엑스피펜(XPPen) A/S 안내: 제품 수리부터 보증기간, 서비스센터 위치

엑스피펜(XPPen) A/S 안내: 제품 수리부터 보증기간, 서비스센터 위치

엑스피펜(XPPen) 제품을 사용하시는 분들께서 제품 수리와 고객센터(서비스센터)를 편리하게 이용하실 수 있도록, A/S 진행 절차부터 보증기간, 서비스센터 위치 등에 대한 정보를 정리했습니다. 아래 내용을 참고하셔서 안전하고 빠른 A/S를 받아보시길 바랍니다.

 

목차

1️⃣ XPPen 소개

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1️⃣ XPPen 소개

XPPen은 2005년 설립되어 디지털 아트 혁신을 선도하는 Hanvon UGEE 그룹 산하의 글로벌 브랜드입니다. 전 세계 163개 국가와 지역에서 운영되고 있으며, 150만 명 이상의 팬층과 천만 명 이상의 디지털 아트 크리에이터에게 서비스를 제공하고 있습니다. 특히 Z세대 디지털 아티스트를 대상으로 한 펜 태블릿, 펜 디스플레이 등 다양한 제품과 솔루션을 제공하며, 사용자 편의를 위한 고객센터 및 기술 지원을 운영하고 있습니다.

 

출처 : 엑스피펜

 

 

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

엑스피펜(XPPen) A/S 방법은 다음 단계를 참고해 주시길 바랍니다.

• ① 구매 정보 확인: XPPen 공식 판매처(공식스토어 등)에서 구매했다는 증빙(주문번호, 영수증 캡처 등)을 준비합니다.
• ② 문제 상담 및 접수: 카카오톡 채널(‘엑스피펜 코리아’) 또는 공식 홈페이지(https://www.xp-pen.kr/)의 실시간 채팅으로 문의합니다.
• ③ 수리/교환 여부 확인: 상담원의 안내에 따라 제품 상태를 점검 후, 보증 기간 및 보증 조건을 확인합니다.
• ④ 배송 및 수리: 왕복 배송비 부담 여부를 안내받고, 지정된 주소로 제품을 발송합니다. 무상 수리가 가능한 경우라면 수리 또는 교환 진행 후 고객에게 다시 발송합니다.

수리가 필요한 경우, 고객센터에서 안내하는 절차에 맞춰 진행해 주시면 되며, 빠른 문제 해결을 위해 미리 증빙 자료를 준비해 주시는 것이 좋습니다.

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

엑스피펜(XPPen) 제품 수리에 대한 무상 보증기간(엑스피펜 보증기간)과 유상 처리 기준은 아래와 같습니다. 보증 적용 여부는 반드시 공식 서비스센터를 통해 확인해 주세요.

 

1) 무상 보증 기간

• Artist 22 Plus / Artist Pro 16 (2세대) / Artist Pro 14 (2세대) / Deco Pro MW / LW / XLW(2세대): 구매일로부터 24개월
• 기타 타블렛 본체: 구매일로부터 12+6개월 (총 18개월 또는 모델별 상이, 최대 24개월)
• 스타일러스(펜): 구매일로부터 6개월
• AC 부속품(어댑터, 케이블 등): 구매일로부터 3개월

※ 무상보증은 정상적인 사용 상태에서 발생한 기기 결함에 한해 적용됩니다. ※ 보증 기간 내라도 왕복 배송비, 점검비 등의 부대 비용은 고객 부담이 될 수 있으니 유의하시길 바랍니다.

 

2) 유상 수리(보증 제외) 예시

• 사용자 과실로 인한 파손(낙하, 침수, 극한 기후, 외부 충격 등)
• 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리 또는 분해한 경우
• 정상적인 마모/소모성 부품의 교체
• 일련번호, 보증서가 훼손되거나 임의로 수정된 경우
• 제품 외관 상의 미세 스크래치, 경미한 흠집 등(작업에 지장 없는 경우)

위와 같은 사유로 인한 손상은 유상으로 처리될 수 있으며, 비용은 수리 진행 전에 고객센터를 통해 안내받을 수 있습니다.

 

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

엑스피펜(XPPen) 제품 수리를 원하시는 분들을 위해 온라인 A/S 신청 방법과 서비스센터 위치를 안내드립니다.

