📌 락브로스 고객센터 · A/S 완벽 가이드 – 무상 수리부터 문의 채널까지 한눈에!
락브로스 제품을 사용 중인 분들께 꼭 필요한 고객센터 및 A/S 정보를 정리했습니다. 공식 수입사 (주)코이노월드를 통한 정품 등록 방법부터 무상·유상 수리 절차, 그리고 빠르게 상담받는 팁까지 모두 담았으니 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다. 🚴♂️
1️⃣ 락브로스 & (주)코이노월드 소개
✔️ 글로벌 자전거 용품 브랜드, ROCKBROS 🚴
ROCKBROS는 Yiwu Rock Sporting Goods Co., Ltd가 전 세계에 공급하는 자전거용품 전문 브랜드입니다. 고품질·합리적 가격·감각적인 디자인을 강점으로, 헬멧·라이트·가방·거치대 등 다양한 액세서리를 선보이고 있습니다.
✔️ 한국 공식 수입사 (주)코이노월드
(주)코이노월드는 2014년 설립 이래 건강가전·글로벌 유통 사업을 확대해 온 기업으로, 2018년부터 락브로스의 한국 독점 수입사 역할을 수행하고 있습니다. 정품 인증을 받은 제품만 A/S·보증 서비스를 받을 수 있으니, 반드시 공식 쇼핑몰 또는 코이노월드가 지정한 판매처에서 구매해 주세요.
2️⃣ 고객센터 & 상담 채널
✔️ 전화 상담 📞 1899-2690
- 운영시간 : 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:30 ~ 13:30)
- 토·일·공휴일 휴무
- 통화량이 많은 월요일·연휴 직후에는 전화 연결이 지연될 수 있습니다.
- 꿀팁 😎 – 오전 10시 ~ 11시, 오후 2시 ~ 3시가 비교적 연결이 빠릅니다.
✔️ 문의 게시판 📝
홈페이지 A/S 신청 게시판에서 제품 사진·구매내역(주문번호)·증상을 작성하면 순차적으로 답변받을 수 있습니다. ‘전화상담요청’과 연락처만 남겨도 상담원이 회신하니, 전화 연결이 어려울 때 유용합니다.
✔️ 카카오톡 채널 실시간 상담 💬
카카오톡 채널 @락브로스코리아를 친구 추가 후 1:1 채팅을 이용하면, 평일 업무시간에 실시간 상담이 가능합니다. 제품 사진을 손쉽게 전송할 수 있어 고장 진단이 빨라집니다.
3️⃣ A/S 정책 & 품질 보증
✔️ 품질 보증기간 ⏰
- 1년 무상 A/S – 구매 후 12개월 이내 고장(제조사 과실)일 때 배송비 포함 전액 무상
- 6개월 교환 보증 – 락브로스코리아 쇼핑몰 구매 시 적용, 초기 불량 확인 시 1:1 새제품 교환
- 무상 기간 이후라도 부품 재고가 있을 경우 유상 수리 지원 (부품·공임·배송비 실비 청구)
“A/S 택배비는 고객이 부담합니다.”
✔️ 무상·유상 판정 기준
| 무상 A/S | 유상 A/S |
|---|---|
| 제조 결함 정상 사용 중 불량 |
충격·침수·분해 수리 소모품(배터리·패드 등) 교체 |
| 구매 1년 이내 | 보증기간 이후 |
4️⃣ A/S 신청 & 배송 절차
✔️ 홈페이지 A/S 신청서 작성 ✍️
- 락브로스 홈페이지 > 고객지원 > A/S 문의 진입
- 주문번호·구매처·연락처 기입
- 불량 증상 상세 설명 + 사진 2장 이상 첨부
- 바코드 라벨 및 포장 사진 필수 – 정품 여부 확인
- 접수 완료 → 택배 기사 자동 배정
✔️ 택배 수거 & 수리 진행 과정 🚚
- 수거 예약 – 접수 후 1~3일 내 방문 (연휴·주말 제외)
- 제품 포장 – 원박스 + 완충재 사용, 구성품 동봉
- 수리 소요 – 수령 후 평균 3~5영업일
- 재발송 – 수리 완료 → SMS 운송장 안내 발송
5️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ)
✔️ “회수 기사가 안 와요!” – 조치 방법
접수 후 3영업일이 지나도 방문이 없으면 고객센터(1899-2690)로 문의해 주세요. 택배사 배차를 재요청하거나 다른 택배사로 전환해 드립니다.
✔️ 전화 연결 지연 시 꿀팁
전화 연결이 어려울 때는 게시판에 ‘전화상담요청’으로 글을 남겨 주세요. 상담원이 빈 회선 확보 후 우선적으로 연락드립니다.
✔️ 바코드 라벨·포장 보관의 중요성 📦
정품 여부·구매일자 확인 시 반드시 필요하므로 포장 박스·바코드 라벨은 1년 이상 보관해 두세요. 분실 시 무상 A/S가 거절될 수 있습니다.
6️⃣ 병행수입 · 해외 구매 주의사항
(주)코이노월드를 거치지 않은 병행수입·해외 구매대행 제품은 A/S·부품 공급이 불가합니다. ‘최저가’만 보고 구매했다가 수리비·부품 수급에 더 큰 비용이 발생할 수 있으니, 정품 여부를 꼭 확인하세요.
이 글은 락브로스 공식 홈페이지와 (주)코이노월드의 고객센터·보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 정품을 구매하신 분들께서 고객센터 이용, 무상·유상 수리, 보증기간 정보를 손쉽게 확인하실 수 있도록 안내해 드렸으니, 제품 이상 시 A/S 신청서를 먼저 작성하시고 편리하게 서비스를 받아 보시기 바랍니다.🚲
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