Klug 마사지기 A/S 가이드: 수리 방법 및 보증 안내

Klug 마사지기 A/S 가이드: 수리 방법 및 보증 안내

 

안녕하세요. Klug 마사지기 사용자들이 제품 수리와 고객센터(서비스센터)를 이용하기 위한 글을 정리했습니다. Klug A/S 방법과 Klug 보증기간, Klug 제품 수리, Klug 서비스센터 위치 등이 궁금하신 분께 도움이 될 수 있도록, 접수부터 발송까지 전반적인 절차와 유상·무상 보증 정책, 그리고 자주 묻는 질문들을 정리했습니다.

 

 

목차

1. Klug 마사지기 소개

2. A/S 진행 절차 ⚒

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5. 해외 구매 시 A/S 안내 🌏

6. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

1️⃣ Klug 마사지기 소개

Klug(일명 ‘클럭’) 마사지기는 휴대성과 간편함으로 바쁜 현대인들의 생활에 도움을 주는 ‘컴팩트 마사지기’로 알려져 있습니다. ‘국민 마사지기’라는 별칭을 얻을 만큼 많은 이들의 사랑을 받고 있으며, 선물용으로도 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 다양한 라인업(미니 마사지기, 무릎 마사지기, 스트레칭 마사지기 등)이 출시되어 개인별 니즈에 맞게 선택할 수 있으며, 사용 중 문제가 발생할 경우에는 A/S 서비스를 통해 수리 또는 교환이 가능합니다.

출처 : Klug

 

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

Klug 마사지기 A/S 절차는 크게 접수, 확인, 진행, 발송 단계로 나뉘어 진행됩니다.

1. 접수
   제품에 이상이 발생하면 먼저 Klug 고객센터(070-4469-0005) 또는 카카오톡 상담톡으로 문의를 남깁니다. 온라인 스토어 회원이라면 홈페이지 내 마이페이지(주문 내역)에서도 반품 및 교환 접수가 가능합니다.
2. 확인
   고객센터에 접수된 내용을 토대로 제품의 기본 정보를 확인합니다. 무상 보증 기간 여부(정품 인증, 구매일자, 보증서 등)를 검토하고, 추가로 영상·사진 확인이 필요한 경우 고객에게 요청할 수 있습니다.
3. 진행
   문제 상황에 따라 수리 또는 교환을 진행합니다. Klug 스트레칭 마사지기와 치움 음식물 처리기는 기존 제품 A/S 방식을 따르며, 그 외 미니 마사지기, 무릎 밴드 등의 경우에는 부분 교환 혹은 새 구성품 교환 등으로 처리가 이뤄질 수 있습니다.
4. 발송
   수리 또는 교환 처리가 완료된 제품은 서비스센터에서 최종 검수 후 고객에게 발송됩니다. 해외 거주 고객은 왕복 배송비를 고객이 부담해야 하니 참고 바랍니다.

 

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

Klug 보증기간은 구입일로부터 1년이며, 정품 인증 번호 등록 또는 품질보증서가 확인될 경우 무상 A/S 및 교환이 적용됩니다.

■ 무상 A/S 보증 조건

• 구매 후 1년 이내 제품 이상(내부 결함, 정상 사용 중 발생한 불량 등)
• 정품 인증 스티커 또는 품질보증서가 있는 경우
• 해외 거주 고객도 동일하게 1년 무상 보증 적용(단, 왕복 배송비는 고객 부담)

■ 유상 A/S 전환 조건

• 구매 후 1년 경과
• 소비자 과실로 인한 파손(침수, 낙하, 개조, 외부 충격 등)
• 정품 인증 미등록, 보증서 미지참 등 관련 서류 미확인 시
• 고압·고속 충전기 사용 등으로 인한 내부 손상

■ A/S 불가 및 교환 불가 사유

• 제품을 임의로 개조·분해하여 발생한 고장
• 심각한 외부 손상으로 원형 유지가 불가능한 경우
• 사용 부주의로 인해 심각하게 훼손된 경우(열을 가하거나 심한 침수 등)
• 시일이 지나 재판매가 불가능할 정도로 제품 가치가 크게 감소한 경우

구체적인 무상 교환 여부는 고객센터 확인 절차를 거쳐 결정되며, 각 부품(패드, 본체 등)별로 개별 교환이 진행될 수 있습니다. 스트레칭 마사지기 등 특정 제품군은 A/S가 기본이며, 교환 방식이 다를 수 있으니 반드시 고객센터를 통해 상세 문의하시기 바랍니다.

 

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

■ 온라인 신청 방법

Klug 공식 홈페이지(회원가입 후 마이페이지)에서 주문 내역을 조회해 반품/교환 신청을 할 수 있습니다. 만약 비회원 주문이었다면, 고객센터 또는 카카오 상담톡을 통해 직접 문의하시면 A/S 접수를 진행해 줍니다.

■ 정품 등록 방법

1. 본체 내 정품 인증 스티커의 ‘정품 인증 번호’ 16자리 숫자를 확인합니다.
2. Klug 홈페이지 로그인 후 정품 인증 번호 등록 페이지로 접속합니다.
3. 정품 인증 번호와 이름, 이메일 주소, 구매처 등을 입력하고 등록을 완료합니다.

