이스트라 A/S 방법 총정리: 이스트라 TV 수리 & 서비스센터 이용

이스트라 A/S 방법: TV 수리 & 서비스센터 이용 가이드

안녕하세요. 이스트라 TV를 사용하시는 분들이 제품 수리와 고객센터(서비스센터) 이용 방법을 확인할 수 있도록 정리했습니다. A/S 방법, 이스트라 제품 수리 비용, 이스트라 서비스센터 위치, 그리고 보증기간 등 핵심 정보를 간단히 살펴보실 수 있습니다. 접수부터 수리, 발송까지 A/S 과정을 살펴보고, 필요 시 바로 신청할 수 있도록 전체적인 방법을 정리했습니다.

 

목차

1. 이스트라 소개

2. A/S 진행 절차 ⚒

3. A/S 비용 및 보증 안내 💰

4. A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

5. 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

 

 

출처 : 이스트라

 

 

① 이스트라 소개

이스트라는 국내 중소기업 TV 시장에서 독보적인 기술력과 뛰어난 고객 서비스를 제공해 온 브랜드입니다. 2019년 9월에 UHD 안드로이드 TV를 국내 최초로 출시했으며, 2020년 5월에는 중소기업 최초로 1등급 스마트TV를 선보였습니다. 또한 2022년 7월에는 국내 최초로 구글TV를 출시하여 혁신적인 행보를 이어가고 있습니다.

특히 소비자 편의를 위한 프리미엄 A/S 시스템을 갖추고 있으며, TV업계에서 유일하게 전 부품에 대해 최대 8년까지 보증을 제공한다고 알려져 있습니다. 

 

 

② A/S 진행 절차 ⚒

이스트라 A/S 절차는 일반적으로 아래와 같은 순서로 진행됩니다.

1. 접수: 고객센터(1544-8247, 내선번호 1번) 또는 카카오톡 채널을 통해 A/S를 접수합니다. 토요일에도 상담 가능하므로 긴급 문의가 있을 경우 편리하게 신청할 수 있습니다.
2. 확인: 접수된 제품 정보를 확인하고, 간단한 점검 내용이나 문제 증상을 사전에 안내받습니다.
3. 진행: 서비스센터 또는 출장 수리가 필요한 경우 전문 기사님이 제품을 점검하고 수리를 진행합니다. 제품 상태나 문제 원인에 따라 부품 교체나 소프트웨어 업데이트가 이루어질 수 있습니다.
4. 발송/회수: 수리가 완료된 제품은 고객님께 다시 발송되며, 필요 시 배송 관련 안내(내선번호 2번)를 통해 일정 조율이 가능합니다.

 

 

③ A/S 비용 및 보증 안내 💰

이스트라 제품 수리 시 발생하는 비용(출장비, 부품비, 수리비)에 대한 기본적인 기준과, 무상/유상 수리에 대한 보증정책을 아래에 정리했습니다.

 

1) 서비스 요금 구조

• 출장비: 유상 수리 대상 제품을 출장 수리로 요청할 경우, 거리·휴일 여부와 상관없이 30,000원이 부과됩니다.
• 부품비: 부품 교체가 필요한 경우, 해당 부품 가격이 청구됩니다.
• 수리비(기술료): 수리 난이도와 소요 시간에 따라 산정되는 기술료입니다.

 

2) 무상수리

이스트라 보증기간(이하 참조) 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장·결함에 대해서는 무상수리를 받을 수 있습니다.

 

3) 유상수리

아래와 같은 경우에는 보증기간 이내라도 유상으로 수리비가 청구될 수 있습니다.

• 무상보증기간이 경과된 제품
• 소모성 부품(리모컨, 배터리, 케이블 등)의 수명이 다한 경우
• 사용자 과실로 인한 파손(이물질 투입, 임의 개조·루팅 등)
• 외부환경(인터넷, 안테나, 셋탑 불량, 전압 설비 등)으로 인한 문제
• 단순 점검, 사용 설명 요청 등 고객 요청에 의한 서비스
• 천재지변(낙뢰, 화재, 지진 등)으로 인한 고장

 

4) 이스트라 보증기간

제품 구입일을 기준으로 보증기간이 산정됩니다. 구입일 증빙은 법적 효력을 가진 구매 영수증이 필수이며, 증빙이 불가능할 경우 제조일로부터 3개월이 지난 시점부터 보증기간을 계산합니다. 가정용이 아닌 업장·영업용도 등으로 사용 시에는 무상보증기간이 절반 적용될 수 있습니다. 중고품(전시품, 중고거래 등) 구입의 경우 보증이 적용되지 않을 수 있습니다.

 

5) 품목별 무상보증기간 (일반 소비자용 기준)

- TV (일반 시리즈): 2년
- TV (쿠카 시리즈): 최대 5년 (쿠카 8 시리즈 제외)
- 포터블 TV: 2년 (내장 배터리·외장 아답터·리모컨 제외)
- 안드로이드 셋톱박스: 2년
- DID(사이니지): 2년
- 이스케치 타블렛: 1년
- 사운드바: 1년
- 리모컨 및 소모품: 6개월

무상수리가 진행된 부품이라도, 동일 부품 고장이 1년 이내 재발할 경우에는 무상으로 재수리 가능합니다.

