젠틀몬스터 선글라스 A/S 서비스 알아보기 – 접수부터 품질보증까지 한눈에!

📌 젠틀몬스터 선글라스 A/S 서비스 알아보기 – 접수부터 품질보증까지 한눈에!

젠틀몬스터(Gentle Monster) 선글라스를 오래도록 깔끔하게 사용하려면, 올바른 수리 A/S 프로세스를 정확히 이해하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 공식 홈페이지·고객센터·오프라인 스토어 정보를 바탕으로 접수 방법, 수리 진행 단계, 품질보증, 비용, 기간, 그리고 고객지원 채널까지 꼼꼼히 정리했습니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다. 😎

📑 목차

• 1️⃣ A/S 접수 방법
  • ✔️ 온라인 접수
  • ✔️ 오프라인 접수
• 2️⃣ 수리 프로세스 단계
• 3️⃣ 수리 서비스 종류 & 비용
• 4️⃣ 품질보증 정책
• 5️⃣ 수리 기간 & 진행 상황
• 6️⃣ 고객지원 채널 & 스토어 서비스

1️⃣ 젠틀몬스터 A/S 접수 방법

✔️ 온라인 접수: 24시간 가능

1. 공식 홈페이지 접속 → 서비스 → 제품 수리 신청 순으로 이동합니다.
   수리 서비스 바로가기
2. 기본 정보(이름·연락처·제품 모델명·구매처)와 문제 사유, 희망 서비스(부품 교체·폴리싱 등)를 입력합니다.
3. 접수 완료 시 카카오톡 알림톡 또는 이메일로 발송 주소가 안내됩니다.
4. 제품을 선불 택배로 안전 포장 후 발송합니다.
   ※ 선불 발송 → 수리 완료 후 젠틀몬스터가 무료로 재배송

젠틀몬스터 홈페이지 수리 서비스 접수하기

✔️ 오프라인 접수: 스토어·안경원 방문

1. 가까운 직영 스토어 또는 공식 판매처 안경원에 방문합니다.
2. 보증카드/구매 영수증 지참 필수 – 미지참 시 서비스 제한 가능.
3. 바로 커스텀 피팅·간단 수리(코패드·나사 교체) 진행 후, 복잡한 수리는 본사 프로덕트 서비스팀으로 이관됩니다.
4. 안경원 접수 시 배송·서비스 비용이 추가될 수 있습니다.

젠틀몬스터 홈페이지 매장 검색 화면

2️⃣ 수리 프로세스 단계

젠틀몬스터 본사 프로덕트 서비스팀은 아래 4단계로 수리를 진행합니다.

“접수 → 진단 → 수리 → 배송”

✔️ 1단계 : 제품 발송 & 접수 확인

제품 도착 후 1–2일 내 입고 처리 및 카카오톡·이메일로 확인 알림 전송.

✔️ 2단계 : 정밀 진단 & 수리 안내

전문 엔지니어가 프레임·렌즈·힌지 상태를 세밀히 점검 ➜ 적합한 수리 방법·예상 비용 안내.
추가 비용이 발생할 경우, 고객 동의 후 진행.

✔️ 3단계 : 수리 작업

접수 순서대로 수리 진행. 본사 기준 최대 15일, 협력업체 작업(도금 등) 시 최대 30일까지 소요. (배송 제외)

✔️ 4단계 : 수리 완료 & 재배송

결제(유상 수리 시) 완료 확인 후, 등록한 주소로 무료 택배 발송. 출고 알림톡·송장번호 제공.

3️⃣ 수리 서비스 종류 & 비용

✔️ 부품 교체 수리

손상·파손 부위를 새 부품으로 교체하며, 토탈 케어 서비스(폴리싱·클리닝·피팅)가 함께 제공됩니다.
보증기간(24개월) 내 손상 시 소비자가 20 % 비용으로 가능.

✔️ 케어 서비스 (무료)

폴리싱, 피팅, 클리닝, 나사 교체 등 관리 목적 서비스.
※ 아세테이트 프레임 폴리싱 시, 내부 각인·미세 균열 노출 가능.

✔️ 협력업체 수리 (도금 등)

프레임 전체 도금 제거 후 재도금 – 상태가 심한 손상은 표면이 완벽히 평탄하지 않을 수 있습니다.
브랜드·제품명 각인이 지워질 수 있음.

⚠️ 교체 불가 항목

다른 컬러 렌즈·타 모델 부품 → 커스텀 교체·제작 서비스 미지원.

4️⃣ 품질보증 정책

보증기간 : 구매일 기준 24개월
제조상의 결함·하자 → 무상 수리.
단, 고객 과실·외부 충격·사용 부주의로 인한 손상은 유상 처리될 수 있습니다.

✔️ 보증 이용 시 필수 서류

1. 보증카드(제품 동봉) 또는 영수증·온라인 주문내역
2. 제품 이미지(손상 부위) – 온라인 접수 시 첨부 권장

✔️ 보증기간 경과 시

수리 가능 여부는 프로덕트 서비스팀 개별 검수 후 안내. 부품 단종·심각 손상 시 수리 불가 가능성 있음.

5️⃣ 수리 기간 & 진행 상황

진행처	평균 소요	최대 소요
본사	10일	15일
협력업체	25일	30일

✔️ 온라인 Track-Status 활용

온라인 접수 진행 조회 페이지에서 현재 단계·예상 완료일 확인 가능.

✔️ 수리 후 재파손 시 대처

수리 후 문제가 반복된다면, 1600-2126 → 2번 또는 라이브 챗으로 문의 → 추가 점검·재수리 가능.

6️⃣ 고객지원 채널 & 스토어 서비스

✔️ 상담 채널

• 📞 전화 : 1600-2126 (평일 09:30–17:00)
• 💬 라이브 챗 : 공식 사이트 > 서비스 > Chat (평일 09:30–17:00)
• 📧 이메일 : PS.KR@gentlemonster.com (영업일 기준 48시간 내 회신)
• 💬 카카오톡 채널 : @젠틀몬스터

✔️ 스토어 내 즉시 서비스

직영 스토어에서 코패드·나사 교체, 피팅 무료 제공.
복잡 수리는 본사 이관 접수 진행 → 배송비 없이 처리.

젠틀몬스터

 

 

위 내용은 젠틀몬스터 공식 홈페이지·서비스 안내를 바탕으로 정리했습니다. 제품 수리·보증·고객센터 이용 시, 보증카드·구매 증빙을 꼭 지참하시고, 예상 기간·비용을 사전에 확인하시면 더욱 빠르고 편리한 A/S가 가능합니다. 추가 상담이 필요하시면 젠틀몬스터 고객센터(1600-2126) 또는 라이브 챗으로 문의해 보시길 바랍니다. 🤗

 

---

#젠틀몬스터선글라스 #젠틀몬스터AS #GentleMonster #젠틀몬스터수리 #선글라스수리 #품질보증 #프로덕트서비스 #젠틀몬스터고객센터 #선글라스폴리싱 #안경원수리