2019년 4월 이전에 판매된 제품의 경우 정품 인증 번호가 없어도, 품질보증서 지참 시 1년 무상 A/S를 지원받을 수 있습니다.

■ 서비스센터 정보

- Klug 온라인 스토어 전용 고객센터: 070-4469-0005
- 운영시간: 월~금 09:00~17:30 (점심시간 11:30~12:30)
- 주말 및 공휴일 휴무
- 카카오 상담톡 응대 가능 시간: 월~금 09:00~17:30 (점심시간 동일)

(🔗홈페이지 바로가기: 👉Klug 공식 홈페이지 바로가기)

클럭 공식 온라인 스토어

 

 

5️⃣ 해외 구매 시 A/S 안내 🌏

Klug 제품은 국내뿐 아니라 해외에서도 일부 모델이 판매되고 있습니다. 다만, 해외 구매 상품은 지역별 정책과 재고 상황이 달라 수리 및 교환 방식이 상이할 수 있습니다.

■ 해외 구매 시 유의 사항

• 해외에서도 구매 후 1년 이내 동일한 무상 보증이 적용되지만, 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
• 해외 구매 제품은 국내 Klug 서비스센터에서 A/S 상담이 어려울 수 있으며, 해당 구매처의 고객센터로 문의해야 할 수도 있습니다.
• 자사몰(klug.kr)은 해외배송이 불가합니다. 싱가포르는 데일리앤코 싱가포르 공식몰, 미국은 아마존 US·월마트 US 등을 통해 구매 가능합니다.
• 정식 구매처 이외의 경로(사칭 채널·개인 직구 등)를 통해 구입한 제품은 무상 A/S가 제한될 수 있으니 유의해 주세요.

■ 사칭 계정 주의 안내

최근 Klug 브랜드를 사칭한 카카오톡 채널이 발견되어, 금전·개인정보 피해가 발생하는 사례가 보고되었습니다. Klug 공식 카카오 채널에는 브랜드 인증 마크(✔)가 있으므로, 이 점을 꼭 확인하시기 바랍니다. 또한, Klug 공식 고객센터 번호(070-4469-0005) 이외에 개인 정보를 요구하거나 비용 지불을 요청하는 경우 사칭 가능성이 높으므로 주의가 필요합니다.

6️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1. 본체 충전 시, 충전 상태를 어떻게 확인하나요?
A. 전용 어댑터로 충전할 경우, 표시등이 빨간색이면 충전 중이며 충전이 완료되면 표시등이 꺼집니다.

Q2. 본체 최초 수령 후 전원이 켜지지 않아요. 어떻게 해야 하나요?
A. 먼저 전용 케이블을 이용해 본체를 3시간 이상 충전해보세요. 충전 표시등이 들어오지 않을 경우 고객센터(070-4469-0005)나 카카오 상담톡으로 문의해 주세요.

Q3. 전용 충전 어댑터 대신 다른 충전기를 사용해도 될까요?
A. 5V, 1A를 초과하는 어댑터(예: 아이패드용 9V, 12V 고속 충전기) 사용 시 제품 손상 위험이 있으므로 꼭 Klug 전용 어댑터를 사용하시길 권장합니다.

Q4. 본체에서 ‘삐-’ 하는 알림음이 반복됩니다. 어떤 경우인가요?
A. 본체와 패드가 피부에 정확히 밀착되지 않았거나, 본체와 패드 결합이 제대로 되지 않은 경우 발생합니다. 위치를 변경해도 소리가 계속 날 경우 고객센터로 문의해주세요.

Q5. 무릎 마사지기 자극이 잘 느껴지지 않아요.
A. 무릎 밴드가 제대로 밀착되지 않았거나, 겔패치 접착력이 약해진 경우입니다. 벨크로를 적절히 조정하고, 겔패치를 주기적으로 교체해 사용하시면 마사지 효과가 좋아집니다.

Q6. 반품이나 교환은 어떻게 해야 하나요?
A. 제품 수령 후 7일 이내 미사용 제품에 한해 단순 변심 교환·반품이 가능하며 왕복 택배비(일반 6,000원, 제품 종류에 따라 변동)는 고객 부담입니다. 상품 불량이나 오배송은 Klug에서 택배비를 부담합니다. 스트레칭 마사지기의 경우 1차적으로 수리(A/S)를 진행하며, 불가 시 교환 처리됩니다.

(🔗자주하는 질문 바로가기: 👉Klug FAQ 바로가기)

[자주묻는질문] 사용 전 꼭 읽어주세요!FAQ - 클럭

 

 

 

위 내용은 Klug 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 정리된 자료입니다. 추가적인 정보가 필요하시거나 정확한 A/S 진행을 원하신다면, Klug 고객센터(070-4469-0005) 또는 공식 서비스 업체를 통해 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하셔서 불필요한 손상을 방지하시기 바랍니다. 😊

 

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