프리즘 코리아 A/S 방법: 제품 수리, 서비스센터 위치, 보증기간 정리

프리즘 코리아 A/S 방법 가이드: 제품 수리, 서비스센터 위치, 보증기간 정리

프리즘 코리아 제품을 사용하시는 분들이 A/S를 이용할 때 참고하실 수 있도록, 전체적인 수리 절차와 보증 기준, 그리고 서비스센터를 정리했습니다. 접수부터 수리, 발송까지 전 과정을 간략히 소개하니, 필요하실 때 언제든 참고해 보세요.

 

목차

1. 프리즘 코리아 소개

2. A/S 진행 절차 ⚒

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

출처 : 프리즘코리아

 

 

1️⃣ 프리즘 코리아 소개

프리즘 코리아는 모니터, TV, 사운드바 등 다양한 제품을 합리적인 가격으로 공급하며, 전국 164여 개 서비스망을 통해 빠르고 체계적인 A/S를 제공하고 있습니다. “좋은 품질과 성능, 합리적인 가격, 그리고 높은 서비스”라는 경영이념 아래, 고객 만족을 최우선으로 삼고 있습니다.

 

 

2️⃣ A/S 진행 절차 ⚒

프리즘 코리아 A/S 진행은 다음 단계를 참고하시면 됩니다.

1. 제품 이상 증상 확인: 화면 불량, 소리 이상, 전원 문제 등 증상을 정확히 파악합니다.
2. 고객센터 접수: 사진이나 동영상 등의 자료를 함께 첨부해 문의하면 더욱 빠른 안내를 받을 수 있습니다.
3. 수리 진행: 무상 보증 범위 또는 유상 처리 여부를 확인 후, 센터에서 수리를 진행합니다.
4. 완료 후 발송: 수리가 완료되면 택배 또는 방문 방식으로 제품을 전달받을 수 있습니다.

TV나 모니터 파손·불량의 경우, 박스 및 포장재를 버리지 않고 보관해야 원활한 회수 및 파손 확인이 가능하니 유의하시기 바랍니다.

 

 

 

3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내 💰

프리즘 코리아 제품은 보증기간 내 초기 불량이나 공정상 문제로 인한 고장에 대해 무상 A/S가 적용됩니다. 단, 소비자 과실이나 보증기간이 지난 경우에는 유상 처리될 수 있습니다. 자세한 기준은 다음과 같습니다.

• 무상 A/S 조건

1) 구입 후 일정 기간(예: 10일 이내) 내 발생한 초기 불량
2) 자체 공정상의 결함에 따른 이상 발생 시
3) 불량 화소가 보증 기준을 초과한 경우(모니터/TV 불량화소 규정에 따름)

• 유상 A/S 조건

1) 보증기간이 경과한 경우
2) 고객 부주의(충격, 침수, 임의 분해 등)로 인한 고장
3) 외부 환경(전압 불안정, 천재지변 등)에 의해 제품이 손상된 경우

• 불량화소 처리 규정 (모니터/TV)

- 모니터 무결점 제품: BRIGHT DOT 1개 or DARK DOT 4개 이상 발생 시 교환
- 모니터 일반 제품: BRIGHT DOT 5개, 혹은 BRIGHT DOT+DARK DOT 7개 이상 시 교환
- TV: 인치수 관계 없이 BRIGHT DOT+DARK DOT 6개 이상 발생 시 교체(무결점 표기가 없으며, 구입 시점에 따라 기준 상이할 수 있음)

* 구입 후 1개월 이내 교체 / 1개월 이후~3개월 이내는 신품 패널 교체가 일반적 규정입니다.

• 교환·반품 규정

- 단순 변심: 구입 후 7일 이내 미사용 제품에 한해 가능(왕복 배송비 및 제반비용 고객 부담)
- 초기 불량: 제품 수령 후 10일 이내 교환 또는 반품 가능
- 파손 발생: 배송 중 파손 시, 본사 입고 후 새 제품으로 교환(3일 이내 파손 접수 시 원활)
- 지정택배: 경동택배 이용 원칙(박스와 포장재를 보관해야 반품 진행 가능)

출장 서비스 요청 후, 고객 사정으로 서비스를 진행하지 못하게 될 경우 출장비(30,000원)가 청구될 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

 

 

4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

프리즘 코리아 서비스센터에서는 고객 편의를 위해 전화, 카카오톡 등 다양한 접수 창구를 운영하고 있습니다.

1. 전화 문의: 1522-2593 (평일 09:30~17:30 / 점심 12:30~13:30, 주말·공휴일 휴무)
2. 카카오톡 채널: @프리즘코리아 (가장 빠른 답변 가능)
3. 홈페이지 1:1 문의: 홈페이지 내 문의 가능 (간단 문의에 유리, A/S 문의는 시간이 소요될 수 있음)
4. 공식 쇼핑몰: 프리즘 코리아 브랜드 스토어

전국 164여 개 서비스망을 구축하고 있어, 제품 이상 시 전문 기사의 안내를 받을 수 있습니다. 제품을 등록해두시면 더욱 편리하게 A/S를 신청할 수 있으니, 홈페이지를 통해 확인해보세요.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉프리즘 코리아 공식 홈페이지 바로가기

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5️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

Q1. 모니터 불량화소가 생겼는데 어떻게 해야 하나요?

프리즘 코리아는 불량화소 발생 시 무결점·일반 제품 기준에 따라 교환 또는 패널 교체를 진행합니다. 제품 구입 시점별로 규정이 다를 수 있으므로, 고객센터에 문의해 정확한 안내를 받으세요.

Q2. TV 불량화소 처리 규정은 어떻게 되나요?

TV는 무결점 여부 표기 없이, BRIGHT DOT+DARK DOT 6개 이상 발생 시 교체 기준이 적용됩니다. 구입일로부터 1개월 이내는 제품 교체, 1개월 이후 3개월 이내는 신품 패널로 교체되는 경우가 많습니다.

Q3. A/S 진행 기간은 얼마나 걸리나요?

수리 난이도 및 부품 재고 상황 등에 따라 달라질 수 있으나, 보통 센터 입고 후 3~7일 정도 소요됩니다. 정확한 일정은 고객센터 접수 시 안내드립니다.

Q4. 교환·반품 시 제품 포장은 어떻게 해야 하나요?

경동택배 방문 전, 받으셨던 박스 및 포장재를 이용해 안전하게 포장해주시면 됩니다. 파손·하자 여부 확인을 위해 운송장 부착 전 사진을 찍어두시길 권장합니다.

Q5. 셋톱박스 리모콘과 TV가 연동되지 않습니다.

셋톱박스 리모콘에 TV를 등록해주셔야 하며, 이는 셋톱박스 제조사별로 방법이 상이합니다. 등록이 어렵거나 실패할 경우 고객센터(1522-2593)로 문의하시면 안내받으실 수 있습니다.

 

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉프리즘 코리아 FAQ 바로가기

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위 내용은 프리즘 코리아의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 😊

 

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