Britz 서비스 센터, 보증 및 수리 안내

Britz 서비스 센터, 보증 및 수리 안내

 

안녕하세요. Britz 제품을 사용하시는 분들을 위해 서비스 센터 보증 정책, 수리 절차, 그리고 서비스 요금에 대한 정보를 정리했습니다. 사용 중 단순한 문제들은 직접 해결이 가능하지만, 서비스 정책을 잘 숙지하고 필요할 때 적절한 지원을 받는 것이 제품을 안전하고 오래 사용할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

아래 내용을 참고하시어 제품 관리를 보다 효율적으로 하시고, 문제가 발생하면 빠르게 전문가의 도움을 받아보세요.

 

목차
Britz 서비스 정책 및 수리방법

🔹 Ⅰ. 제품 보증 및 수리 기준

🔹 Ⅱ. 서비스 요금 및 서비스 센터 안내

🔹 Ⅲ. 제품 교환 및 환불

🔹 Ⅳ. 자주 묻는 질문 (FAQ)

🔹 Ⅴ. 고객지원 업무시간 및 택배 서비스 안내

 

 

 

Ⅰ. 제품 보증 및 수리 기준

1. 제품 보증기간

✔보증기간의 정의
제조자 및 판매자가 제시한 보증서에 따라, 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 품질·성능·기능상 하자에 대해 무상수리를 약속하는 기간입니다.

✔보증기간의 산정

구입일자를 기준으로 하며, 제품보증서(구입영수증, 현금영수증, 카드매출전표, 세금계산서, 인터넷구매내역)를 통해 확인합니다.

간이영수증, 거래명세서는 구입영수증에 포함되지 않습니다.

✔보증기간 적용 기준

구입일로부터 1년 적용 (단, 구입일 확인 불가능 시 제조 연월로부터 15개월 적용)

일반 제품을 영업용으로 사용할 경우 보증기간이 반으로 단축 적용됩니다.

중고품(중고거래, 리퍼매장)으로 구입한 경우 보증기간이 적용되지 않으며, 수리 불가 시 피해 보상 책임을 지지 않습니다.

별도 계약으로 납품된 제품은 해당 계약 내용을 기준으로 보증합니다.

소모품 및 소모성 부품의 교환·마모는 보증기간 1년 이내라도 유상 처리됩니다.

 

2. 무상수리 조건

보증기간 중 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 고장인 경우 무상수리를 받으실 수 있습니다.

 

3. 무상수리가 불가능한 경우

다음과 같은 경우에는 보증기간 내라 하더라도 무상수리가 적용되지 않습니다.

품질보증기간이 경과된 후 발생한 성능불량 및 고장

사용자의 고의·과실로 인해 발생한 고장

당사 또는 위임받은 서비스 기사가 아닌 제3자가 제품을 개조하거나 변조하여 발생한 고장

외부 접속기기(컴퓨터, 앰프 등)의 불량으로 인한 고장

천재지변에 의한 고장 및 결함

소모성 부품의 수명이 다한 경우

부품별로 별도 보증기간이 명시된 경우

 

4. 수리 불가판정

보증기간 내라도 소비자 과실이 확실한 경우 수리가 불가할 수 있습니다.

예: 회로 개조, 심각한 파손 등 원상 복구 불가능한 경우

 

 

 

Ⅱ. 서비스 요금 및 서비스 센터 안내

1. 서비스 요금 산정 기준

서비스 요금은 부품비 + 기술료로 구성됩니다.

✔부품비

별도로 선정된 부품 판매 가격에 따릅니다.

✔기술료

유상 수리 시 부품비 이외에 부과되는 수리비로, 작업 난이도에 따라 구분됩니다.

1단계: 기본적인 수리(유닛, 저항 등) → 기술료 3,000원 ~ 10,000원

2단계: 주요 부품 교체(내부케이블, LCD 등) → 기술료 5,000원 ~ 20,000원

3단계: 정밀 수리(회로 보수 등) → 기술료 10,000원 ~ 30,000원

✔부품비 및 운송요금은 별도로 청구됩니다.

 

2. 서비스 센터 위치 안내

Britz 공식 웹사이트 또는 고객센터 문의를 통해 지역별 서비스 센터 위치와 연락처를 확인하실 수 있습니다.

제품 상태 진단 후 수리가 필요하면, 가까운 서비스 센터를 방문하거나 택배 발송을 통해 점검받으실 수 있습니다.

 

🏠 경기도 파주시 탄현면 성동리 693-15 브리츠 고객지원팀 T. 031-908-1091

 

 

Ⅲ. 제품 교환 및 환불

1. 교환·환불 가능 조건

✔구입 후 7일 이내의 제품에 대해 환불 및 교환 가능

✔다음과 같은 경우 교환·환불이 가능합니다.

구입한 제품에 중대한 하자가 있는 경우

구입한 제품과 배송된 제품이 다른 경우

 

2. 교환·환불 절차

✔교환

구입 대리점이나 서비스센터를 직접 방문

방문이 어려울 경우 택배로 교환 진행 가능

✔환불

구입영수증 지참 후 판매점에서 환불 진행

 

3. 교환·환불 불가 조건

단순 변심으로 인한 교환·환불

고객 부주의로 인해 내용물(박스, 매뉴얼, 옵션품 등) 분실한 경우

이상 없는 제품의 비닐 포장 개봉, 제품 외관에 손상이나 흠집이 발생된 경우

이 경우 환불 및 교환이 불가능하거나 소정의 위약금이 청구될 수 있습니다.

