물 들이침 등 설치 환경 문제 영리목적(상업용, 렌탈 등)으로 사용한 경우 장박, 다회 사용으로 인한 원단 변색 및 전체 실링 탈락 화기 용품(불명) 사용으로 인한 원단 소실, 손상 구매 한 달 이후 과실로 인한 폴대 파손

 

 

3. A/S 신청 및 서비스센터 안내 🏷️

🔗  아이두젠 A/S 신청은 아래 온라인 링크에서 할 수 있습니다.  ▶ 아이두젠 A/S신청 바로가기

A/S 서비스 안내

✔온라인 A/S 신청

회원가입 후 MY 제품 등록을 하면 간편하게 A/S를 진행할 수 있습니다.

신청 완료 후 확인 메일이 발송됩니다.

 

✔진행 상태 확인

MY 제품 등록 페이지에서 제품 상태, 수리 예상 기간 등을 실시간으로 조회할 수 있습니다.

 

✔MY 제품 조회 방법

로그인 후 MY 페이지 > MY 제품 목록에서 등록 제품을 확인할 수 있습니다.

진행 중인 A/S 내역과 상태도 실시간으로 확인 가능합니다.

 

✔서비스센터 위치 및 문의

정확한 서비스센터 정보 및 방문 안내는 아이두젠 공식 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.

기타 문의사항이나 접수가 어려우실 경우 고객센터(전화)로 연락해 보시기 바랍니다.

 

아이두젠AS

 

 

 

4. 자주하는 질문(FAQ) ❓

✔정품 인증 제품만 A/S 접수가 가능한가요?

정품 인증 없이도 A/S 접수 가능합니다. 단, 타사 제품 오입고 방지를 위해 정품 여부와 정확한 제품명 확인 후 접수해 주세요.

✔A/S 신청 전 준비사항이 있나요?

A/S 필요한 부분을 사진 3장 이상 촬영하여 접수 시 함께 등록 부탁드립니다.

포장 전 해당 위치를 표시해 주시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.

✔제품 포장은 어떻게 하나요?

구성품 제외, A/S 필요한 제품만 박스에 담아 꼼꼼하게 포장해 주세요.

운송 과정에서 제품 훼손이 없도록 주의가 필요합니다.

✔제품 회수는 어떻게 진행되나요?

CJ대한통운 택배로 회수를 진행하며, 접수일로부터 1~3일 내 기사님이 방문합니다.

기사님 방문 시 포장된 제품만 전달해 주시면 됩니다.

✔A/S 진행 기간은 얼마나 걸리나요?

제품이 당사 A/S팀에 도착한 후 2~3주 정도가 일반적입니다.

성수기나 부품 수급 지연 시 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

✔A/S 접수했는데 택배가 회수되지 않아요.

접수 후 3영업일 이상 지연될 경우, 고객센터로 연락해 주시면 재접수 도움을 드립니다.

✔A/S 불가할 경우 어떻게 처리되나요?

앞선 안내대로 진행이 어려울 경우, 반송 또는 실비 부담 후 리퍼 교환을 진행합니다.

반송 시 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.

✔수령지 정보를 변경하고 싶어요.

A/S 접수 시 기재된 주소로 회수 및 출고가 진행됩니다.

변경이 필요하다면 고객센터로 전화 부탁드립니다(게시판 접수 불가).

이미 출고된 경우 변경이 어려울 수 있습니다.

✔A/S 완료 후 연락을 받나요?

A/S 완료 후 CJ대한통운 운송장번호를 문자로 안내해 드립니다.

✔A/S 제품 받았는데 문제가 있어요.

수령일로부터 7일 이내에 제품 상태를 확인해 주세요. 문제가 있다면 고객센터로 연락 부탁드립니다.

✔A/S 횟수 관계없이 접수 가능한가요?

새상품 구매하신 경우 제한 없이 A/S 진행이 가능하지만,

리퍼 제품 구매 또는 앞선 리퍼 교환 이력이 있는 경우 추가 접수가 불가합니다(제품/보관가방에 리퍼 도장이 찍혀 있음).

 

 

 

위 내용은 아이두젠 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성했습니다. 더 자세한 정보나 추가적인 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드 아이두젠의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

아이두젠 서비스 정책을 숙지하고 적절히 활용하시면 제품을 더욱 오래, 안전하게 사용하실 수 있습니다. 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 어려운 문제는 전문가의 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 감사합니다. ☺️