더함 TV A/S 방법 | 제품 수리 & 보증 안내

더함 TV A/S 방법 | 제품 수리 & 보증 안내

 

더함 제품을 사용하시다가 문제가 발생했을 때, 신속하고 정확한 수리를 위해서는 A/S 절차와 보증 정책을 미리 확인하는 것이 중요합니다. 더함 TV A/S 방법, 서비스센터 위치, 그리고 보증기간과 유상·무상 서비스 규정 등을 정리했습니다. A/S 접수부터 수리, 발송까지의 과정을 간략히 살펴보시고, 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 궁금증을 빠르게 해결해 보세요.

 

 

목차

➊ 더함 A/S 소개

➋ A/S 진행 절차 ⚒

➌ A/S 비용 및 보증 안내 💰

➍ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

➎ 불량화소 및 빛샘 기준 💡

➏ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

➊ 더함 A/S 소개

더함은 합리적인 가격과 다양한 라인업으로 주목받고 있는 TV 전문 브랜드입니다.

아래에 안내된 서비스 절차, 비용 및 보증 조건을 숙지하시면 더욱 편리하게 A/S를 이용하실 수 있습니다.

 

• A/S 문의 : 1833-7877 (내선 1) • 배송 문의 : 1833-7877 (내선 2) • 구매 문의 : 1833-7877 (내선 3) • FAX : 02-704-3845 • Address : 서울특별시 성동구 아차산로17길 49, 1417~1421호 (성수동2가, 생각공장데시앙플렉스)

 

 

➋ A/S 진행 절차 ⚒

더함 TV의 A/S는 일반적으로 아래와 같은 절차로 진행됩니다.

1. 접수: 고객센터(1833-7877, 내선 1)로 전화하거나 홈페이지를 통해 A/S 신청을 진행합니다.
2. 제품 상태 확인: 증상을 구체적으로 전달하면, 필요 시 사진이나 동영상을 요청받을 수 있습니다.
3. 수리 진행: 출장 수리 또는 택배 발송을 통해 제품을 점검·수리합니다. 상황에 따라 수리 기간과 방식이 달라질 수 있습니다.
4. 제품 발송 및 완료: 수리가 끝난 제품은 다시 고객에게 발송됩니다. 택배 이용 시 배송비는 보증 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

만약 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능·기능상의 하자라면 무상 수리가 가능합니다. 단, 소모품이나 소비자 과실로 인한 고장 등은 유상 처리될 수 있으므로 주의해 주세요.

 

 

➌ A/S 비용 및 보증 안내 💰

더함 TV의 보증기간 산정 기준은 일반 가정환경에서 사용했을 때를 기준으로 하며, 구입일자를 법적으로 확인할 수 있는 영수증(세금계산서, 전자결제 영수증 등)에 따라 산정됩니다. 만일 구매 영수증이 없거나 증명하기 어려운 경우, 제조일로부터 3개월이 지난 날을 구입일로 간주합니다.

1) 기본 무상 보증 기간

• TV 본체: 1년 (구입일 기준) • 패널: 2년 • 리모콘 및 소모품: 6개월

제품 등록을 통해 무상 A/S 기간이 1년 추가(총 2년)로 연장 가능하므로, 구입 후 2개월 이내에 등록하시는 것을 권장드립니다.

2) 유상 서비스 기준

다음과 같은 경우 유상 서비스가 적용됩니다.

• 무상 서비스 기간이 경과한 후 고장 발생
• 사용 중 부주의, 고의·과실로 인한 고장
• 제조사 이외의 장소에서 임의로 수리·개조하여 발생한 고장
• 천재지변(낙뢰, 홍수 등)에 의한 고장
• 사용 미숙으로 인한 출장 서비스 요청 등
• 제품 손상 및 파손

* 유상수리된 부품은 교환 후 3개월의 보증 기간이 제공됩니다.

3) 소비자분쟁해결기준에 따른 교환·환불

구입 후 10일 이내 성능·기능상의 중대한 하자가 발생할 경우 교환 또는 환불이 가능합니다. 구입 후 1개월 이내 유사 하자가 발생하면 교환 또는 무상수리 대상이 됩니다. 품질보증기간(1년) 이내 정상적인 사용상태에서 발생한 하자는 무상수리 대상이며, 수리 불가능 시 교환 또는 환불이 가능합니다.

4) 도서산간지역·제주도 서비스 제한

도서산간지역 및 제주도 지역은 배송 및 서비스가 제한될 수 있으므로, 해당 지역에 거주하시는 고객님께서는 구매 전 미리 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

 

 

➍ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

더함 TV A/S는 고객센터 전화 또는 홈페이지를 통해 접수 가능합니다. 원활한 수리를 위해 구입 영수증과 시리얼 넘버를 꼭 준비하세요.