 

 

 

Ⅳ. 자주 묻는 질문 (FAQ)

❓ 1. USB 인식 안 됨

스피커에 USB(또는 TF카드)를 꽂았는데 “NO USB” 또는 인식이 되지 않을 때 해결 방법입니다.

✔USB 재생 가능 여부 확인

사용 중인 스피커가 USB 재생 기능을 지원하는지, USB 충전만 되는 제품인지 반드시 확인하세요.

제품 설명서 혹은 상품 상세 페이지에서 해당 내용이 표기됩니다.

✔USB 사양 확인

USB 메모리 용량: 32GB 이하

지원 파일 형식: MP3(제품 사양에 따라 다를 수 있음)

파일 시스템: FAT32

“내 컴퓨터 → USB 드라이브 → 포맷”을 통해 FAT32로 포맷 후 재생 파일을 넣어보세요.

 

❓ 2. 카드형 리모컨 배터리 교환 방법

리모컨 밑면을 보면 짧은 사각형(Lock)과 긴 사각형 두 부분이 있습니다.

짧은 사각형(락)을 긴 사각형 쪽으로 밀어 고정 해제합니다.

고정 해제 상태에서 긴 사각형 홈을 바깥쪽으로 당기면 배터리 슬롯이 분리됩니다.

배터리를 탈거한 뒤, 새 배터리(CR2025 등)를 확인하여 방향에 맞춰 장착합니다.

다시 밀어 넣으면 교체 완료됩니다.

 

💡 주의: 제품에 따라 배터리 규격이 다를 수 있으니, 기존 배터리를 꺼낸 뒤 동일 규격인지 꼭 확인하세요.

 

 

Ⅴ. 고객지원 업무시간 및 택배 서비스 안내

1. 고객지원 업무시간

평일: 오전 10:00 ~ 오후 17:00 (중식시간 12:00 ~ 13:00)

공휴일 및 야간에는 서비스 및 전화 상담이 진행되지 않으니 참고해 주세요.

 

2. 방문 수리 & 택배 서비스

✔방문 수리 원칙

가까운 지역에 거주하시는 고객님께서는 서비스센터 직접 방문 시 바로 수리 진행이 가능합니다.

✔택배 서비스

방문이 어려운 고객님들을 위해 택배 서비스를 운영하고 있습니다.

 

3. 보내실 주소

✔경기도 파주시 탄현면 성동리 693-15 브리츠 고객지원팀

(도로명 주소: 경기 파주시 탄현면 한록산길 130번지)

TEL: 031-908-1091

 

✔로젠택배 예약 문의: 1588-9988 / http://www.ilogen.com
✔로젠택배 파주지점: 0505-2788-311 / 031-934-0944

 

4. 보내는 방법

제품을 보내실 때 구입 당시 박스에 안전하게 포장

구입 영수증 사본, 제품의 증상, 성명, 연락처를 기재하여 동봉

택배 발송 시, 포장 상태가 훼손되지 않도록 주의해 주세요.

 

5. 배송비 수리비 부담 기준

구분	보내실때	받으실때	비고
구입 후 30일 이내	회사 부담	회사 부담	고객 과실로 인한 고장, 테스트 시 정상일 경우, 구입 영수증 미첨부 시 반송비 소비자 부담
구입 후 30일 이후	소비자 부담	회사 부담	고객 과실로 인한 고장, 테스트 시 정상일 경우, 구입 영수증 미첨부 시 반송비 소비자 부담
1년 경과	소비자 부담	소비자 부담	수리비용 및 왕복 택배비용 모두 소비자 부담

 

💡 주의: 구입일로부터 1년 이상 경과한 제품의 경우, A/S 비용과 왕복 택배비는 고객님이 부담하셔야 합니다.

 

 

6. 주의사항

✔포장 주의

불안전한 포장으로 인해 발생되는 제품 흠집이나 파손은 책임 소재가 불분명해져 고객 과실로 처리될 수 있습니다.

✔수리 기간

택배 서비스 이용 시, A/S 센터 접수일로부터 업무일 기준 14일 정도 소요될 수 있습니다.

✔보관 책임

A/S 입고일 기준 3개월 내에 연락이 없으신 경우(연락처 미기재 포함), 제품 보관에 대한 책임을 지지 않습니다.

✔정확한 정보 기재

성함과 연락처를 정확히 기재해 주시면 빠르고 원활한 A/S 처리를 받으실 수 있습니다.

✔“A/S 처리는 방문 또는 택배를 통해서만 가능하며, 출장·해외배송·퀵배송 서비스는 지원되지 않습니다.”

 

 

 

위 내용은 Britz의 브랜드 정책 및 홈페이지를 바탕으로 정리했습니다. 보다 구체적인 정보나 추가 도움이 필요하시다면, 해당 브랜드의 고객센터나 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다.

서비스 정책을 충분히 이해하시고 적절히 활용하시면, 제품을 오래도록 안전하게 사용하실 수 있습니다. 단순 문제는 스스로 해결 가능하지만, 복잡하거나 심각한 문제의 경우 전문가 도움을 받아 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다.
언제나 안전하고 만족스러운 제품 사용이 되시길 바랍니다! ✨