• 온라인 상담: 공식 홈페이지 접속 후 우측 하단 '실시간 기술 지원'
  근무시간: 15:00~19:00 (공휴일 휴무, 대기 시간 발생 가능)
• 카카오톡(원격)상담: 채널 검색 “엑스피펜 코리아” → 1:1 채팅
  구매 증빙(주문번호, 영수증 캡처) 및 문의사항을 보내주시면 빠른 상담 가능
• 오프라인 매장 확인: https://www.xp-pen.kr/buy
  해당 페이지에서 가까운 오프라인 매장 위치를 확인하실 수 있습니다.
• 전화 문의: 010-9831-8678 (평일 10:00~19:00, 점심시간 13:30~15:00, 주말/공휴일 휴무)

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉 XPPen 공식 홈페이지 바로가기
또는 카카오톡 채널: 👉 엑스피펜 코리아 바로가기

엑스피펜 타블렛,액정타블렛 | XPPen

 

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5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

엑스피펜(XPPen) 제품 수리, 보증기간, 서비스센터 위치 등과 관련해 자주 묻는 질문을 모았습니다.

 

Q1. 구매 후 보증기간은 어떻게 확인할 수 있나요?

A. 구매일자가 기재된 주문 영수증(캡처본) 또는 공식 스토어 구매 이력을 통해 확인할 수 있습니다.

 

Q2. 보증기간이 남아 있어도 왕복 배송비는 제가 부담해야 하나요?

A. 무상 수리 대상이어도 왕복 배송비나 기타 점검 비용은 고객 부담이 될 수 있으므로, 상담 시 미리 확인해 주세요.

 

Q3. A/S는 얼마나 걸리나요?

A. 평균적으로 접수 후 7~14일 정도가 소요되지만, 부품 재고나 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

 

Q4. 공식 스토어가 아닌 곳에서 구매했는데 A/S가 가능한가요?

A. 원칙적으로 XPPen 공식스토어 구매 제품에 한해 보증을 적용하고 있습니다. 다른 경로에서 구매하신 경우 유상 수리가 진행될 수 있습니다.

 

Q5. 스타일러스(펜)만 따로 A/S가 되나요?

A. 펜 보증기간은 구매일로부터 6개월입니다. 무상 보증기간 내라면 결함 발생 시 A/S 지원이 가능합니다.

 

Q6. A/S 접수 시 필요한 정보는 무엇인가요?

A. 구매 증빙(주문번호, 영수증 캡처), 제품 모델명, 증상 설명 등이 필요합니다. 자세한 사항은 카카오톡 채널로 문의하세요.

 

Q7. 오프라인 매장에서 A/S 접수가 가능한가요?

A. 매장마다 정책이 달라, 대부분은 온라인 상담 후 택배 발송 방식으로 진행됩니다. 매장에서는 단순 점검만 지원할 수도 있습니다.

 

Q8. 드라이버나 펌웨어 업데이트 관련 문제도 A/S 대상인가요?

A. 드라이버, 펌웨어 등은 다운로드 센터에서 최신 버전을 받아 해결할 수 있습니다. 물리적 결함이 아닌 경우에는 별도의 유상 수리가 발생하지 않습니다.

 

Q9. 제품이 갑자기 인식되지 않습니다. 간단히 해결할 방법이 있을까요?

A. 연결 케이블 및 포트, 드라이버 설치 상태를 먼저 확인하세요. 문제가 계속되면 카카오톡 1:1 채팅으로 문의하시기 바랍니다.

 

Q10. A/S가 불가능하다고 판정되는 경우는 어떤 경우인가요?

A. 보증기간 만료, 제품 일련번호 훼손, 침수·충격·임의 수리 등으로 인한 심각한 파손 등은 수리 불가 또는 부품 단종 등의 이유로 A/S가 어려울 수 있습니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉 XPPen FAQ 페이지 바로가기

지원 | XPPen

 

 

 

위 내용은 XPPen 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하신 분들은 고객센터(카카오톡 채널, 실시간 채팅, 전화 등)를 통해 문의해 보시길 권장드립니다. 제품 수리 전 보증기간과 주의사항을 꼭 확인하시고, 안전하고 편리한 엑스피펜 제품 사용에 도움이 되시길 바랍니다.

 

 

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