1) 온라인 신청 방법

• 공식 홈페이지 : https://www.thehaam.kr/
• 고객지원 : 고객지원 바로가기
• 더함 스토어 : https://brand.naver.com/theham

고객지원

 

2) 제품 등록으로 A/S 기간 연장

TV 제품을 구매 후 2개월 이내에 등록하시면, 무상 A/S 기간이 총 2년까지 연장됩니다(패널은 최대 2년, 보드는 기본 1년). 등록 시 정확한 사용자 정보, 제품명, 시리얼 넘버, 구매 영수증 등을 첨부해 주셔야 하며, 영수증이 확인되지 않는 경우 출고일(시리얼 기준)에 3개월을 더해 기간이 산정됩니다.

3) 서비스센터 이용

• 고객센터 전화 : 1833-7877 (내선 1: A/S 문의, 내선 2: 배송 문의, 내선 3: 구매 문의)
• 팩스 : 02-704-3845
• 주소 : 서울특별시 성동구 아차산로17길 49, 1417~1421호(성수동2가, 생각공장데시앙플렉스)

(🔗홈페이지 바로가기: 👉더함 공식 홈페이지 바로가기)

더함 공식 홈페이지

 

 

 

➎ 불량화소 및 빛샘 기준 💡

LCD·LED TV에서 간혹 발견되는 불량화소나 빛샘은 제조 공정 및 패널 특성상 발생할 수 있습니다. 더함은 아래 기준에 따라 교환·환불 여부를 판단합니다.

1) 불량화소 기준

• HD/FHD/UHD/QLED 모델에서 중앙부 포함 총 6개 이하의 불량화소는 정상 범주에 속합니다.
• 1PPM(백만분의 1) 정도의 화소 불량(휘점, 명점, 암점, 점멸 등)은 제품의 성능에 큰 영향을 미치지 않으며, 교환·환불 대상이 아닙니다.

2) 빛샘 기준

• LCD TV 특성상 백라이트가 패널을 통해 빛을 투과하는 구조이므로, 화면 테두리나 특정 부위에서 빛이 새어 나오는 현상이 발생할 수 있습니다.
• 이 현상은 패널 제조사에서도 정상 스펙(스펙 ON)으로 인정하며, 시청 환경과 각 개인의 민감도에 따라 다르게 느껴질 수 있습니다.
• 색 균일도 문제가 아닌 단순 빛샘의 경우 교환·환불 대상이 되지 않습니다.

정확한 진단을 위해서는 조명(형광등)을 켠 상태에서 움직이는 영상을 틀어놓고 사진·동영상을 촬영하여 서비스센터에 문의하시는 것이 좋습니다.

 

 

➏ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

아래는 더함 TV 사용자들이 자주 문의하는 내용입니다. 유사 증상이 발생했을 때 참고해 보시고, 해결이 어려울 경우 서비스센터에 문의하세요.

1. Q. UHD TV 해상도가 떨어지거나 영상이 끊깁니다.
   A. 연결 방식(동축 케이블, HDMI, 넷플릭스 등)에 따라 문제 원인이 다를 수 있습니다. 셋탑박스 및 케이블 이상 유무, 인터넷 속도 등을 먼저 확인해 보시고, 다른 기기로 테스트한 뒤 TV 문제로 확신되면 고객센터에 연락해 주세요.
2. Q. TV 불량화소가 발견됩니다.
   A. HD/FHD/UHD/QLED 모델의 경우 중앙부 포함 불량도트 6개 이하는 교환·환불 대상이 아닙니다. 이는 제조 공정 특성상 발생할 수 있는 범위 내 현상입니다.
3. Q. TV 화면 잔상이 남습니다.
   A. 화면 움직임, 패널 종류, 인치에 따라 어느 정도 잔상이 발생할 수 있습니다. 입력 소스를 변경하거나 다른 영상으로 테스트해보시기 바랍니다.
4. Q. TV 화면이 깜박이거나 반짝거립니다.
   A. RF 신호의 불안정, 신호 채널 문제 등이 원인일 수 있습니다. 다른 포트(HDMI 등)로 연결해 정상 작동 여부를 확인해 주세요.
5. Q. 화면 떨림·깨짐이 발생합니다.
   A. UHD 해상도는 케이블 품질에 영향을 크게 받습니다. 고품질 HDMI 케이블 사용을 권장하며, 무선 신호나 전류 간섭을 줄일 수 있도록 주변 기기를 확인해 보세요.
6. Q. TV 베젤 패널이 벌어진 것처럼 보여요.
   A. 제품마다 제조 공정상 미세한 단차가 있을 수 있습니다. 눈에 띄어도 실제 오차 범위는 작아 정상 제품일 확률이 높습니다.
7. Q. 사운드바 소리가 안 납니다.
   A. 음소거 상태인지 확인 후, 리모컨으로 사운드바 전원을 껐다가 다시 켜 보세요. 그래도 개선되지 않을 경우 장치 연결 상태를 확인하시기 바랍니다.

🔗자주하는 질문 바로가기: 👉더함 FAQ 바로가기

고객지원

 

 

위 내용은 더함 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 더함 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시기 바랍니다. 😊

 

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