벨로스타 전기자전거 A/S 안내

벨로스타 전기자전거 A/S 안내

벨로스타 전기자전거를 사용하시는 분들을 위해 A/S 관련 정보를 한곳에 정리했습니다. 제품 사용 중 발생할 수 있는 다양한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 A/S 접수 방법, 수리 절차, 보증 및 비용 안내, 그리고 고객센터 연락처까지 모두 포함했습니다. 관련 정보를 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.

 

 

목차

1.벨로스타 소개

2.A/S 진행 절차 ⚒

3.A/S 비용 및 보증 안내 💰

4.A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5.자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

벨로스타 소개

벨로스타는 2011년부터 국내 전기자전거 시장에서 고품질의 제품을 선보이며, 12년 이상의 기술력과 경험을 바탕으로 안전하고 효율적인 e바이크를 제작하고 있습니다. Made in Korea의 자부심을 담아 유럽과 북미 등 해외시장에서도 인정받으며, 고객 만족과 지속적인 기술 개발을 최우선으로 하고 있습니다.

출처 : 벨로스타

 

A/S 진행 절차 ⚒

벨로스타 A/S 진행은 다음의 단계로 이루어집니다.

 

1. 접수: 고객이 전화 또는 온라인 신청 양식을 통해 A/S 요청을 접수합니다.
2. 확인: 고객센터에서 구입 정보와 증상을 확인 후, 수리 진행 여부 및 방법을 안내합니다.
3. 수리 진행: 전문 기술진이 제품 상태를 점검하며, 방문 수리 또는 발송 수리 방식으로 진행합니다.
4. 완료 및 발송: 수리 완료 후 고객에게 발송하거나, 매장 방문을 통해 제품을 수령하실 수 있습니다.

 

 

A/S 비용 및 보증 안내 💰

벨로스타 전기자전거는 공식 판매 대리점에서 구입한 제품에 한해 보증이 제공됩니다. 보증 기간 및 적용 조건을 확인하고, 유상 A/S가 필요한 경우도 함께 참고해 주세요.

📌 무상 A/S 보증 범위

벨로스타 전기자전거는 아래 조건을 충족할 경우 무상 A/S를 제공합니다.

구입처: 공식 판매 대리점을 통해 구매한 정품

보증 기간:

🔹 전기적 부품 (컨트롤러, 모터, 배터리, 센서 등): 6개월

🔹 알루미늄 프레임 본체: 1년

🔹 센터 드라이브 모터 본체: 2년 (배선, 계기판, 스로틀 제외)

🔹 배터리: 1년

적용 조건: 정상적인 사용 중 발생한 결함

❌ 무상 A/S가 적용되지 않는 경우

다음과 같은 경우에는 보증 기간 내라도 유상 A/S가 적용됩니다.

 

✅ 천재지변으로 인한 고장 (화재, 지진, 낙뢰, 침수 등)

✅ 사용 부주의로 인한 고장

 - 과적, 심한 충격, 침수, 부적절한 보관

 - 관리지침 미준수 (예: 배터리 방전, 고온다습한 환경 보관)

✅ 비공식 수리 및 개조

 - 벨로스타 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리·개조한 경우

 - 전자적 부품 개조 (컨트롤러, 모터, 배터리, 디스플레이 등 변경)

✅ 소모품 교체

 - 타이어, 튜브, 체인, 브레이크 등 소모품 교체

✅ 기타

 - 시리얼 넘버를 고의로 손상한 경우

 - 보증서를 분실하거나 구입점 확인이 불가능한 경우

 - 비공식 충전기 사용으로 인한 배터리 문제

💰 유상 A/S 비용 안내

보증 기간이 만료되었거나, 무상 A/S 적용 조건에 해당하지 않는 경우 유상으로 수리가 진행됩니다. 수리 비용은 제품 상태 및 부품 가격에 따라 다를 수 있으므로, 정확한 견적은 고객센터에 문의해 주세요.

 

 

A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

A/S 신청은 온라인 접수와 전화 문의를 통해 진행됩니다. MY 제품 등록 후 보다 간편하게 신청할 수 있으며, 양식에 성함, 연락처, 구입 모델, 구입일, 증상 등을 기재해 주시면 A/S 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.

고객센터: 1688-8658 (업무시간: 10:00 ~ 18:00)

매장 안내:
- 마포 매장: 070-7124-0927
- 완주 매장: 070-7124-0976

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉벨로스타 공식 홈페이지 바로가기

VELOSTAR 벨로스타 전기자전거

 

자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1: 제품 구입 후 A/S 신청은 어떻게 하나요?
A1: 고객센터 또는 온라인 신청 양식을 통해 A/S 요청을 접수할 수 있습니다.

 

Q2: A/S 수리 진행 기간은 얼마나 걸리나요?
A2: 보통 7~10일 내에 수리가 완료되며, 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

 

Q3: 무상 A/S 적용 조건은 무엇인가요?
A3: 공식 판매 대리점에서 구입한 제품으로, 보증 기간 내 정상 사용 중 발생한 결함에 한해 무상 A/S가 적용됩니다.

 

Q4: 제품 보증기간은 어떻게 되나요?
A4: 전기적 부품은 6개월, 알루미늄 프레임은 1년 등 제품별로 상이하오니, 상세 보증 안내를 참고해 주시길 바랍니다.

 

Q5: 보증이 적용되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
A5: 천재지변, 부적절한 사용, 비공식 수리, 제품 개조 등은 보증 대상에서 제외됩니다.

 

Q6: 중고 제품의 A/S는 어떻게 처리되나요?
A6: 중고 제품은 1차 구매자의 잔여 보증기간이 승계되나, 상태에 따라 유상 A/S가 적용될 수 있습니다.

 

Q7: 배터리 충전 문제 시 A/S 대상이 되나요?
A7: 공식 충전기 사용 및 정기적인 배터리 관리가 필수이며, 부적절한 사용 시 보증이 제한될 수 있습니다.

 

Q8: A/S 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
A8: A/S 접수 후 고객센터를 통해 수리 진행 상황을 수시로 확인하실 수 있습니다.

 

Q9: A/S 비용은 어떻게 산정되나요?
A9: 보증 조건에 부합하지 않는 경우 유상 A/S 비용이 발생하며, 상세한 사항은 고객센터에서 안내받으실 수 있습니다.

 

Q10: A/S 관련 추가 문의는 어디로 하나요?
A10: 고객센터(1688-8658)로 문의해 주시면 상세하게 안내해 드립니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉벨로스타 FAQ 바로가기

 

 

 

위 내용은 벨로스타 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리되었습니다. 추가 정보가 필요하신 분께서는 고객센터나 공식 서비스센터로 문의해 주시길 바라며, 제품 수리 시 주의사항을 꼭 확인해 주시길 바랍니다.

 

 

---

#벨로스타A/S #벨로스타제품수리 #벨로스타서비스센터 #벨로스타보증기간 #벨로스타고객센터 #벨로스타수리 #벨로스타AS #벨로스타전기자전거 #벨로스타보증 #벨로스타정비