 

 

④ A/S 신청 및 서비스센터 안내 📞

이스트라 제품 수리가 필요하신 경우, 아래 절차를 통해 간편하게 A/S를 신청하실 수 있습니다.

 

1) A/S 접수 방법

1. 전화 문의: 1544-8247
   • 내선번호 1번 – A/S 접수
   • 내선번호 2번 – 배송 문의
   • 내선번호 3번 – 제품 및 이벤트 문의 (알파상담)
   토요일도 상담 업무가 가능하오니, 주말에 긴급하게 문의할 사안이 있으신 분들은 참고하시기 바랍니다.
   상담 시간: 오전 10시 ~ 오후 6시 (점심시간 12:30 ~ 13:30, 일요일 및 공휴일 제외)
2. 카카오톡 채널:
   • 이스트라TV 공식채널: https://pf.kakao.com/_RxffxmT
   • 이스트라 이스케치: https://pf.kakao.com/_rFKSxj
   채팅 상담을 통해 궁금하신 사항을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
3. MY 제품 등록: 이스트라 공식 홈페이지에서 회원가입 후, 구매 제품 정보를 등록해 두면 보다 편리하게 A/S 접수가 가능합니다.

2) 서비스센터 및 전국 오프라인 매장

이스트라 TV는 전국 각 지역의 대리점을 통해 구매 및 A/S 상담이 가능합니다. 필요 시 가까운 오프라인 매장에 방문하여 제품 상태를 직접 확인받으실 수도 있습니다. 주요 지역 대리점 연락처는 다음과 같습니다.

• 부천: 010-3917-9571
• 영등포: 010-2916-4070
• 화성/수원: 010-7578-5558
• 천안: 041-572-8621
• 전주: 063-251-8881
• 구리(번남카페거리점): 010-6499-4692
• 울산: 010-4551-7411
• 판교: 031-754-7709
• 원주: 010-8611-5315
• 대구 북구: 010-4437-2177
• 대구 남구: 010-4815-1999
• 부산: 010-4815-1999
• 충주: 010-5030-1752
• 광주: 010-6321-1009
• 대전: 010-4823-0658

매장 방문 전 해당 대리점에 전화 문의하시면, 당일 혹은 익일 배송 등 구체적인 안내를 받으실 수 있습니다.

 

🔗홈페이지 바로가기: 👉이스트라 공식 홈페이지 바로가기

이스트라(ESTLA)

 

 

 

⑤ 자주 묻는 질문 (FAQ) ❓

이스트라 제품을 사용하시면서 자주 접하게 되는 문제와 해결 방법을 아래에 정리했습니다.

1. 불량화소 및 이물 기준
   LCD 패널 특성상 일부 화소불량이나 미세 이물이 발생할 수 있으며, 일정 기준 이하인 경우 정상 제품으로 간주합니다. 24인치 포터블: 불량화소(밝은 점 포함) 및 이물 2개까지는 양품, 3개 이상 시 패널 교체 32~86인치 제품: 불량화소(밝은 점 포함) 및 이물 5개까지는 양품, 6개 이상 시 패널 교체 90인치 이상: 불량화소(밝은 점 포함) 및 이물 8개까지 양품, 9개 이상 시 패널 교체 수령일 기준 7일 이내에 발견된 불량화소나 이물은 고객센터에 신속히 문의해야 처리 가능합니다.
2. 빛샘 현상
   LCD TV에서 빛샘은 패널 특성상 어느 정도 발생할 수 있으며, 일반적인 시청환경에서 문제가 되지 않는 정도는 불량이 아닙니다. 그러나 기구 조립 문제 등으로 눈에 띄게 빛샘이 심할 경우 교환 또는 수리 대상이 될 수 있습니다.
3. 케이블 연결 문제
   외부 입력이 올바른 단자로 전환되지 않았거나 케이블 연결 상태가 불안정하면 화면이 나오지 않을 수 있습니다. 연결된 단자가 맞는지 확인하고, 그래도 안 될 경우 EDID 형식을 초기화하거나 고객센터(내선번호 1번)로 문의하시기 바랍니다.
4. 소음 기준
   전자부품 특성상 전원이 인가되면 일정 소음이 발생할 수 있습니다. 일반 환경 기준 50dB 이하로 관리하고 있으며, 이 수준 이하는 정상 범위로 간주됩니다. 만약 TV 작동 소음이 지나치게 크다고 판단될 경우 상담을 통해 점검받으시는 것이 좋습니다.
5. USB 미디어 자막 문제
   USB에 저장된 자막 파일이 깨져 보일 때에는 자막 파일의 인코더 형식을 UFT-8로 변경해보시기 바랍니다. 기본적으로 SMI 방식 자막을 지원하나, 자막 인코딩이 맞지 않을 경우 텍스트가 깨질 수 있습니다.

🔗자주 묻는 질문 바로가기: 👉이스트라 FAQ 바로가기

이스트라(ESTLA)

 

 

위 내용은 이스트라 브랜드의 공식 홈페이지와 보증 정책을 바탕으로 작성되었습니다. 추가 정보나 도움이 필요하신 경우, 해당 브랜드의 고객센터 또는 공식 서비스 업체에 문의하시길 권장드립니다. 제품 수리 시 주의사항을 숙지하여 불필요한 손상을 방지하시길 바랍니다. 😊

 

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